Iso 2800: 9000

Fundamentos y vocabulario ISO 9000

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1.organizacion enfocada al cliente  La comunicación con los clientes, una vez hayan comprado o hecho uso de nuestros servicios, procurar conseguir nombre, teléfono , dirección para tener una base de datos y asi mantener la estrategia de venta por medio de telemercadeo o visitas.

2.Enfoque para la toma de decisiones basadas en hechos:  Una vez se haya analizado la información con métodos valiosos, tomar acciones que de n como resultado el equilibrio de la organización para ello se debe aumentar la capacidad de eficacia mediante información recolectada al personal.

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso Problema Identificado Como Recurrente Aplicación Ciclo PHVA

Recurso humano Perdida de capacidad auditiva por exposición a ruido en el taller PLANEAR

Disminuir los niveles de exposición a ruido del taller por debajo del 60% del TLV

HACER: Programa de evaluaciones ocupacionales

VERIFICAR: Establecer responsables de la ejecución de los programas definidos

ACTUAR:

Efectuar auditoria al programa de conservación auditiva y generar acciones de mejoramiento

d. Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temática “FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000”.

Conclusión 1 concluyo que el principio de calidad es un proceso de participación, liderazgo que está enfocado al cliente , proveedores para la toma de decisiones que te lleva a una mejora continua de procesos.

Conclusión 2 que la comunicación constante con los clientes es importante para la mejora de las organizaciones. ya que por medio de sus sugerencias constructivas podemos tener mejoras para el constante funcionamiento de esta, que la calidad es importante al momento de abrir nuestras puertas a los clientes de esta va a depender nuestro ego como empresa y a la vez un buen funcionamiento.

Fundamentos y vocabulario ISO 9000

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1.organizacion enfocada al cliente  La comunicación con los clientes, una vez hayan comprado o hecho uso de nuestros servicios, procurar conseguir nombre, teléfono , dirección para tener una base de datos y asi mantener la estrategia de venta por medio de telemercadeo o visitas.

2.Enfoque para la toma de decisiones basadas en hechos:  Una vez se haya analizado la información con métodos valiosos, tomar acciones que de n como resultado el equilibrio de la organización para ello se debe aumentar la capacidad de eficacia mediante información recolectada al personal.

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso Problema Identificado Como Recurrente Aplicación Ciclo PHVA

Recurso humano Perdida de capacidad auditiva por exposición a ruido en el taller PLANEAR

Disminuir los niveles de exposición a ruido del taller por debajo del 60% del TLV

HACER: Programa de evaluaciones ocupacionales

VERIFICAR: Establecer responsables de la ejecución de los programas definidos

ACTUAR:

Efectuar auditoria al programa de conservación auditiva y generar acciones de mejoramiento

d. Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temática “FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000”.

Conclusión 1 concluyo que el principio de calidad es un proceso de participación, liderazgo que está enfocado al cliente , proveedores para la toma de decisiones que te lleva a una mejora continua de procesos.

Conclusión 2 que la comunicación constante con los clientes es importante para la mejora de las organizaciones. ya que por medio de sus sugerencias constructivas podemos tener mejoras para el constante funcionamiento de esta, que la calidad es importante al momento de abrir nuestras puertas a los clientes de esta va a depender nuestro ego como empresa y a la vez un buen funcionamiento.

Fundamentos

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