Manual De Procedimientos Administrativos Y Contables Para El Consejo Comunal

HABILIDADES DIRECTIVAS O DE GESTIÓN

I. INTRODUCCIÓN. TÉCNICAS DE GESTIÓN EN LA EMPRESA.

II. TIPOLOGÍA DE HABILIDADES DIRECTIVAS.

Enlaces de interés:

www.eada.es/formacio/1/default.htm (desarrollo directivo)

www.degerencia.com/articulos.php?artid=617

www.aulafacil.com/tecneg/lecc-31.htm

www.iefamiliar.com

www.alipso.com

www.acede.org/progpdf

www.aedipe.es

www.gueb.org/comunicacion/tecnicas-de-negociacion

www.magazine-hazlo.com/w11-habilidades.htm

www.wikilearning.com/recursos_herramientas_de_gestion

I. INTRODUCCIÓN. TÉCNICAS DE GESTIÓN EN LA EMPRESA.

Dentro del ámbito empresarial, las técnicas de gestión empresarial se presentan como herramientas que facilitan la organización y dirección de una empresa, que las hace más fuertes y competitivas en el mercado en que actúen. Las técnicas de gestión empresarial nacen y se desarrollan para dar respuesta a los retos que plantea un entorno competitivo, dinámico y cambiante.

Se pueden clasificar en tres grupos:

1. Las técnicas de dirección general de la organización: son las gerenciales en sentido estricto.

2. Las técnicas específicas de una función o área especializada de la empresa.

3. Las técnicas de desarrollo de habilidades directivas.

1. Técnicas de Dirección General de la Organización: La finalidad de este grupo de técnicas es el de propiciar la adaptación a los cambios del entorno y garantizar el correcto desarrollo de las actuaciones previstas en la actividad empresarial así como la consecución de los objetivos marcados. Todo ello teniendo siempre en cuenta la globalidad de la organización de la empresa.

Las técnicas más importantes son:

- Planificación estratégica: se encarga de realizar un estudio del entorno actual y futuro de la empresa, la determinación de objetivos a conseguir a corto y medio plazo y de aquellos medios y estrategias para su logro.

- Dirección por objetivos: esta técnica se centra en la consecución de determinados objetivos para un período de tiempo concreto.

- Dirección de proyectos: hace referencia a la gestión de la empresa en general y requerirá de las habilidades directivas.

- Gestión de los procesos de cambio organizativo: consistirá en establecer estrategias concretas para llevar a cabo un cambio en la empresa previamente organizado.

2. Técnicas de una determinada función o actividad empresarial:

- Gestión financiera: dedicada a la obtención y administración de los recursos.

- Marketing: comprende distintas actuaciones como son el estudio de mercados, el producto o servicio que se ofrecerá, la fijación de los precios, canales de distribución etc.

- Recursos humanos: comprende las distintas fases de reclutamiento y formación del personal así como las relaciones laborales.

- Dirección de operaciones: se centra sobre todo en la productividad y mejora de la calidad.

- Gestión de los servicios de información: contabilidad, estadísticas comerciales y productivas, bases de datos etc.

- Control de gestión: destinado a asegurar que los recursos necesarios para una empresa se obtienen y canalizar las metas u objetivos marcados.

- Etc.

3. Técnicas de desarrollo de habilidades directivas: Están adquiriendo cada vez mayor importancia. Si tradicionalmente las habilidades directivas han capacitado a los/as directivos/as, en la actualidad la tendencia es capacitar más para el liderazgo. Este tipo de técnicas desarrollan, entre otras, las siguientes habilidades: negociación y gestión de conflictos, liderazgo, toma de decisiones, especialmente en el análisis y resolución de problemas, creatividad e innovación, trabajo en equipo…

De estos tres grupos nos centramos en las que nos ocupa: las habilidades directivas.

II. HABILIDADES DIRECTIVAS. TIPOLOGÍA.

A) CONCEPTO.

El/la directivo/a, el/la gerente o el/la propio/a empresario/a tienen que hacer frente a una serie de cuestiones y situaciones diariamente en la empresa en las que su formación académica no le es muy útil. En estos casos entran en escena lo que se denomina habilidades de gestión o habilidades directivas. Se trata de habilidades para dominar situaciones tales como liderar un grupo de personas (sus propios/as trabajadores/as) para la consecución de un mismo objetivo, motivar a su equipo de trabajo, como hablar en público, gestionar el tiempo en las reuniones, tomar decisiones adecuadas incluso bajo presión etc. En definitiva la persona que reúne todas esas habilidades y dirige un grupo se constituye como un líder.

B) TIPOLOGÍA.

1. LIDERAZGO.

Pero, ¿qué entendemos por líder? En general, es la cabeza visible de un grupo, equipo u organización capaz de tomar decisiones acertadas y de inspirar a otros para alcanzar una meta común. Se trata, pues, de una persona carismática capaz de influir sobre los demás. En base a ello, podemos decir que el liderazgo implica a más de una persona.

En el ámbito empresarial, el/a líder sería la persona que inspira, que toma decisiones que afectan a la empresa de manera positiva y que puede reunir a un equipo dispar y conseguir que trabajen con una meta común.

¿Qué cualidades debe tener un líder?

- Confianza: como jefe/a o empresario/a debemos estar al tanto de las tareas que realiza nuestro equipo pero no supervisando en cada momento y

continuamente. Esto puede generar un clima de desconfianza por parte de nuestros/as trabajadores/as.

- Integridad: un/a líder no será eficaz si sus subordinados/as y sus superiores desconfían de él/ella.

- Decisión: un/a líder debe tener capacidad para tomar decisiones, especialmente, bajo presión.

- Optimismo: se puede perder la desconfianza de nuestros empleados/as si observan siempre una actitud pesimista sobre todo en las situaciones más difíciles. Un/a líder debe ser realista pero no fatalista.

- Visión: es necesario establecer unas metas, unos objetivos a conseguir por la empresa. Y actuar encaminados a la consecución de los mismos.

2. COMUNICACIÓN.

● Hablar en Público.

En numerosas situaciones de trabajo nos vemos abocados a hablar en público. En algunas ocasiones contaremos con el tiempo suficiente para preparar nuestra exposición y en otras habrá que improvisar sobre la marcha. Lo más importante es la simplicidad en las exposiciones y la brevedad.

Es cierto que para la mayoría de las personas, hablar en público no es una situación del todo agradable. Por ello es muy importante superar ese miedo a hablar en público. Podemos analizar las ventajas que tiene:

- Nosotros/as somos los que más conocemos del tema a tratar.

- En general, los/as oyentes desean nuestro éxito. En cierta manera se solidarizan con esa situación.

- En caso de olvidar algo, lo sabremos nosotros/as pero los/as oyentes no.

- Etc.

Cuando tomamos la palabra en las reuniones, ésta puede servir para tres cuestiones:

- Informar: sólo queremos informar a nuestro equipo.

- Explicar: el objetivo de la charla será explicar un nuevo procedimiento, organización, una herramienta o técnica a emplear, etc. También proporcionar información.

- Persuadir: en otros casos lo que se pretende es dar una información determinada y a partir de ella que los/as empleados/as actúen en una línea concreta. En esta ocasión la charla o exposición es realmente persuasiva.

● El Miedo Escénico.

Es una sensación normal en cualquier persona que tenga que enfrentarse a sus oyentes. Pero es necesario superarlo para que nuestro mensaje sea convincente y claro. Si somos capaces de hablar con firmeza, no sólo atraeremos la atención del público sobre nuestro discurso, sino en gran parte, sobre nosotros/as mismos/as también y ofreceremos la imagen de alguien preparado para el liderazgo. Para que nuestra seguridad se acreciente es muy importante asegurarse que el contenido de nuestro discurso ha sido suficientemente meditado y elaborado antes de comenzar a hablar.

● Las Tres “V”.

Se trata de tres técnicas que deben utilizarse siempre y de forma conjunta si queremos ser buenos/as oradores/as. Son conocidas como “las tres V”: verbal, visual y vocal.

a) Técnicas verbales: cuando preparamos una charla o una reunión, además del contenido, tenemos que centrarnos también en las técnicas verbales como son:

- Elaborar un mensaje claro.

- Convertir la presentación en algo relevante para el público.

- Tener muy claras las ideas principales y remarcarlas para que así le queden a nuestra audiencia.

- Usar un soporte visual para ilustrar la información verbal.

- Analizar a los/as oyentes.

- Organizar la información.

- Implicar al público.

- Dar la oportunidad de una rueda de preguntas y respuestas.

- Etc.

b) Técnicas visuales. Hacen referencia a la imagen visual que damos como oradores/as o ponentes. Cuanto más interesante resulte nuestra visión, que nos observen, más posibilidades hay de que el público nos preste atención en toda la reunión o charla. Entre otras podemos mencionar:

- Expresiones faciales que comuniquen los sentimientos, actitudes…

- Gestos que describan y refuercen las ideas y argumentos.

- Contacto visual con cada uno/a de los/as/ oyentes.

- Etc.

Aunque puedan parecer estas técnicas meros gestos o expresiones, su no utilización puede hacer que la exposición sea menos interesante.

c) Técnicas vocales. Para que

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