Manjo De Conflictos

MBA

Manejo de conflictos

Profesor: Sr. Marcelino Garay

Alumno: Aquiles Rebolledo

Diciembre 2012

Trabajo Individual

Desarrollo personal para el manejo de conflictos

 Objetivo:

Desarrollar la capacidad de análisis y de asumir un programa de autodesarrollo personal de la competencia de manejo de conflictos a partir de una experiencia personal aplicando los conceptos estudiados.

 Trabajo individual:

Basado en la experiencia personal, un conflicto personal.

Desarrollo:

 Estilo predominante:

A partir del cuestionario de estrategias para manejar conflictos se identifica el estilo predominante. En mi caso se observan los estilos muy marcados que son de compromiso y colaboración, obteniendo un puntaje en cada caso de 20, y los demás puntajes fueron forzada 8, complacencia 14, evasiva 10.

Por lo que se indica que como estrategia principal tengo el compromiso (20) y colaboración (20), la estrategia secundaria seria complacencia (14).

 Problema o conflicto latente:

Conflicto personal, que resulta de la llegada de una nueva colega QF, con poca experiencia en el trabajo de Farmacia privada, aproximadamente un año de experiencia, su principal relación la realiza con personal de venta (dos vendedoras de 7) con los que desarrolla gran afinidad y compromiso de ella hacia las vendedoras, esto hace que las vendedoras se empoderen y en turnos donde trabajan con ella, las vendedoras toman actitud y desarrollan actividades que son exclusivas de la jefatura del local, el resto del personal se queja del trato de su colega vendedora hacia ellos y me hacen saber las situaciones que ocurren.

Incluso los reclamos han ascendido hacia mis jefaturas, lo que ha desarrollado una investigación por parte del departamento de RRHH.

El conflicto que presento está centrado en las personas, por lo tanto amenazan las personas, son más emocionales, y más difíciles de resolver.

Si analizamos este conflicto interpersonal podemos ver que va por la vía de información insuficiente, lo que lleva a información e interpretaciones erróneas.

Por el lado de la colega va por la incompatibilidad de roles, pues no se asignan, ni se desarrollan responsabilidades acordes a los cargos respectivos.

 Estrategia para enfrentar el conflicto:

Primeramente instaurar una barrera de contención, donde en base a la experiencia que estoy viviendo, obtengo nuevos conocimientos que puedo desarrollar y aplicar.

Considerando los resultados del test de estrategias para manejar el conflicto y analizando el modelo bidimensional de este, los resultados apuntan hacia una gestión comprometida y colaborativa.

Acá, en el comportamiento comprometido y colaborador, seré asertivo y cooperador en el punto de equilibrio que sea beneficioso para ambas partes, y enfocado en la solución del problema abordando las necesidades de la otra persona y las propias.

Para esto llevare a cabo una solución integradora que apunte a la solución de los conflictos presentes. Definiendo las reglas del juego para llegar a la solución del conflicto.

Concentrarse en las necesidades de cada parte y las compartidas por ambas, concentrarse en los intereses y no en las posiciones. Desarrollar el poder constructivo: ser responsables de nuestro propio comportamiento, no basar la relación únicamente en el conflicto, expresar y clarificar nuestros sentimientos y emociones, aprender, reconocer y perdonar nuestros errores y los de los demás y no centrarse en las acciones negativas.

 Programa de desarrollo de la estrategia

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