LOS BUENOS TIEMPOS DE E. WONG

LOS BUENOS TIEMPOS DE E. WONG

1.- IDEAS RELEVANTES:

MISIÓN:

Somos una organización comprometida con la satisfacción de nuestros clientes, brindando la más alta calidad de servicio a través de constantes innovaciones y capacitación permanente a nuestros colaboradores, que nos han permitido liderar el mercado de autoservicios, ofreciendo la más variada gama de productos de consumo.

VISIÓN:

Mantener el liderazgo del mercado limeño a través de una atención personalizada, así mismo desarrollar el mercado potencial e incrementar la variedad de productos y servicios brindados para lograr una ventaja competitiva fuertemente marcada.

o E. Wong se inició como una pequeña bodega de apenas 60 m2, en el año 1942 fundada por el señor Erasmo Wong en San Isidro.

o 1949: Se realiza su primera ampliación, duplicando su tamaño a 120 m2.

o 1983: Aperturan la tienda del Ovalo Gutiérrez trabajando con el dinero de sus proveedores, siendo en estas instancias grandes tenderos.

o 1985: inauguran dos tiendas mas simultáneamente en el distrito de Miraflores, es aquí donde definen que deseaban ser grandes tiendas, no autoservicios.

o La hiperinflación detuvo su crecimiento por 5 años desde el año 1985 hasta el año 1990, año en el cual abrieron su quinta tienda.

o 1992: Llega con una gran oportunidad ya que cerraron las tiendas Monterrey, Tía, Galas y Scala. Este mismo año lograron tener 10 tiendas.

o 1993: Adquieren la oportunidad de alquilar un terreno militar de 120 mil metros cuadrados en Chorrillos, en el cual se construyo el primer Metro.

o 1995: Se decide establecer el formato de Hipermercado, así ese mismo año se decide abrir el segundo hipermercado en Breña.

o A la fecha Wong cuenta con 11 tiendas Wong, 9 hipermercados Metro y 7 supermercados Metro y esta en proyecto abrir 3 locales más.

o El grupo E. Wong, actualmente cuenta con 27 locales en Lima (12 Supermercados Wong, 9 Hipermercados Metro y 6 Supermercados Metro), es líder en el mercado con más del 67% de participación. Introdujo al rubro de supermercados el concepto de "autoservicio personalizado". Fue desde ese momento, en el que se considera al grupo Wong, como un de los grupos líderes en servicio a nivel mundial. Brinda calidad y variedad en los mas de 50,000 tipos de artículos que vende, como también la innovación permanente en sus tiendas

o La estrategia de E. Wong esta basada en brindar el más alto nivel de servicio, surtido, variedad y calidad a sus clientes.

o La estrategia de Metro esta basada en ofrecer precios bajos, sin sacrificar estándares de calidad, variedad y surtido a sus consumidores.

o Actualmente cuentan con más de 6,000 trabajadores a quienes los denominan "colaboradores", ellos se caracterizan por su excelencia en el servicio que brindan, por encima del estándar internacional en supermercados.

o El valor fundamental de E. Wong es "El Cliente es nuestra razón de Ser", y en este valor basa su Cultura Organizacional. Exceder las expectativas de los clientes fue su meta, y desde cuando existía la Bodega Wong, se han dedicado a la satisfacción de los gustos y preferencias del exigente consumidor limeño.

o Se han consolidado alianzas estratégicas con la cadena de multicines Cinemark, así también la cadena de Restaurantes McDonald´s.

o Durante el año 2002, la competencia del grupo se incrementó intensamente luego de la reconversión de cinco tiendas de Santa Isabel (supermercado) a Plaza Vea (hipermercado), como también de la inauguración de un nuevo local de Plaza Vea. Asimismo, ingreso al mercado un nuevo operador (llamado Tottus, de propiedad de Saga Falabella), desde mediados de noviembre.

o El Grupo Saga Falabella entra a este mercado debido a la creciente competencia de los hipermercados Metro y Plaza Vea en estas categorías de productos y como una necesidad de adaptar su oferta hacia otros segmentos de la población de ingresos medios y medio-bajos, la cual representa una gran proporción de Lima Metropolitana.

o El número total de locales entre supermercados e hipermercados en Lima en el 2003 es de 63, entre los cuales, 27 son del Grupo Wong, 35 del Grupo Ahold (Plaza Vea y Santa Isabel) y un nuevo local Tottus de propiedad de Saga Falabella.

o Efraín Wong comentó que el mercado de Lima y Callao se haría atractivo para empresas transnacionales como Wal Mart cuando se logre una penetración de mercado de 40%. Este nivel se estima que se alcanzara en el 2005, por lo que el Grupo Wong podría estar en la mira de cualquier empresa extranjera que incursione en el Perú. Es por este motivo que la prioridad del grupo actualmente es el estar preparado para la inminente guerra que se vendrán en los próximos años; los cuales serán de una manera agresiva en Lima y Callao”

o El mercado objetivo de E. Wong son los estratos socioeconómicos A y B1. Mientras que para Hipermercados Metro son los niveles socioeconómicos B1, B2, C1 y C2.

2.- ANÁLISIS ESTRATÉGICO:

ANÁLISIS FODA

FORTALEZAS

DEBILIDADES

- Sólido posicionamiento en el mercado limeño.

- Reconocimiento por

introducir el concepto de

“Autoservicio personalizado”.

- Líder en Calidad de Servicio y variedad de artículos ofrecidos.

- Sólida cultura organizacional.

- Márgenes brutos estables.

- Innovación permanente.

- Capacitación constante de sus “colaboradores”.

- Alta

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