Manual De Medios Alternativos De Resolución De Conflictos

Manual de medios alternativos

de resolución de conflictos

Por

Wilson Vásquez Ramírez (wilsonvasra@hotmail.com)

1. Definición de MARCS

2. Teoría general del conflicto

3. Surgimiento del conflicto

4. Fuentes

5. Elementos del conflicto

6. Estilos de manejo del conflicto

7. Estrategias para enfrentar el conflicto

8. Gestiones de solución de conflicto

9. Negociación

10. Mediación

11. Conciliación

12. Centros de conciliación

13. Acuerdo conciliatorio

14. Técnicas de conciliación

15. Fases de la conciliación

16. El arbitraje

17. Principales diferencias entre conciliación, mediación y arbitraje

18. Bibliografía Básica

Definición de MARCS:

Son todos aquellos medios por los cuales se pretende dar solución a intereses contrapuestos.

Clases:

1) Negociación: No existe una tercera persona, el conflicto es resuelto por las partes.

2) Mediación: Si existe un tercero, el mediador es un facilitador de la resolución de conflictos, ya que el mediador induce a las partes a resolver sus conflictos. No propone, excepto en cuestiones laborales.

3) Conciliación: Se hace más fuerte la presencia del tercero. El tercero propone soluciones a los conflictos. Las propuestas conciliatorias sólo tendrán efecto vinculante si las disposiciones son voluntarias.

4) Arbitraje: La presencia de un tercero es más grande, ya que se acata lo que el árbitro indica. El árbitro emite, lo que se llama “laudos arbitrales”, las cuales son vinculantes para las partes. Tiene carácter de Cosa Juzgada.

TEORÍA GENERAL DEL CONFLICTO

GENERALIDADES

Etimología del conflicto:

Viene de la voz latina “conflictos” que deriva del verbo “confluyere” (combatir, luchar, pelear, etc.)

Definición del conflicto:

Circunstancia en la cual dos o más personas perciben tener intereses mutuamente incompatibles, ya sea total o parcial contrapuestos y excluyentes, generando un contexto confrontativo de permanente oposición.

Naturaleza del conflicto:

Es de naturaleza humana, cuyos puntos en controversia para cada persona son distintos, ya que el ser humano es conflictivo.

Valor positivo del conflicto:

El conflicto debe ser visto como un desafío, como un proceso en la cual se alcanza nuevas posiciones para lograr las necesidades y objetivos.

Nos permite hacer las cosas de una manera diferente en el futuro, superar nuestras relaciones personales y con los demás, debiendo considerarse desde un punto de vista constructivo como el resultado de diversidad de perspectivas.

SURGIMIENTO DEL CONFLICTO

FUENTES

1) Los hechos: El conflicto surge por un desacuerdo “sobre lo que es”. Es decir, las

partes tiene una percepción distinta de la realidad “lo que es”.

2) Los recursos humanos: El conflicto proviene del desacuerdo sobre la “distribución” de ciertos recursos escasos.

3) La necesidad: Desacuerdos relacionados “a qué debe satisfacerse o respetarse” para que cualquier persona o grupo social pueda desarrollarse plenamente.

4) Los valores: Basados en las diferencias en cuanto a lo que “debería ser” como factor determinante de una decisión política, de una relación o de alguna otra fuente de conflicto.

5) La relación: Surgimientos de desacuerdos y conflictos producto de emociones y percepciones negativas o equivocadas.

6) La estructura: El conflicto surge por “el modo cómo se ha conformado la estructura” dentro de la cual interactúan los actores en conflicto, fomentando desigualdad, asimetría de poderes, falta de equidad, etc.

ELEMENTOS DEL CONFLICTO

I. SITUACIÓN CONFLICTIVA

En una situación conflictiva tenemos:

1) Partes primarias o secundarias.

2) Terceros o intermediarios.

3) Objetivos que se manifiestan generalmente en posiciones

4) Asuntos conflictivos.

5) Intereses, necesidades y valores.

Asuntos conflictivos

1) Los niños no tienen lo suficiente para su alimentación.

2) El padre no puede ver a sus hijos que viven con ella.

3) Hay una mala relación entre la pareja separada.

4) Hay una mala relación entre los padres de ella y de él.

5) Los padres de él no puede ver a sus nietos.

6) Los niños tienen problemas emocionales.

Intereses

1) Comunes:

 Están preocupados por el bienestar de sus hijos.

 Desean lo mejor para sus hijos.

 Quieren empezar una nueva vida.

 Quieren estar tranquilos.

 Quieren evitar peleas.

 Quieren que los abuelos no interfieran.

2) Distintos:

 Ella quiere quedarse con los niños.

 El quiere salir a menudo con sus hijos.

 El quiere que el dinero se gaste en los niños.

3) Opuestos:

 Ella quiere más dinero para la manutención de sus hijos.

 El no quiere darle más dinero.

Flujo grama del conflicto:

Técnica de mapeo de conflictos7uuuuuu: Para entender una situación conflictiva debemos analizarlo mediante la técnica del mapeo, que proporciona al conciliador y a las partes una idea más clara del origen del conflicto y las posibilidades de resolución del conflicto.

1) Descripción sumaria: Se describe como máximo en una página el conflicto.

2) Historia del conflicto: Se indica los orígenes y la evolución del conflicto.

3) Contexto del conflicto: Se establece el espectro, contexto o situación en la cual se manifiesta el conflicto, como por Ej. los contornos geográficos, las relaciones, los patrones de comunicación, etc.

4) Partes en conflicto:

a) P. primarias: Son las partes voluncrados directamente en el conflicto que poseen objetivos incompatibles para sus intereses.

b) P. secundarias: Son las partes que tienen un interés indirecto en el resultado de la disputa y que no se sientan directamente involucrados.

5) Asuntos conflictivos: Son la interacción o la presencia de una o más fuentes del conflicto, en tal sentido en esta etapa debemos determinar las fuentes del conflicto que tenemos presente.

6) Dinámica: El conflicto social tiene una dinámica común aunque no siempre predecible que, si es debidamente conocido puede ayudar al conciliador a encontrar la forma de resolver el conflicto. Se compone por:

a) Eventos precipitantes: Son aquellos que dan señales del surgimiento del conflicto de una disputa, que es exteriorizado por una de las partes, saliéndose de la etapa de latencia.

b) Surgimiento, transformación y proliferación de asuntos en conflicto: Los asuntos cambian al desarrollarse el conflicto, los asuntos específicos se generalizan, cuestiones simples se complican y desacuerdos impersonales pueden convertirse en cuestiones personales.

c) Polarización: Mientras que las partes buscan consistencia interna y coaliciones con eventuales aliados y sus líderes consolidan posiciones, las partes en conflicto tienden a la bipolarización que puede llevarlos tanto a una mayor intencionalidad del conflicto (escalada) como a la simplicidad (desescalada) y la resolución del mismo.

d) Espiral: A través de un proceso de acción – reacción cada parte puede tratar de incrementar la hostilidad o dañar a su oponente en cada contacto con él. Espirales de desescalada son también posibles si es que las partes reducen recíproca y paulatinamente las hostilidades y la rigidez de su interacción.

e) Esteriotipos e imágenes de espejo: Los oponentes a menudo se persiguen uno al otro como representantes impersonales de la imagen opuestas de sus propias características benignas y ejemplares. Este proceso estimula la rigidez en las posiciones, mala comunicación y malos entendidos entre las partes.

7) Caminos alternativos de solución al problema: cada una de las partes a menudo tendrán sugerencias dentro de un marco formal de formulación política para resolver el conflicto. En los conflictos interpersonales las alternativas pueden ser cambios de comportamientos sugerida por o para las partes. Es importante identificar también alternativas de solución posibles como hayan surgido en el conflicto.

8) Potencial para regular el conflicto: Para cada situación conflictiva se encuentran recursos para limitar y quizás resolver el conflicto, como son:

a) Factores limitativos internos: Como valores e intereses que tienen en común las partes en conflicto o los valores intrínsecos de una relación entre ellos que ninguno desea destruir o presiones mutuas debido a compromisos múltiples de las partes que limitan el conflicto.

b) Factores limitativos externos: Como una autoridad mayor que pueda intervenir y forzar un arreglo entre las partes.

c) Terceros neutrales o interesados: Terceros de confianza de las partes en conflicto que pueden facilitar la comunicación entre las partes, mediar la disputa o localizar recursos financieros para aliviar el problema de escasez.

d) Técnicas de mapeo de conflictos: Como la mediación y la conciliación, que puede llegar a fraccionar los asuntos en conflicto y extender el tiempo para favorecer un arreglo.

9) Utilidad de la técnica de mapeo: Permite un juicio sistematizado sobre si la intervención del tercero debería continuar; permite llevar a las partes

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