Liderazgo

CATORCE PUNTOS

1. La ANA no es constante en la mejora de productos y servicios debido a que la mayoría de sus metas son numéricas, se plantea fomentar el concepto de calidad de productos buscando la excelencia así como la implementación de actividades destinadas al fortalecimiento de capacidades interpersonales destinadas a una mejora en la atención a los administrados (clientes) donde el objetivo sea brindar la información oportuna y actualizada de una manera adecuada. Asimismo buscar mejorar y proponer procedimientos innovadores que permitan agilizar el trámite en sí.

2. En la institución los errores y actitudes negativas aún son admisibles, mediante la implementación de políticas y prácticas positivas que fomenten un ambiente armonioso de trabajo con pensamientos grupales y de compromiso. Debe incluir mecanismos de control y verificación de la información y de procedimientos administrativos para evitar caer en errores de interpretación de la información y tratamiento de documentos y procesos, implementación de software que permita identificar errores en el proceso de atención de documentos y expedientes, asimismo una base de datos integrada que permita corroborar información consignada en los expedientes para evitar posibles errores de interpretación y análisis.

3. Se realiza inspecciones masivas de tipo general se puede mejorar mediante el seguimiento y fiscalización de los procedimientos que acompañan la atención de expedientes, esta etapa de diagnóstica servirá de base para la identificación de puntos débiles dentro el proceso mismo los cuales se pueden mejorar mediante procedimientos correctivos, complementarios o modificatorias de ser el caso.

4. Actualmente la institución ya no se basa únicamente en el precio sino que está implementando la adjudicación de servicios en base a la calidad del servicio a través de términos de referencia donde se hace hincapié en temas técnicos relevantes del servicio o producto ejm adjudicara el servicio de análisis de laboratorio en función a otros parámetros como calidad confiabilidad de la data certificación entre otros.

5. La institución no realiza una mejora continua en el sistema de atención de expedientes y del servicio, que se puede transcribir en una política constante de búsqueda de la calidad reduciendo esfuerzos a través de la mejora e constante actualización y capacitación del personal y del servicio.

OBSTÁCULOS

1. La ANA cuenta con procedimientos de seguimiento de las metas POI anuales, aunque es un sistema numérico funciona para medir el avance de objetivos generales de la institución asimismo cuenta con supervisores tanto del MINAG como de la PCM que se aseguran del cumplimiento de los objetivos y de asegurar el desarrollo de los proyectos de inversión que tienen envergadura en el ámbito nacional.

2. La

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