Marketing Economia

CALIDAD:

La calidad de un producto apunta a todos los elementos y procesos que permiten su existencia, y sus respectivas cualidades. La calidad también apunta a las prestaciones y servicios que incluyen el consumo del producto.

La calidad es una cuestión subjetiva, que va a depender de las personas por su grado de apreciación y aceptación.

Por ello, aparecieron las normas de calidad internacional, normas ISO para tratar de establecer seguridad en los materiales, procesos, tecnología e impacto al medio ambiente, que se utilizaron en el mismo.

En algunos mercados internacionales el cumplimiento de la certificación de alguna norma vigente, es condicionante para el ingreso del producto a estos mercados. estas medidas surgieron para elevar el nivel de los productos importados y contener o disminuir el ingreso de mercaderías en mercados, para proteger su industria nacional.

Es el atributo más utilizado en el Marketing en cuanto a la lucha competitiva, el consumidor al momento de adquirir un producto según su clase social, según la cultura tienen un concepto diferente en cuanto a calidad. La clase baja se fija mas en el precio, en cambio la clase alta no se fija en precio sino en calidad, por eso las empresas han hecho de la calidad la respuesta de las experiencias del consumidor con respecto al producto y como satisface este sus necesidades. La calidad hace perdurable al producto ya sea físicamente y al satisfacer una necesidad, los productos han de ser siempre evaluados para sus constante progresión en el mercado y siempre se espera su mejoramiento o simplemente su perfeccionamiento.

Debido al proceso de cambio económico que nuestro país enfrenta, la apertura comercial ha redefinido las estrategias de la actividad em¬presarial; y la competitividad en productos y servicios ha educado al consumidor ecuatoriano. Esto nos obliga a plantearnos los siguientes cuestionamientos: ¿Realmente se están proporcionando los servicios y productos demandados? ¿Estamos atentos a lo que nuestros clientes manifiestan? Éstas y otras preguntas han dado pie a evaluar si realmente, como empresa u organismo, estamos orien¬tados no únicamente a crear un cliente, sino a conservarlo. "La riqueza sólo se crea cuando hay confianza en la gente y en el sistema."

Uno de los aspectos clave para proveer un buen servicio y producto es estar atentos a las dinámicas necesidades de los clientes, dando un mejor servicio en cuanto a tiempo, confiabilidad y costo. Esto se logra cuando existe una perfecta comunicación entre el cliente y el proveedor. Por tanto, se debe conocer a los clientes, sus necesidades y expectativas.

la calidad del servicio sugiere que todo mundo debe desempeñar algún papel y asegurarse de que todas las cosas salgan bien para el cliente. Ciertamente, toda persona en la organización debe sentirse respon¬sable de ver las cosas desde el punto de vista del cliente y hacer todo lo posible para satisfacer sus necesidades. La organización debe operar en conjunto como un gran departamento de servicio para los clientes. La calidad del servicio exige conocer de una manera prioritaria el punto de vista del cliente. En un negocio de servicio, los clientes satisfechos son un activo. En la satisfacción del cliente está el futuro.

La clave del éxito del apoyo en toda organización es la Calidad y productividad.

Definitivamente, para que la calidad y la productividad se logre a plenitud, es necesario que se rescaten los valores morales básicos de la sociedad y es aquí, donde la función de mercado interviene para conocer cuales son las expectativas de los consumidores, desde luego, el empresario juega un papel fundamental, empezando por la educación previa de sus trabajadores a fin de contar con una población laboral más predispuesta, con mejor capacidad de asimilar los problemas de calidad, con mejor criterio para sugerir cambios en

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