La elaboración de directrices para la prestación de servicios teniendo en cuenta todos los aspectos operacionales y garantizar la satisfacción de los clientes y usuarios

OBJETIVO

Establecer los lineamientos para la prestación del servicio contemplando todos los aspectos operacionales y procurando la satisfacción del cliente y de los usuarios.

2. ALCANCE

Aplica para el desarrollo de las actividades de operación de Transguias S.A.

3. RESPONSABLES

El gerente general es responsable de informar los servicios contratados al proceso de operaciones, para el alistamiento de los mismos.

El coordinador de operaciones es responsable de la planificación y ejecución del servicio, asegurando el cierre de este a satisfacción, cumpliendo los requisitos definidos por el cliente.

Los conductores son responsables directos de la prestación del servicio, garantizando que este se ejecute de forma puntual y segura, que guarden una excelente presentación personal y que el vehículo este en óptimas condiciones.

4. DEFINICIONES

Afiliados:

Alistamiento diario: Verificación del vehículo en cumplimiento de documentación y estado físico.

Clientes

Contratos fijo:

Contrato ocasional:

Extracto del contrato:

Edad del equipo automotor:

Edad del parque automotor

Habilitación:

Orden de Servicio:

Servicio público de transporte terrestre automotor:

Subcontratados:

Usuarios:

5. CONDICIONES GENERALES

5.1. Autorización de prestación del servicio:

Para la prestación del servicio público de transporte terrestre automotor especial de pasajeros, Transguias dispone de la resolución de habilitación No.051 de 2001 expedida por el Ministerio de Transporte. Para tal fin se cumplen y se hace seguimiento permanente a los requisitos exigidos por el Ministerio (Decreto 174 de 2001, Decreto 348 de 2015). El servicio es prestado con vehículos propios, de terceros afiliados a la empresa y bajo la modalidad de subcontratación. Solo se podrán contratar vehículos, en la modalidad de subcontratación aquellos que estén vinculados a empresas debidamente habilitadas por el ministerio de transporte.

5.2. Condiciones del parque automotor:

Los vehículos utilizados por la empresa se encuentran en condiciones óptimas para la prestación del servicio. La empresa dispone de diferentes clases de vehículos: Microbuses, busetas y buses, controlados en el inventario de vehículos y equipos.

El tiempo de uso de estos vehículos cumple con lo dispuesto por la legislación colombiana, teniendo establecido como disposición final la desintegración física total y su posterior reposición por uno de la misma clase. Los vehículos afiliados a Transguias cumplirán con el código de colores que determine el Ministerio de Transporte y se alineara a los tiempos definidos para tal fin. Todos los vehículos de la empresa deben tener los logotipos, calcomanía del Ministerio de Transporte: “COMO CONDUZO #767”, leyenda de “VELOCIDAD MAXIMA”, calcomanía con la PLACA DEL VEHICULO en los laterales y techo del mismo.

Todos los vehículos están dentro del Programa de Mantenimiento Preventivo de la empresa. A los vehículos suministrados por terceros se les aplicará un proceso de selección, seguimiento y control para garantizar el buen estado de estos.

5.3. Condiciones del equipo humano (conductores):

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