Ley Consumidor Aplicada

SITUACIÓN

El hotel “Ensueño” de Acapulco, Gro, se ha lanzado su nueva campaña publicitaria, en donde anuncia atractivos descuentos en la estancia del hotel para la temporada alta de verano para tres paquetes; uno de ellos es un descuentos para 4 personas: a) del 30% por noche por 3 días; b) 20% por noche por 5 días y desayuno buffet incluido y c) 10% por 7 días, desayuno buffet y cena incluida. El anuncio se hace vía electrónica e incluye el valor total con impuestos, características de acomodación, vigencia, política de reservación, pago, cancelación y demás información referente a las instalaciones y servicios con los que cuenta el hotel.

Las reservaciones se hacen con 50% y se liquida a más tardar 24hrs antes de la fecha de ocupación de la habitación o se pierde la reservación.

Una familia busca pasar una semana en sus vacaciones de verano en Acapulco, y se entera de los descuentos que ofrece el hotel Ensueño por lo que decide el padre de familia reservar en el hotel la opción “c”; pagando el 50% del monto y el resto 24 hrs antes del día de la ocupación. Al registrarse en el hotel firma el contrato de adhesión el cual se encuentra en forma escrita y en su idioma y toda la información se encuentra legible y a simple vista. De acuerdo a la información con respecto a la política de pago y reservaciones para este hotel.

JUSTIFICACIÓN

En la situación anterior el proveedor es el Hotel Ensueño y el consumidor es el padre de familia, de acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor.

En la primera opción “a” que se encuentra en el anuncio es una oferta de acuerdo con Capítulo IV (De las ofertas y las promociones) el artículo 46; ya que se presenta con una rebaja de su precio original; la segunda y tercera opción “b” y “c” las cuales son promoción y una oferta, de acuerdo con el artículo 46 fracción IV, aparte de la oferta incluye algún tipo de alimentación.

El proveedor cumple con sus obligaciones, ya que en su anuncio estipula tarifas, acomodaciones y lo que incluye el paquete, vigencias, política de reservación, política de pago, cancelación y demás información con respecto a las instalaciones y servicios con los que cuenta el hotel.

El contrato de adhesión que se firma, se encuentra en regla; ya que se encuentra en forma escrita y en su idioma; toda la información se encuentra legible y a simple vista; no implica cargos y obligaciones abusivas, de acuerdo con el Capítulo X (De los contratos de adhesión), en los artículos 85 al 90 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

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