La Calidad

Nombre: Sergio Peña Leal Matrícula: 2703029

Nombre del curso:

Cultura de Calidad Nombre del profesor:

LUIS NEMESIO PEREZ OMANA

Módulo:

2 Cadena de Valor Actividad:

Tarea : 2 cadena de Valor

Fecha: 23 de julio de 2013

Bibliografía: 2013-07-22 http://www.infomanager.com.mx/portal/index.php?option=com_content&view=article&id=47:el-servicio-como-valor-al-cliente&catid=9:artgeneral&Itemid=34 RECUPERADO EL DIA 29 de julio de 2013

Objetivo:

El objetivo de este reporte es que analicemos una empresa de carácter de servicio y desarrollemos un diagrama de flujo describiendo su proceso, identificar en el proceso donde es necesario que le agreguemos valor al cliente ya que en una empresa de servicio lo más importante es el cliente por ultimo tenemos que realizar una encuesta en donde conozcamos la satisfacción del cliente.

Este reporte es de suma importancia ya que es muy importante conocer los procesos de una empresa y que nunca dejemos a un lado al cliente.

Procedimiento:

a. Lo primero que realice fue abrir mi laptop y buscar un espacio adecuado para realizar mi trabajo.

b. Después abrí el archivo donde venia la tarea y Microsoft Word

c. Revise varias páginas de internet y un libro respecto a los procesos para empezar a analizar como iba a realizar mi diagrama de flujo

d. Lo plasme en mi reporte.

e. Realice mi conclusión y lo entregue al profesor.

Resultados

Los resultados que encontré fueron los siguientes: primero les mostrare un diagrama de flujo que muestre la cadena del valor del cliente.

AGUAS DEL NORESTE.

El proceso yo agregaría valor al cliente seria en los siguientes, en mi punto de vista primeramente seria en los procesos de apoyo ya que en esa área es donde tú le puedes dar un trato mejor al cliente ya que muchas veces el cliente no se fija en el producto si no en el servicio que les brinda, en esta área se involucran la administración financiera, gestión de desarrollo, desarrollo físico y administración documental.

Procesos de Evaluación ese proceso es importantísimo tanto para la empresa como el cliente ya que es la encargada de hacer evaluaciones tanto como encuestas a como mejoras en el servicio de la empresa, investigando esta empresa me di cuenta de que la relación que tiene de producto-cliente es extraordinaria ya que tienen sistemas de calidad muy efectivos y procesos en constante evolución que son mejoras para la empresa como para el cliente.

El objetivo Número 3 es describir una encuesta para conocer el valor del cliente.

ENCUESTA SOBRE SATISFACCION DEL CLIENTE

DATOS DEL CLIENTE

Sergio Peña Leal Checo_pl@hotmail.com

22-85-19-88 Galeana 168 Santiago Nuevo Leon

RFC Clave

A continuación selecciona con una “x” como crees que fue el servicio

...