CASO PROBLEMA: ANALISIS DE LOS ASPECTOS NORMATIVOS DE PRESTACION DE SERVICIOS

EVIDENCIA 3: CASO PROBLEMA: ANALISIS DE LOS ASPECTOS NORMATIVOS DE PRESTACION DE SERVICIOS.        

LAURA MARCELA RODRIGUEZ HERNANDEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

DESARROLLO DE NUEVAS ESTRATEGIAS COMERCIALES (2506590)

29 DE MARZO 2022

Elabore un caso problema a manera de historia, tenga en cuenta que deberá asumir el rol de un asesor de servicio, en el caso, debe presentar a un cliente en una entidad financiera solicitando dos o más servicios, haga una descripción detallada desde el momento en que el cliente se acerca a hablar con usted, no olvide mencionar los servicios que ofrece la entidad, las políticas que la entidad maneja y la asesoría que usted prestaría de acuerdo a las necesidades y expectativas financieras del cliente, haga énfasis en la normatividad aplicable al manejo de información y datos del cliente o adicional, sustentándola, en la toma de decisión del usuario.

DESARROLLO

El asesor hace sonar el timbre del digiturno para llamar al siguiente cliente en la sala de espera, el asesor espera de pie al cliente y al acercarse le da la bienvenida con una sonrisa y preguntándole:

Asesora: Buen día, Sra. Beatriz Bienvenida a Banco Falabella, es un placer para mi asesorarla el día de hoy, mi nombre es Laura Rodriguez, ¿cuénteme cómo le puedo ayudarle?

Cliente: Buenos días Laura, mire quiero una asesoría ya que estoy interesada en la tarjeta de crédito que ustedes ofrecen por los descuentos que podría obtener en las tiendas y una cuenta que en su publicidad dice que me dan algo como unos intereses por ahorrar el dinero.

Asesora: Perfecto Sra. Beatriz, le explico entonces los beneficios de cada producto. Con la tarjeta de crédito es muy fácil obtenerla, solo necesitamos su cedula para hacer el estudio crediticio, aproximadamente se demora 30 minutos en que nos den la aprobación y conozcamos el cupo que tendría y con respecto a la cuenta de ahorro que me indica se llama una cuenta de ahorro PAC en la cual si genera unos intereses, como si fuera un CDT, pero la diferencia es que usted puede retirar su dinero en cualquier momento y la cuenta funciona como una cuenta de ahorros normal pero no tendría tarjeta debito para retirar el dinero teniendo en cuenta, que esta cuenta es pensada en que el cliente pueda ahorrar.

Cliente: si, le entiendo, pero cuénteme entonces sobre el servicio de la tarjeta de crédito.

Asesora: correcto, bueno en este caso Sra. Beatriz, la tarjeta de crédito le permitiría comprar en cualquier establecimiento comercial no solo en las tiendas Falabella o Homecenter, que son nuestras tiendas aliadas, sino que la tarjeta al tener el respaldo de la franquicia MasterCard esta habilitada para usarse incluso hasta por internet. La tasa de interés que tiene esta tarjeta es del 1.90% E.A pero en este mes tenemos una oferta en la cual si usted toma la TC, las compras quedaran con una tasa del 1,40% E.A, la tarjeta también le brinda la posibilidad de hacer avances hasta del 50% del cupo total, si toma la TC también le exoneramos 1 año la cuota de manejo, después esta tendrá un costo de $ 15.000, siempre y cuando la tarjeta tenga compras pendientes por pagar, sino no se le cobrar, tiene alguna duda hasta el momento Sra. Beatriz?

Cliente: No, no señorita a sido muy clara la información.

Asesora: perfecto Sra. Beatriz, continuo entonces indicándole que esta tarjeta queda activa desde el mismo momento que se la entregamos, no tiene que esperar más días en que se la activen, el plástico lo entregamos de forma inmediata, para que pueda empezar a comprar.

Cliente: ¿bueno, pero entonces como la puedo tener?

Asesora: como le indicaba Sra. Beatriz, solo con la cedula hacemos el proceso, firmamos esta autorización para consultar sus centrales de riesgo y habeas data para guardar y no compartir sus datos con otras entidades, ¿está de acuerdo?

Cliente: si, mire mi cedula y cuál sería el documento a firmar.

Asesora: correcto Sra. Beatriz, por favor firme aquí sobre la línea, debajo coloque su nombre completo, numero de cedula y numero de celular.

Cliente firma la autorización, la asesora hace la consulta en el sistema y sale aprobada para tomar la TC.

Asesora: Sr Beatriz le confirmo el sistema nos da la aprobación para continuar con el proceso de la TC, permítame le voy a tomar unos datos personales, de su trabajo, activos y pasivos y vida crediticia, y hacemos el registro en el sistema, ¿desea continuar con el proceso?

Cliente: claro que sí, es muy amable, solamente venia por la información, pero usted a sido muy clara con la información con respecto al servicio de la TC, me explico muy bien los beneficios los costos a pagar y las fechas de pago, me gusto su atención y dedicación por lo tanto voy a tomar la tarjeta de crédito.

Asesora: muchas gracias por enaltecer mi trabajo, para mi es un gusto atenderla.

La asesora le pide toda la información necesaria a la cliente digitándola en el sistema que maneja la entidad para tomar el servicio y con esto firmar la documentación necesaria para tomar la tarjeta de crédito.

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