Los clientes

Los clientes son lo más preciado para las empresas y son el motivo por el cual existen todos los negocios, los clientes merecen ser atendidos de la mejor manera ya que son los que mantienen el éxito de las empresas y brindan los ingresos para poder manejar la empresa. Para poder determinar con exactitud como se debe de atender un clientes debemos de retomar el dicho que “debemos de tratar a las demás personas como nos gustaría que nos trataran a nosotros”.

Los puntos más importantes que debemos de retomar al momento de atender clientes es que los debemos de llamar siempre por su nombre, utilizando el termino señor o señora esto por una cuestión de respeto, otro punto diferente es si el cliente nos solicita que se le llame únicamente por su nombre de pila, acá si se puede acatar la orden y dejar de lado la formalidad al referirse al cliente, además debemos siempre tener una buena presentación, presentarnos de una manera educada y con modales, brindar nuestro nombre completo y poniéndonos a las órdenes de los clientes en lo que podamos servirles, sonreír y mirar a los ojos es parte del contacto que se le brinda para generar un ambiente de confianza y de que el cliente pueda saber que en ese momento lo más importante para nosotros son ellos y que nuestro mayor deseo es ayudarle en todo lo que podamos.

Cuando se trabaja día a día con clientes tenemos que tener la mente abierta a que podemos toparnos con clientes los cuales son fáciles de manejar y que son accesibles, y también nos podemos topar con clientes que son difíciles y quejosos, es muy necesario saber manejar las quejas o disgustos de los clientes.

Un cliente insatisfecho por el trato que se le brindo genera una cadena de comentarios negativos los cuales llegan a muchas otras personas. En la actualidad se está dando que los clientes se quejan por medio de las redes sociales creando una línea de comentarios los cuales llegan a los actuales clientes ya existentes de las compañías y a los prospectos que están informándose de los comentarios de los clientes actuales, y esto hace que muchas personas vean cosas negativas de los negocios y se retractar de utilizar los servicios que les ofrecen yendo hacia a buscar los mismos servicios a la competencia, es muy complicado hacer que las que tengan una mala reputación de la empresa para la cual se trabaja o se dirige se retrate de las ideas que ya tiene, por más que se le den beneficios para solventar lo malo que se hizo, siempre el cliente va a tener el sin sabor de los recuerdos no gratos.

Para bien dar servicio al cliente de excelencia Debemos de contar con la suficiente capacitación para poder realizarlo, dependiendo del área en la que nos encontramos, para poder brindar la información correcta a cada cliente y de esta forma poder evacuar cualquier duda que ellos puedan presentar, así generamos un vínculo de confianza entre el empleado de la compañía y los clientes que adquieran servicios.

Al brindar cualquier servicio adicional a los clientes como son los servicios tangibles e intangibles, se debe de tener un proyecto bien elaborado, ya que en algunas ocasiones en vez de generar buenas opiniones entre los clientes crean disgustos he inconformidades.

De la misma manera que tratamos a los clientes externos, debemos de tratar a los clientes internos, no porque sean compañeros de trabajo los vamos a tratar mal, en muchas ocasiones el trabajo de nosotros es necesario para que otros departamentos funciones bien, por lo cual en solicitud de los compañeros debemos de hacerlo a la brevedad de lo posible siempre con actitud positiva.

Nunca debemos de tomarnos las quejas o disgustos de clientes o compañeros de forma personal aún menos desquitarnos con los clientes por alguna situación mala que estemos pasando, nadie tiene la culpa de lo que nos esté pasando, y ellos no tienen por qué ver o escuchar malos gestos de parte de

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