LAS EMPRESAS Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

1.- Señale los procesos de negocios y sus relaciones con los sistemas de información.

• Describir los sistemas de información que apoyan las principales funciones empresariales: ventas y marketing manufactura y producción, finanzas y contabilidad, así como recursos humanos.

• Evaluar el rol que desempeñan los sistemas que dan servicio a los diversos niveles administrativos en una empresa y sus interrelaciones.

• Explicar de qué manera las aplicaciones empresariales y las intranets favorecen la integración de los procesos de negocios y mejoran el desempeño de la organización.

• Evaluar el rol de la función de los sistemas de información en una empresa.

Procesos de negocios:

Flujos de trabajo de materiales, información y conocimiento.

Conjunto de actividades y pasos que pueden estar enlazados con un área funcional o pueden estar cruzados con áreas funcionales.

Negocios:

Se pueden ver como una colección de procesos de negocios.

Los procesos de negocios pueden ser activos o pasivos.

2.- Exponga las características de los sistemas de información en ventas, marketing, manufactura, producción, finanzas, contabilidad y recursos humanos.

Características:

Sistemas de Información en Venta y Marketing

Apoyan:

- A los directores, en la vigilancia de las tendencias que afectan a los productos nuevos y a las oportunidades de venta.

- A la planeación de nuevos productos y servicios.

- A la gerencia intermedia en la investigación de mercado, así como el análisis de campañas publicitarias y promocionales, decisión de precios y desempeño de ventas.

- A los gerentes y empleados operativos en la localización y contacto de clientes potenciales.

- En el seguimiento de las ventas, procesamiento de pedidos.

- En el servicio de clientes.

Sistemas de Manufacturación y Producción.

Apoyan:

- A la planeación, el desarrollo y el mantenimiento de las instalaciones de producción.

- Al establecimiento de las metas de la producción.

- A la adquisición, al mantenimiento y disponibilidad de los materiales de producción.

- A la programación de equipos, instalación y mano de obra requeridos para obtener productos terminados.

- A la Alta Gerencia, a identificar donde instalar nuevas plantas o invertir en nuevas tecnologías.

- En el caso de la Gerencia Intermedia, permite analizar y vigilar los costos y recursos de manufactura y producción.

Sistemas Financieros y Contables

Apoyan:

- A la Alta Dirección a establecer objetivos de inversión a largo plazo para la empresa, así como proporcionar pronósticos a largo plazo del desempeño financiero de este.

- A la Gerencia Intermedia para vigilar y controlar los recursos financieros de la empresa.

- A la Gerencia de Operaciones a dar seguimiento al flujo de fondos de la empresa a través de transacciones, como pago de sueldo, pago a proveedores, informes de valores e ingresos.

Sistemas de Recursos Humanos

Apoyan:

- Las actividades como identificar empleados potenciales, llevar registros completos de los empleados existentes y crear programas para desarrollar aptitudes y habilidades de los empleados.

- A la Alta Dirección a identificar los requerimientos de recursos humanos para cumplir los planes de negocios a largo plazo de la empresa.

- A la Gerencia Intermedia para supervisar y analizar el reclutamiento, colocación y remuneración de los empleados.

- A la Gerencia de Operaciones a dar seguimiento al reclutamiento y colocación de los empleados en la empresa.

3.- Mencione las cualidades de los sistemas de procesamiento de transacciones.

- Es un tipo de sistema de información que recoge datos de información

- Guarda, modifica y recupera toda la información

- Monitoriza los programas transaccionales

- Gestiona los datos de forma que estos deben ser siempre consistentes

- Eliminan el trabajo tedioso de las transacciones operacionales y como resultado reducen el tiempo que se empleaba en ejecutarlas actualmente.

- Los datos aportados por el sistema deben disponer de cuatro cualidades elementales: calidad, oportunidad, cantidad y relevancia.

- Traspasan sistemas y que permiten que la organización interactue con ambientes externos.

4.- Comente el rol de los sistemas de información en su interrelación con los diversos niveles administrativos en una empresa.

En un sistema de información existe un conjunto de componentes interrelacionados que permiten reunir, procesar, almacenar y distribuir información para apoyar la toma de decisiones y el control de una organización.

Además los sistemas de información también ayudan a los administradores y trabajadores a analizar problemas, visualizar aspectos complejos, crear productos nuevos.

También, contienen información acerca del personal, lugares y cosas importantes dentro de su organización o en su entorno.

La información es un término que se refiere a datos a los que se les ha dado una forma que tiene sentido y es útil para los gerentes, y los datos, son flujos de hechos en bruto que representan sucesos ocurridos en la organización o en el entorno, antes de ser organizados y acomodados de tal forma que las personas los puedan entender y usar.

Puedo mencionar que existen 3 actividades de un sistema de información que producen la información que las organizaciones necesitan para tomar decisiones, controlar operaciones, analizar problemas, crear y producir y/o servicios nuevos.

La recolección de datos del interior de la organización o de su entorno para ser procesados en un sistema de información, su procesamiento las convierte en una forma que tiene más sentido para la toma de decisiones propia de los gerentes, su interpretación y posterior transferencia de esta información es procesada a las personas que la usarán o las actividades en las que será usada.

Los sistemas de información también requieren retroalimentación que consiste en salidas que se devuelven a los miembros apropiados de la organización para ayudarles a evaluar o corregir la etapa de entrada.

5.- Cite las diferencias entre los sistemas de información gerencial, sistemas de procesamiento de transacciones (TPS) y los sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS).

Sistemas de procesamiento de transacciones.

Los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS) son sistemas de información computarizados desarrollados para procesar gran cantidad de transacciones rutinarias de los negocios. Los TPS eliminan el tedio de las transacciones operacionales necesarias y reducen el tiempo que alguna vez se requirió para ejecutarlas manualmente, aunque la gente todavía debe alimentar datos a los sistemas computarizados.

Sistemas de apoyo a decisiones.

Una clase de más alto nivel en los sistemas de información computarizada son los sistemas de apoyo a decisiones (DSS). El DSS es similar al sistema de información gerencial tradicional en que ambos dependen de una base de datos como fuente. Un sistema de apoyo a decisiones se aparta del sistema de información gerencial tradicional en que enfatiza el apoyo a la toma de decisiones en todas sus fases, aunque la decisión actual todavía es del dominio del tomador de decisiones.

6.- Indique las características de los dss.

• Informes dinámicos, flexibles e interactivos, de manera que el usuario no tenga que ceñirse a los listados predefinidos que se configuraron en el momento de la implantación, y que no siempre responden a sus dudas reales.

• No requiere conocimientos técnicos. Un usuario no técnico puede crear nuevos gráficos e informes y navegar entre ellos. Por tanto, para examinar la información disponible o crear nuevas métricas no es imprescindible buscar auxilio en el departamento de informática.

• Rapidez en el tiempo de respuesta, con modelos de datos en estrella o copo de nieve. Este tipo de bases de datos están optimizadas para el análisis de grandes volúmenes de información.

• Integración entre todos los sistemas/departamentos de la compañía. El proceso de ETL previo a la implantación de un Sistema de Soporte a la Decisión garantiza la calidad y la integración de los datos entre las diferentes unidades de la empresa. Existe lo que se llama: integridad referencial absoluta.

• Cada usuario dispone de información adecuada a su perfil. No se trata de que todo el mundo tenga acceso a toda la información, sino de que tenga acceso a la información que necesita para que su trabajo sea lo más eficiente posible.

• Disponibilidad de información histórica. En estos sistemas está a la orden del día comparar los datos actuales con información de otros periodos históricos de la compañía, con el fin de analizar tendencias, fijar la evolución de parámetros de negocio, etc.

7.- Explique la relación entre los TPS, los sistemas de información gerencial, los DSS y los sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS).

• Permite

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