La estrategia de valor

La estrategia de valor depende de la relación con los clientes, el valor que perciban del producto, la satisfacción y el grado de lealtad hacia el producto. ¿Cuál de ellas entiendes tu que es la más importante y por qué? Ofrece al menos tres razones por la que es importante y un ejemplo que apoye tu premisa. Debe estar presentada en dos páginas estilo APA a dos espacios.

La estrategia de valor va atada a diferentes factores que son la relación con los clientes, el valor que perciben del producto, la satisfacción y el grado de lealtad hacia el producto. Todas ellas son importantes pero la lealtad hacia el producto supera a todas. Ese grado de lealtad podríamos decir que como un compromiso informal que siente el cliente hacia el producto.

Las razones por las cuales la lealtad es más importantes son:

• Cuando un cliente es leal a un producto podría pasar por alto varias veces los otros factores. Tampoco se puede abusar de ese hecho porque no queremos perder esa lealtad. Pero si un cliente no leal compra algún producto y no se siente completamente complacido es muy probable que no vuelva a comprar el producto de esa marca. Por otra parte un cliente leal compra el mismo producto y se va a sentir satisfecho por él porque es de la marca que el confía.

• Un cliente leal le va más valor a tu producto por lo que estará dispuesto a pagar más. Un no cliente espera a que el producto baje de precio para comprarlo. Mientras que el cliente leal lo hará al precio que sea porque valoriza tu producto.

• Es más económico mantener un cliente que atraer uno nuevo. Cuando una compañía va a lanzar algún producto tiene que invertir mucho en promoción, esto sin contar el costo de investigación y producción. Todo esto es para atraer nuevos clientes, pero un cliente leal compra el producto sin que toda esa promoción sea necesaria.

Vamos a comprar dos tipos de clientes, uno leal Samsung y otro no leal. Un cliente no leal compra un Samsung Galaxy y le va buscar todos los contra al equipo. Es probable que el cliente no leal va a esperar a que el celular baje de precio. Además para atraer ese no cliente, Samsung invirtió dinero en promoción. Por otra parte el cliente leal vera lo mejor del equipo, ira a comprarlo al precio original y Samsung no tuvo que gastar nada porque el cliente ya esperaba el equipo desde antes que lo anunciaran.

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