Los requisitos de los viajeros durante el vuelo

Preparación:

Revisar que la papelería y el equipo necesario esté disponible: Etiquetas de equipajes, rompe flujos, medidores de equipaje.

Verificar la etiqueta de equipaje de mano debe estar en un lugar seguro.

Para vuelos controlados: verificar que el personal de seguridad se encuentre listo para la atención del vuelo.

Bienvenida y solicitud de documentos:

Para garantizar una cálida y excelente atención de nuestros viajeros los aspectos que debemos tener en cuenta en el momento de atenderlos son:

Brindar una sonrisa.

Saludar cordialmente al cliente y mirarlo a los ojos.

Guiar al viajero a la fila correspondiente.

Identificar necesidades del viajero (servicios especiales).

Verificar Equipaje de Mano:

Peso y Medida

Uso del medidor de equipaje

Preguntas de mercancías peligrosas

Administración de filas:

Guiar al viajero a los módulos de check in ó a los de auto check in según aplique. Esto depende de las características del viajero, si lleva equipaje, si es un destino controlado, etc.

Deberá consultar al viajero si ya está chequeado (Web o Kioscos) y si este es el caso debe direccionarlo a la fila exclusiva de entrega de equipaje o a la sala de embarque en caso de portar equipaje de mano que cumpla con las políticas.

Restricciones:

Los clientes detallados a continuación NO son aceptados para ser transportados:

Viajero en estado evidente de ebriedad o bajo la influencia de drogas.

Viajero cuya condición represente un riesgo significativo a la salud de los demás viajeros y/o tripulación.

Niños menores de 5 años viajando solos.

Prisioneros sin escolta.

Cualquier viajero cuyo comportamiento pueda poner en peligro la seguridad de la aeronave, tripulación, viajero o para sí mismo.

Viajero que no pueda sentarse con el cinturón de seguridad abrochado y el respaldo en posición vertical.

El servicio de oxigeno se presta a los viajeros que lo necesitan durante el viaje según formulación médica. La botella es suministrada y certificada por Avianca.

Este servicio solo se presta a bordo en clase económica. Si el viajero requiere el servicio durante su estadía en los aeropuertos origen, destino o en conexión, deberá contactar a un proveedor externo y será su responsabilidad realizar los trámites necesarios para la prestación del servicio.

Viajero que no permita la inspección física de su equipaje, tanto a chequear como de mano.

Viajero que se rehúse a contestar las preguntas de seguridad.

Viajero que por indicaciones de Entidades Gubernamentales

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