Los conceptos de manejo de conflictos para resolver una situación laboral.
lando43Tarea16 de Octubre de 2016
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Objetivo:
Identificar y aplicar los conceptos de manejo de conflictos para resolver una situación laboral.
Procedimiento:
Parte 1:
[pic 2]
Parte 2:
2.- Analicen la información e ideen un plan de intervención para resolver este conflicto: La tabla 2 Proceso para el manejo de conflictos con estrategia de colaboración”.
HABILIDAD | DESCRIPCION |
Exponer propósito | Dos empleados se irán de vacaciones y la empresa se entera de que en esa fecha cuando ellos se van hay un curso de certificación de ISO 9000 y es necesario que uno de los dos se quede |
Exponer importancia | Se tiene conocimiento de que ambos trabajadores ya tenían todo listo para irse a vacacionar, y ahora se tiene que convencer a alguno para que se quede, llegar a un acuerdo para que la empresa/empleado gane. |
Obtener información | El jefe habla con rene, un colaborador y le platica sobre el caso, para que este le diga su punto de vista y también, ayude. |
Proporcionar información | El jefe ya pensó como solucionar el problema y ahora le expone sus pun tos de vista al colaborador. |
Resumir información | Crear un texto con toda la información obtenida, desde los puntos de vista del colaborador hasta los puntos de vista del jefe. |
Solicitar alternativas | Ahora el jefe debe de tomar en cuenta la opinión de alguien más para ver si coinciden con sus ideas o las del colaborador. |
Complementar alternativas | Una vez que ya se saben las opiniones en las que estuvieron de acuerdo, el jefe debe aprobar de todas las opiniones, la más indicada para que funcione el plan. |
Proporcionar alternativas | Ahora se tiene que pensar como, cuando y a qué hora se va a realizar el plan, para que no falle el plan. |
Concretar acuerdos | Se debe de crear una segunda opción en caso de que el primer plan salga mal. |
Concretar seguimiento | Ahora el cuándo el jefe o colaborador debe de ir y hablar claramente con el trabajador. |
3.-
a) Descripción de la problemática.
Dos empleados se irán de vacaciones, obtuvieron permiso desde hace tiempo y justamente unos días antes de que se vayan se presentan unos cursos ISO 9000 y como estos empleados son de mucha importancia, deben tomar el curso uno de los dos. Se tiene el conocimiento de que estos empleados ya tiene todo listo para irse y ahora se tiene que negociar con uno de estos para que se queden, se debe crear uno estrategia para que uno de estos se quede.
b) Propuesta de plan detallando de lo que en equipo concluyeron que harían.
Nosotros dimos nuestro punto de vista, y empalmaron nuestras opiniones, así que primero hablaríamos con cada uno de los empleados de manera separada y ofrecerles algo a cambio, trataríamos de proponerles algo, y si se niegan hacerles una propuesta más atractiva, algo así como un unas vacaciones más largas, todo pagado (por la empresa), esta sería nuestra última propuesta.
c) Observaciones acerca de cómo enfrentarían la situación.
Nuestro equipo lo único que agregaría a esto es la toma de decisiones, consideramos que es lo más importante para resolver este tipo de casos y también el trabajo en equipo ya que así se elevan las opiniones y se acelera el proceso para obtener algo.
d) Aprendizajes personales sobre la solución de conflictos propuesta.
Nosotros consideramos que para la solución de conflictos es muy importante primero evaluar las características de un líder, en nuestro caso, de los integrantes de nuestro equipo para así cada uno haga uso de sus habilidades del proceso de interacción.
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