La Comunicación

2.1 La Comunicación

La comunicación puede concebirse como el proceso dinámico que fundamenta la

existencia, progreso, cambios y comportamiento de todos los sistemas vivientes,

individuos u organizaciones. Entendiéndose como la función indispensable de las

personas y de las organizaciones, mediante la cual la organización u organismo se

relaciona consigo mismo y su ambiente, relacionando sus partes y sus procesos internos

unos con otros. (Miller, 1968).

Las habilidades de comunicación tanto escrita como oral son cruciales, no solo

para la obtención de un puesto, sino también para desempeñar el puesto con eficacia. El

saber escuchar es una de las habilidades más importantes en el proceso de la

comunicación, si se aprende la dinámica de escuchar se pueden prevenir malos

entendidos y errores de comunicación, así como, aumentar la capacidad de trabajar más

productivamente con los empleados y con las demás personas dentro de las

organizaciones.(Hersey, Blanchard y Jonson, 1998 pp. 338-339).

Las comunicaciones, son las herramientas que nosotros, como seres humanos

usamos para interpretar, reproducir, mantener y transformar el significado de las cosas.

Ser humano implica, estar en comunicación dentro de alguna cultura humana. La

comunicación, entonces, constituye la esencia de la cultura, de la empresa, de la vida

misma. (Arrugo, diciembre 2001).

La comunicación eficaz requiere respuestas que demuestren interés, comprensión

y preocupación y además depende de las siguientes formas de mensaje tal como lo señala

Hersey (1998).

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Capítulo 2 Marco Teórico

Palabras: términos que elegimos para expresar las ideas que tratamos de

comunicar. Las palabras pueden insultar, dañar o exaltar. Las palabras ayudan para que

las personas se sientan parte de la organización o que se sientan separadas.

Rasgos secundarios del significante: es la parte audible del signo lingüístico y

consta de ciertos rasgos como: Velocidad, dicción, altura, ritmo y volumen.

Comportamiento no verbal: es todo aquello que ve el escucha en el hablante,

gestos, expresiones faciales, postura, etc.

Teniendo en consideración las formas anteriores, “La comunicación es un proceso

básico de la organización. Constituye el “sistema nervioso” que da cohesión a las

organizaciones y permite cooperar y coordinarse a sus miembros” (Degot, 1988). Por lo

tanto es algo esencial en cualquier empresa.

2.2 Elementos del Proceso de la Comunicación.

David K. Berlo (1984) afirma que, al comunicarnos, tratamos de alcanzar objetivos

relacionados con nuestra intención básica de influir en nuestro medio ambiente y en

nosotros mismos; sin embargo, la comunicación puede ser invariablemente reducida al

cumplimiento de un conjunto de conductas, a la transmisión o recepción de mensajes.

El proceso de comunicación es bidireccional, es decir, hay dos partes que están

involucradas, un emisor y un receptor. Se requieren ocho pasos, sin importar si las dos

partes hablan, usan señales manuales o se sirven de otro medio de comunicación; tres de

esos pasos corresponden al emisor y los restantes al receptor.

Un emisor inicia el proceso de comunicación construyendo un mensaje y

enviándolo a un receptor, éste a su vez analiza la información y reconstruye el mensaje a

la luz de sus propios antecedentes y experiencias, los cuales le servirán para sintetizar la

información recibida. El receptor analiza y reconstruye los significados del mensaje,

sintetiza y construye significados y se convierte en un emisor al responder al mensaje que

le fue enviado. (Berlo 1984). A continuación se presenta en la figura el Proceso de

Comunicación de una manera global.

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Capítulo 2 Marco Teórico

Figura 1

El proceso de la comunicación

Fuente: Berlo, D, K. (1984). Redes de Comunicación, México, ed. Norma.

2.2.1 Emisor:

El emisor es quien abre el proceso de la comunicación, el que da a conocer el mensaje y

lo emite. Esto se hace mediante la elección, la codificación y el envío del mensaje. En

una conversación, el emisor es quien inicia la conversación. A continuación se presentan

los 3 pasos que desarrolla el emisor.

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Capítulo 2 Marco Teórico

Paso 1. Desarrollo de una idea: es la idea que el emisor desea transmitir.

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