Tesis Marketing Empresarial

MARKETING RELACIONAL

Como se puede observar en este esquema, la actividad de marketing de la empresa recae fundamentalmente bajo la responsabilidad de los especialistas, habitualmente agrupados en el departamento de marketing. (MARKETING RELACIONAL) Pg.43 autor: Carmen Barroso & Enrique Armario.(1999) Edito.: ESIC(escuela superior de gestión comercial y marketing)

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CRM (las cinco pirámides del MARKETING RELACIONAL)

Autor: Cosimo Chiesa de Negri (2009)

Edito: DEUSTO Pg:34

.Las cuatro fases de un proceso comercial:

La comercialización tiene cuatro fases muy diferenciadas. En la mayoría de los casos, las dos primeras (atraer y vender) son básicas para el éxito comercial a corto plazo. Sin embargo, las siguientes (satisfacer y fidelizar) son las que nos asegurarán que nuestro modelo comercial es sostenible a largo plazo.

.MARKTING RELACIONAL: Cree un plan de incentivos eficaz

Autor: Enrique Burgos García (2007)

Editorial: Netbiblio PG: 21

*Elementos claves en l marketing relacional:

.Interés en conservar los clientes.

.Resaltar los beneficios que pueden obtener los consumidores, se trata de establecer contactos frecuentes y beneficiosos para las dos partes.

.Visión a largo plazo, el establecimiento de una cooperación a largo plazo beneficiosa, basada en la confianza y en el establecimiento de vínculos estrechos.

.La calidad debe preocupar a todos los miembros de la organización servicio y se presta respondiendo a unas especificaciones establecidas. Se personaliza el servicio para aportar mayor valor al cliente.

.El establecimiento de relaciones no es sólo con los clientes sino que se incluye varios públicos como objetivo:

^Empelados.

^Vendedores de la propia empresa.

^Proveedores.

^Socios o colaboradores.

^Clientes

FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

Autor: Juan Carlos Alcaide (2009)

Editorial: ESIC Pg: 107 & 108

.El CRM, como estrategia de gestión, debe representar un esfuerzo integral de la empresa centrado en la maximización dl valor potencial de cada cliente mediante la creación y consolidación de una relación a largo plazo.

.Puede notarse que la adaptación del enfoque relacional requiere de un cambio de fondo de la cultura de la empresa, cuyo objetivo principal consiste en la interpretación y satisfacción de las necesidades, deseos y expectativas de cada uno de los clientes de la organización.

MARKETING EN EL PUNTO DE VENTA

(100 ideas clave para vender más)

Autor: Ricardo Palomares Borja

Editorial: ESIC pg: 399

*Comunicación relacional y política de fidelización

El marketing relacional representa uno de los elementos estratégicos clave de la comunicación en el punto de venta mediante la creación, fortalecimiento y mantenimiento de las relaciones comerciales con los clientes, facilitando la interacción entre ambos, con el fin de conseguir una fidelización a largo plazo.

Sainz de Vicuña (Satisfacción y fidelización del cliente, 1997), propone cuatro áreas claves para conseguir una relación a largo plazo entre el cliente y la empresa:

1. Identificar y cualificar los clientes actuales y potenciales, actualizando continuamente la base de datos para almacenar información relevante.

2. Adaptar los programas de marketing y los productos y servicios para que se adecuen a esas necesidades individuales específicas.

3. Integrar el plan de comunicación dirigido al consumidor individual para establecer un diálogo efectivo.

4. Controlar y gestionar la relación con cada cliente a lo largo de su vida, mejorando su valor para la empresa.

TELEMARKETING (RED COMO SOPORTE DE MARKTING Y COMUNICACIÓN)

Autor: José Manuel Álvarez Sánchez

Editorial: Ideas Propias. Pg: 45, 46 & 49

*CONCEPTO DE FIDELIZACIÓN:

La

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