La administración se fundamenta en unos principios que fueron determinados

TRABAJO COLABORATIVO 1

CURSO FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN

PRESENTRADO POR:

                                     ALVARO LOPEZ RIVERA

                                     CC. 1.077.848.048

                                           GRUPO 100500 - 366  

UNIVERSIDAD  NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA “UNAD”

CEAD PITALITO

ABRIL 12 DE 2014

INTRODUCCION

La administración se fundamenta en unos principios que fueron determinados por los grandes pensadores que plasmaron desde la antigüedad la razón de ser de la administración, postulados que en actualidad se evidencia en la calidad de la administración, muchas empresas se fundan pero pocas realmente sobreviven a los tropiezos, aquellas que se logran sostener es gracias a personas que se apropian de las funciones, papeles y habilidades de la administración.

El desarrollo del trabajo colaborativo destaca desde el contexto del estudiante los contenidos estudiados en la primera unidad de curso de Fundamentos de Administración. Para ello se da respuesta al planteamiento del caso estudiado de la empresa Entrega Segura planteado los criterios según el estudiante del concepto de la administración, hipótesis del problema y posibles acciones de mejora en la ejecución de la labor del gerente en la empresa.

OBJETIVO GENERAL

Desarrollar los conocimientos adquiridos  en la unidad 1, evaluando mediante casos la solución a los problemas que se generan en la empresa por la falta de la aplicación de las funciones gerenciales en sus diferentes formas de aplicación.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Evaluar el problema mediante la definición planteada y apoyada del conocimiento de la temática del curso.
• Plantear las hipótesis que aplican para el caso trazado para Entrega Segura.
• Proporcionar de acuerdo a los conocimientos adquiridos un plan de mejora administrativamente viable para el posicionamiento de la empresa.

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

1. ¿LA ADMINISTRACIÓN ES APLICABLE A ESTA EMPRESA ENTREGA SEGURA?

El proceso administrativo aplica para toda empresa, el tamaño no es causal para no planear un crecimiento  escalonado en la organización, planear es fundamental es el principio del proceso administrativo, le sigue organizar, dirigir y controlar. Entrega segura ha perdido la razón de ser es muy probable que la misión no está enlazada con la visión, los objetivos muy probablemente quedaron cortos frente al crecimiento de la empresa en su momento, de allí la importancia de que el gerente se prepare y adquiera herramientas para administrar su empresa ya que la ingeniería no está muy ligada al negocio, la proyección es el principio o el fin por que la competencia no da espera, crecer en infraestructura, tecnología y preparación del capital social de la empresa, donde comercialmente los hace obsoletos e incompetentes frente a las propuestas del mercado de transporte de encomiendas.

Es decir que falta agresividad en el proceso administrativo de planear, organizar, dirigir y controlar los recursos internos y externos de Entrega Segura.

1. ¿CUÁL SON LAS FUNCIONES GERENCIALES QUE DEBE DESEMPEÑAR EL SEÑOR MARTÍNEZ, EN EL ROL?

Es claro que el señor Martínez debe iniciar un proceso de reingeniería de los procesos que a la fecha lleva en su empresa, replantear el servicio que esta prestando, cuál es su mercado objetivo, es decir planear que quiere ofrecer y hacia donde quiere fijar su portafolio de servicios, fijar  objetivos que parta de lo que ya tienen y el reconocimiento que aún conservan, para que surjan metas alcanzables. Organizar su equipo de trabajo y examinar que falencias que  tiene el recurso humano, si es falta de motivación y por ende afecta el desempeño del personal o pensar en capacitación actualizándolos de los nuevos estándares de calidad en el sector transporte.

Realizado este proceso de evaluación y capacitación, el señor Martínez debe dirigir el personal de la empresa para que hagan uso de las herramientas adquiridas y pongan a marchar la empresa desde el cargo que desempeñan, se podría pensar en un plan de incentivos  para aquellos empleados que superen el 100% de las metas incluyendo aquellos que hacen buen provecho de la experiencia y conocimiento del negocio, con ello se estará dirigiendo los procesos productivos y potencial del capital social de la empresa. La empresa se encuentra en un estancamiento productivo se hace necesario que el administrador controle las funciones que se desarrolla en cada una de las áreas es decir delegar mejor las funciones para cada cargo de acuerdo al tamaño de la empresa y el número de empleados directos e indirectos que maneja.

1. ¿QUÉ TIPO DE ADMINISTRADOR NECESITA CONTRATAR EN LA EMPRESA?

Analizando la situación de Entrega segura, es recomendable un gerente de nivel medio, aquel que se encargue de apoyar y canalizar las ideas planteadas del actual administrador, servir de consejero y a la vez se encargue de todo el engranaje de operaciones de la empresa, ideas frescas y claras que apunte a la mejora de todos los procesos en los diferentes departamentos  de la empresa. Se define en estos términos puesto que el señor Martínez actual administrador y propietario conoce muy bien, la historia del negocio y posee facultad para tomar las decisiones, es decir que necesita apoyo técnico y administrativo de calidad.

1. ¿CUÁLES SERÍAN LOS PAPELES Y HABILIDADES DEL ADMINISTRADOR?

El nuevo administrador de Entrega Segura  debe ser emprendedor capaz de asumir nuevos riesgos por ejemplo en el cambio de las rutas de transporte, buscar nuevos negocios, establecer convenios con empresas nuevas y fortalecer aquellos que ya viene manejando, con ello se fideliza a los clientes haciendo  adecuado uso de los recursos, denominado papel de decisión.

Otro papel se relaciona con las labores de la información, el administrador debe implementar el uso de las Tic, fortaleciendo la continua comunicación con su equipo directo de trabajo, este a su vez con los trabajadores en tiempo real.

El trato de personal es otro papel que el administrador de Entrega Segura debe asumir, especialmente el liderazgo, es clave puesto que el logro de los objetivos de la organización deben estar bien direccionados por causa de un liderazgo que canalice el apoyo de los trabajadores a determinadas metas de la organización.

La habilidades que este administrador debe manejar se relacionan con la capacidad de detectar las oportunidades y amenazas que se presenten en la empresa como el caso de ampliar la cobertura fuera del departamento ofreciendo el servicio a un almacén de cadena, variables que pueden afectar o beneficiar el negocio.

En la empresa no todo el personal está en el mismo nivel, algunos son capaces pero no están motivados, otros están motivados pero aun no son competentes en su labor, este tipo de comportamientos obligan al administrador que desarrolle las habilidades de trato de personal para que pueda comunicar, coordinar y motivar uniendo las fortalezas del equipo de trabajo para el beneficio de la empresa. A su turno establecer la adecuada coordinación e implementación de las habilidades técnicas para que sea más efectivo el proceso productivo de la empresa de transporte.

1. REALIZAR UN INFORME PARA EXPLICAR AL SEÑOR MARTÍNEZ, LOS RETOS DE UN ADMINISTRADOR:

El administrador debe desarrollar habilidades conceptuales, técnicas y experimentales a fin desempeñar su labor imponiendo resultados positivos y por ende el éxito organizacional. Los retos del administrador son múltiples para ello Señor Martínez se deben tener en cuenta los pasos que se describen a continuación:

• La meta del administrador es alcanzar un desempeño elevado, para ello se deben mezclar la eficiencia que corresponde a lo bien que se aprovechan los recursos, y la eficacia indica la pertinencia con la que el administrador alcanza las metas aprovechando los recursos existentes.
• Ejecutar las funciones gerenciales a cabalidad, las cuales son la planeación, organización, la dirección y  el control, funciones que  garantizan el desempeño ordenado del gerente.
• Identificar  los niveles jerárquicos de la administración que de acuerdo al tamaño de la empresa, se pueden implementar distribuyendo las diferentes funciones, corresponden a los niveles de la alta Gerencia, nivel de Gerentes medios  o subgerentes y el nivel de Gerentes de primera  línea o Directores de área operativa.
• Apropiarse de las papeles del administrador, donde se evidencia la toma de decisiones, cuyas actitudes aplicadas son las del ser emprendedor, manejador de contingencias, buen distribuidor de recursos y un gran negociador. Además aplica las facultades de para el trato de personal, convirtiéndose en un gran líder, figura a seguir y un enlace en los diferentes departamentos de la organización. Finalmente se destaca el papel de la información donde el administrador se convierte en un vocero, supervisor y difusor de los acuerdos que mejoren el desempeño de los empleados.
• Las habilidades gerenciales permiten que el administrador ejecute de manera pertinente las habilidades conceptuales que define la capacidad de analizar situaciones de acuerdo al grado de conveniencia o desacierto para la empresa. El trato de personal compone otra habilidad que permite manejar situaciones y moldear el comportamiento del equipo de trabajo. Destaca las habilidades Técnicas que indica el grado de conocimiento adquirido para desarrollar las funciones gerenciales.
•  El administrador debe desarrollar un esquema de trabajo que facilite la introducción del mercado en la globalización, ser pionero de la ventaja competitiva, ofreciendo en los productos o servicios eficientes, de calidad, mayor velocidad, flexibilidad e innovación en los procesos, de esta manera se establece un compromiso con los clientes es decir que se fidelizan.
• La responsabilidad social es otro factor determinante en el desempeño del administrador, la honestidad y transparencia de todos los procesos, arrojan como resultado la aceptación del cliente y éxito organizacional.

1. COMO ADMINISTRADOR, CUÁL SERÍA EL PAPEL DE LA EMPRESA CON RESPECTO A LA ÉTICA Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL.

Entrega Segura desarrolla sus actividades comerciales a través del transporte de encomiendas, artículos para establecimientos comerciales, trasteos en fin todo los factores que involucran el sistema de transporte. En razón de ello el administrador debe velar por el adecuado cumplimiento en los precios establecidos por el Ministerio de transporte en relación a los costos de los fletes, es decir que los precios manejados no superen el margen establecido, monitoreo de las rutas seguras, cumplir con los tiempos establecidos en la promesa de entrega, fijar entandares de calidad en el manejo de información o contenido sensible para el cliente, infraestructura, herramientas tecnológicas y un parque automotor en buen estado.

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