Matriz Institucional

Unidad de

Análisis

Descripción

Cultura

Organizacional

El hospital Gregorio Álvarez o Chos Malal, es “la Institución Pública del pueblo”, no solo por la cálida atención, sino porque al ser un pueblo pequeño, no solo tiene valor por el rol que cumple en sí, sino también por la contención social activa que representa para sus habitantes. El sector estadístico cumple un rol fundamental, ya que es el nexo entre el paciente y el médico.

Análisis del

Tiempo Libre

Los empleados pre pandemia tenían la posibilidad de salir a almorzar y volver durante un lapso de una hora, por razones obvias durante y post pandemia almuerzan allí, depende del sector es la modalidad, ya que los distintos sectores cierran durante ese lapso y almuerzan normalmente. Obviamente guardia y atención médica lo hacen cuando pueden, de hecho, a veces ni pueden. En el sector es posible realizarlo, por la cual entiendo que hay muy buen trato grupal.

Objetivos

Con respecto a este tema, fue bastante dificultoso, ya que no encontraron ni encontré información escrita o virtual de los mismos. Pero ambas (entrevistadas) coincidieron que el objetivo principal del hospital, es que el paciente se vaya con el problema solucionado, y si así no fue, que se vaya sabiendo que los empleados lo dimos todo, y cuando nos referimos a paciente no solo hablamos de quien no tiene obra social, sino del pueblo en general. En este caso, el sector estadístico es el primer eslabón de la cadena para el cumplimiento del principal objetivo.

Estructura

En cuanto a su estructura, como buena institución pública, posee cadena de mandos, jerarquía compuesta con jefe y empleados, sectores y áreas. Resulta difícil determinar el número exacto del personal, ya que el hospital además es un hospital escuela, a lo que también se suma que la provincia exige a quienes estudiaron aquí, la devolución de cierta cantidad de horas, es decir, terminas de cursar y se define un destino dentro de la provincia, donde te dan una casa institucional, la comida y vos trabajas “gratis” un cierto periodo a modo de retribución o devolución. Pero aproximadamente unos 400 serían lo miembros. En el sector elegido trabajan alrededor de 15 personas, quienes están en el hospital, guardia y los centros periféricos.

Productos

Apunta al servicio de salud, se encuentra reflejado en la atención medica del paciente, aunque hay un esfuerzo enorme por llevar adelante campañas de prevención de los distintos sectores, la semana de la salud bucal, la semana de la prevención del cáncer de mamas, la semana de la alimentación, etc.

Actores (RRHH)

Tiene un director (Bioquímico) y un vicedirector (Lic. En Trabajo social), llamativo ya que generalmente suelen ser médicos. Una gerente o gestora, quien se encuentra allí por su experiencia y antigüedad. En cuanto al sector hay una jefa de área y el resto es el personal del hospital y las salitas (centros periféricos)

Supuestos

Básicos

Es una institución pública, perteneciente a un modelo a niveles del primer mundo, acá solemos decir que parece un Hospital Suizo, si bien su oferta es limitada, podrás irte con el inconveniente resuelto, si la gravedad deviene en una derivación, se arbitran los medios necesarios para derivarte, conseguirte los pasajes, los turnos, la estadía y la comida. Luego de un exhaustivo estudio socio económico. De aquí nadie se va sin un NO, quizás no podemos solucionarlo en lo mediato, pero lo haremos.

Diagnóstico de

Necesidades  

Problemas  

Perspectivas

Acá encontramos variados afluentes, la capacidad del hospital quedo muy chica en relación al aumento de la población, los turnos para todas las especialidades se dan por quincena o diarios según la especialidad, la gente acampa y hace cola durante horas, en la puerta informan cuantos turnos hay para cada especialidad, motivo por el cual muchos cuentan la cantidad de gente esperando y como saben que no tendrá turnos se retiran. No cuenta con terapia intermedia ni intensiva, ni para adultos ni niños, las derivaciones son dependiendo la época del año y la hora en ambulancia y sino en avión sanitario, lo cual es una lotería ya que no tenemos aeropuerto, sino una pista de aterrizaje en condiciones deplorables. Además a nivel provincial (Neuquén), la zona norte a la cual pertenecemos siempre es la más olvidada, ya que en el centro está la capital y al sur todo lo turístico, razón por la cual nuestra zona queda relegada

Relaciones

con el

exterior

El hospital cuenta con centros periféricos, es decir que además de este espacio, tiene 5 espacios más, muy pequeños donde solo hay atención de clínica en general, el servicio de enfermería y el personal administrativo que da turnos. Producto de la pandemia se fueron remodelando distintos espacios para poder ponerle tope a la demanda de los usuarios del sistema, desde tinglados, gimnasios, hoteles, etc.

Relaciones

de Poder

Reconocen que, con el cambio de paradigma en la dirección, no solo el sector, sino la institución toda, sintió aires de cambio. Quizás el no título de médico del director, los puso a todos los empleados en una posición más cómoda.

Relaciones

de Liderazgo

Como toda institución del estado, posee cadenas de mando. Aunque en el sector se trabaja como grupo.

Relaciones

laborales

Son difíciles las relaciones laborales aquí, ya que los profesionales de la salud, suelen tener en su gran mayoría el ego altísimo. Es necesario separar al sector de la institución, lo que aquí se vive es un microclima.

Comunicación

Quizás por la confianza del grupo, la comunicación es informal, pero a nivel macro generalmente se manejan por correo electrónico y con copia a todos los jefes de sector, para cuidarnos unos de los otros.

Toma de

Decisiones

Todos los jueves hay CATA, reuniones de los jefes de sector, de allí derivan la mayoría de las decisiones que se toman tanto en el sector como en el hospital

Administración

del Tiempo

Es manejado de acuerdo al momento del mes en que se encuentran, la modalidad de turnos es quincenal o diaria según la especialidad del médico.

Control

Los empleados son controlados con un reloj donde se marca la entrada y la salida con la huella, cada cual tiene su función y su rol, es imposible físicamente el control ya que solo hay un jefe y aproximadamente 8 personas dando turnos tanto dentro como fuera del hospital. El rol del jefe es armar las agendas con los médicos, así que básicamente el control lo realiza sin darse cuenta médicos y enfermeras

Sistemas de

Información

Justo están en una etapa de cambios, pasan de la historia clínica de papel, a la historia clínica digitalizada. Están en constante capacitaciones, ya que el nuevo sistema es arduo.

Recursos

Tecnológicos

El cambio fue rotundo con el COVID-19, ya que fue necesario el mutar del papel a la computadora, solicitar el turno de manera personal, al uso del WhatsApp o aplicaciones, así es que esta todo extremadamente tecnológico

Recursos

Materiales

Este ítem es crucial, porque fue en el que más se recalcó. Las carencias materiales son enormes e interminables. Desde el espacio físico, hasta la yerba para el mate que deben comprarse los empleados, claramente aquí está el gran problema tanto del sector como la institución.

Distribución

del Espacio

Si bien todo fue modificado en cuanto se declaró la pandemia, el trabajo por burbujas dio lugar a la comodidad espacial, lo cual nos dejó en mejores condiciones edilicias.

Clima

En general es bueno, quizás los roces no se marcan tanto como grupo sino cuando tienen la intervención de un tercero que no es parte del grupo, pero si con el cual se trabaja codo a codo (médicos)

Sistema de Roles

Si bien hay un sistema muy burocrático como toda institución pública, informalmente hay equidad y como resultado un buen desarrollo del trabajo