MARKETING EMPRESARIAL

MARKETING EMPRESARIAL

PLAN DE MARKETING ENTEL.

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Empresa Entel

I) Planeación estratégica corporativa

Definir la misión de la organización:

Liderando las telecomunicaciones para mejorar la productividad y calidad de vida de nuestros clientes.

Anticipar el futuro y las oportunidades que se presentan. Visualizar los cambios y ser los primeros en adoptarlos. Ser el mejor proveedor de servicios integrados de tecnología y telecomunicaciones. Propiciar el éxito de nuestros clientes con el uso de nuestras soluciones, asegurando la excelencia y calidad de servicio que ellos merecen. Comprometer honestidad, transparencia y proceder justo y responsable en nuestras acciones, tanto hacia la comunidad, como a quienes trabajan y se relacionan con la compañía. ENTEL, Vivir primeros el futuro.

Análisis de la situación:

• Análisis Interno de la empresa:

Incontrolables: La empresa en si misma esta sujeta a factores internos de poco o nada de control por parte de la dirección, y es preciso conocer cuales son estos, podemos destacar por ejemplo los comportamientos de las personas, por mas que pasen por exhaustivas pruebas de ingreso siempre pueden ofrecer incertidumbre y sorpresas.

Influenciables: Todas las personas somos influenciadas por diversas corrientes, en general es al interior de la compañía de gran beneficio crear a través de esfuerzos directivos la espiritualidad en el trabajo, induciendo a las personas a adquirir un aire constante de superación en ámbitos profesionales y personales. Logrando con ello mejor bienestar del personal y así transferir este bien al mundo

exterior.

Controlables: Los sistemas organizacionales deben estar constituidos de tal forma que sean apropiados para influenciar en los comportamientos de las subculturas de la empresa, así mismo los factores personales de los trabajadores deben ser incentivados de modo que fidelicen con la compañía.

Las organizaciones funcionalmente también deben estar orientadas con visión y orientación de mercado, enfocar sus esfuerzos en ello y crear cultura y filosofía de atención al cliente, de manera que cada miembro se empape del conocimiento y la competencia para así lograr mejores resultados generales, además del logro de satisfacción personal que obtienen cada individuo.

Análisis Externo de la empresa:

• Demográficos:

Económicos: La empresa esta inserta en un medio de mucha competitividad, se suceden importantes cambios a nivel de mercado, los chilenos, cercanos a 17 millones de habitantes, los objetivos del rubro de telefonía móvil es lograr un equipo por cada habitante, y consiguiendo esto lograr diversificar números por persona, este medio de guerra económica hace mas difícil competir, pero mas interesante del punto de vista de la innovación y aprendizaje.

A continuación detallamos la participación de mercado del año 2009 de las empresas de telefonía móvil:

Entel

Participación de Mercado: 39,58%.

Utilidades: $31.109 millones al primer trimestre 2009

Ventas: $176.346 millones al primer trimestre 2009.

Movistar

Participación de Mercado: 42,71%

Utilidades: $88.771 millones al primer trimestre 2009

Ventas: $136.127 millones al primer trimestre 2009

Claro Chile

Participación de Mercado: 17,67%

Resultado Operacional América Móvil Chile: -$8.567 millones.

Ventas América Móvil Chile: $67.000 millones al primer trimestre 2009 (+8,4%)

VTR

Propiedad: Un 80% de la compañía norteamericana Liberty Global, Inc. y un 20% de Cristalerías de Chile S.A.

Negocios: Internet Banda Ancha, Televisión de Pago, Telefonía Fija

Participación de Mercado: Más de 68% en TV Pago, 20% en el Negocio Telefónico y 47% en el de Internet

Nextel

Negocios: Conexión Directa y Conexión Directa Internacional.

Participación de Mercado: 0,04% en comunicaciones inalámbricas

Tecnológicos:

Entel: Tecnología GSM

Claro: Telefonía Móvil y Servicio de Banda Ancha Móvil 3G

MoviStar: Telefonía Móvil, Internet Móvil, Empresas

Políticos:

Legales:

Socioculturales: La telefonía en Chile hoy esta diversificada, se hace como en las grandes industrias modernas hoy una microsegmentación de los usuarios. Los fabricantes hoy crean productos que se venden en masa y además están orientados al publico objetivo de forma muy certera, en base a los niveles socioculturales, hoy podemos tener celulares confeccionados con características para niños jóvenes y adultos; de diversos precios y funciones.

El alto costo de los equipos dejo de ser una barrera gracias a subvenciones, y las estrategias siguientes se basaran en expansión geográfica y microsegmentación u otros nichos no bien trabajados, como por ejemplo el de la tercera edad, no hay teléfonos móviles orientados exclusivamente a ellos.

ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS ORGANIZACIONALES:

Estableceremos una escala de prioridades de nuestros objetivos para darles así un orden y tiempo de cumplirlos de acuerdo a las necesidades de la empresa.

OBJETIVOS LARGO PLAZO: Estos deberán cumplirse en un periodo mínimo a los tres años. Dentro de estos objetivos esta:

• Reducir la cartera en mora de clientes, de tal manera de lograr un avance sostenido y estable en el pago de estas, ayudando

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