MARKETING EMPRESARIAL

MARKETING EMPRESARIAL

PLAN DE MARKETING ENTEL.

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Empresa Entel

I) Planeación estratégica corporativa

Definir la misión de la organización:

Liderando las telecomunicaciones para mejorar la productividad y calidad de vida de nuestros clientes.

Anticipar el futuro y las oportunidades que se presentan. Visualizar los cambios y ser los primeros en adoptarlos. Ser el mejor proveedor de servicios integrados de tecnología y telecomunicaciones. Propiciar el éxito de nuestros clientes con el uso de nuestras soluciones, asegurando la excelencia y calidad de servicio que ellos merecen. Comprometer honestidad, transparencia y proceder justo y responsable en nuestras acciones, tanto hacia la comunidad, como a quienes trabajan y se relacionan con la compañía. ENTEL, Vivir primeros el futuro.

Análisis de la situación:

• Análisis Interno de la empresa:

Incontrolables: La empresa en si misma esta sujeta a factores internos de poco o nada de control por parte de la dirección, y es preciso conocer cuales son estos, podemos destacar por ejemplo los comportamientos de las personas, por mas que pasen por exhaustivas pruebas de ingreso siempre pueden ofrecer incertidumbre y sorpresas.

Influenciables: Todas las personas somos influenciadas por diversas corrientes, en general es al interior de la compañía de gran beneficio crear a través de esfuerzos directivos la espiritualidad en el trabajo, induciendo a las personas a adquirir un aire constante de superación en ámbitos profesionales y personales. Logrando con ello mejor bienestar del personal y así transferir este bien al mundo

exterior.

Controlables: Los sistemas organizacionales deben estar constituidos de tal forma que sean apropiados para influenciar en los comportamientos de las subculturas de la empresa, así mismo los factores personales de los trabajadores deben ser incentivados de modo que fidelicen con la compañía.

Las organizaciones funcionalmente también deben estar orientadas con visión y orientación de mercado, enfocar sus esfuerzos en ello y crear cultura y filosofía de atención al cliente, de manera que cada miembro se empape del conocimiento y la competencia para así lograr mejores resultados generales, además del logro de satisfacción personal que obtienen cada individuo.

Análisis Externo de la empresa:

• Demográficos:

Económicos: La empresa esta inserta en un medio de mucha competitividad, se suceden importantes cambios a nivel de mercado, los chilenos, cercanos a 17 millones de habitantes, los objetivos del rubro de telefonía móvil es lograr un equipo por cada habitante, y consiguiendo esto lograr diversificar números por persona, este medio de guerra económica hace mas difícil competir, pero mas interesante del punto de vista de la innovación y aprendizaje.

A continuación detallamos la participación de mercado del año 2009 de las empresas de telefonía móvil:

Entel

Participación de Mercado: 39,58%.

Utilidades: $31.109 millones al primer trimestre 2009

Ventas: $176.346 millones al primer trimestre 2009.

Movistar

Participación de Mercado: 42,71%

Utilidades: $88.771 millones al primer trimestre 2009

Ventas: $136.127 millones al primer trimestre 2009

Claro Chile

Participación de Mercado: 17,67%

Resultado Operacional América Móvil Chile: -$8.567 millones.

Ventas América Móvil Chile: $67.000 millones al primer trimestre 2009 (+8,4%)

VTR

Propiedad: Un 80% de la compañía norteamericana Liberty Global, Inc. y un 20% de Cristalerías de Chile S.A.

Negocios: Internet Banda Ancha, Televisión de Pago, Telefonía Fija

Participación de Mercado: Más de 68% en TV Pago, 20% en el Negocio Telefónico y 47% en el de Internet

Nextel

Negocios: Conexión Directa y Conexión Directa Internacional.

Participación de Mercado: 0,04% en comunicaciones inalámbricas

Tecnológicos:

Entel: Tecnología GSM

Claro: Telefonía Móvil y Servicio de Banda Ancha Móvil 3G

MoviStar: Telefonía Móvil, Internet Móvil, Empresas

Políticos:

Legales:

Socioculturales: La telefonía en Chile hoy esta diversificada, se hace como en las grandes industrias modernas hoy una microsegmentación de los usuarios. Los fabricantes hoy crean productos que se venden en masa y además están orientados al publico objetivo de forma muy certera, en base a los niveles socioculturales, hoy podemos tener celulares confeccionados con características para niños jóvenes y adultos; de diversos precios y funciones.

El alto costo de los equipos dejo de ser una barrera gracias a subvenciones, y las estrategias siguientes se basaran en expansión geográfica y microsegmentación u otros nichos no bien trabajados, como por ejemplo el de la tercera edad, no hay teléfonos móviles orientados exclusivamente a ellos.

ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS ORGANIZACIONALES:

Estableceremos una escala de prioridades de nuestros objetivos para darles así un orden y tiempo de cumplirlos de acuerdo a las necesidades de la empresa.

OBJETIVOS LARGO PLAZO: Estos deberán cumplirse en un periodo mínimo a los tres años. Dentro de estos objetivos esta:

• Reducir la cartera en mora de clientes, de tal manera de lograr un avance sostenido y estable en el pago de estas, ayudando a nuestros clientes la forma de pago y así también fidelizarlos con nuestra ayuda.

• Mejorar y avanzar con la mejor tecnología de punta, y así ser lideres en comunicación global, abarcando todas las necesidades comunicacionales de nuestros clientes. telefonía móvil, con Internet y todas las funciones y redes sociales que estén de moda para facilitar la real comunicación de nuestros clientes tanto empresas como también personas.

• Capacitación y mejoramiento de nuestro personal en todas las áreas de la empresa, tanto para los clientes internos como para los clientes externos. Para nuestros clientes internos desarrollar políticas de capacitación que permitan a estos tener mayor oportunidades de surgir dentro de la empresa y los mantenga motivados para la realización correcta de sus respectivos trabajos. Para nuestros clientes externos estas capacitaciones servirán para entregarles un mejor servicio en todas nuestras áreas, y se sientan satisfechos en relación a sus necesidades.

• Ser líderes en la Venta vía Internet de nuestros productos y servicios, además de contar la mayor red de distribución por zonas geográficas del país. De esta manera crear mayor facilidad para nuestros usuarios de acercamiento a nuestra empresa y a su vez captar nuevos clientes

acercándonos a su entorno.

OBJETIVOS MEDIANO PLAZO: aumentar la participación de mercado en Aprox. 5% de tal manera de quedar como lideres de la industria y así también aumentar las ganancias.

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OBJETIVOS CORTO PLAZO:

• Fidelizacion: crear lazos de fidelizacion con nuestros clientes, para que se mantengan con nosotros y a su vez sean un buen cause entro nosotros y futuros clientes.

• Mantenernos con la participación de mercado, y subir en ella en un mediano plazo, de tal manera de lograr un crecimiento sostenido que nos beneficie tanto a nosotros para poder seguir solidificando nuestro negocio y marca, como también al cliente en su seguridad de contar con una empresa en la que puede confiar y saber que esta a su disposición.

• Seguir mostrándonos como lideres en nuevas tecnologías, precios y servicios, marcando diferencias con la competencia mas cercana, innovando siempre con los nuevos productos y que nuestros clientes sean los primeros en tecnología de ultima generación.

Selección de estrategias para alcanzar objetivos: Alfredo

Elementos constitutivos de la misión:

Misión "Vivir Primeros el Futuro"

Hacer que nuestros clientes y empleados sean los primeros en vivir el futuro, gracias a la imaginación y capacidad de nuestra empresa y quienes trabajamos en ella.

La misión de Empresas ENTEL es crear valor a través de la provisión

De servicios de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información,

Con el objeto de facilitar el bienestar de la comunidad, acrecentando la productividad y calidad de vida de las personas.

Historia

Entel PCS es una empresa dedicada a las telecomunicaciones, pionera en Sudamérica en implantar la Tecnología GSM (noviembre 1997), poseemos cobertura en todo el país y contamos con roaming en los 5 continentes, lo que nos permite lograr una absoluta movilidad y conectividad.

Su plataforma les permite ofrecer hoy los servicios tecnológicos del futuro, es así como nuestros clientes pueden disfrutar de la navegación en WAP, realizar transacciones por medio de su teléfono, chatear, y un sin número de servicios que les permite mejorar su calidad de vida.

Su equipo está compuesto por 1.800 personas a lo largo de todo Chile, poseemos una red de 60 sucursales y un moderno Call Center con atención personalizada las 24 horas del día. Además, contamos con el apoyo de una importante red de agentes autorizados a nivel nacional y presencia en las principales tiendas del país.

Preferencias actuales

Ambiente de mercado

Recursos financieros

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