Mercadotecnia

Desarrollo de preguntas según lo que se le pide

Variable calidad de servicio

Variable satisfacción del cliente

¿Plantear un problema de investigación correlacional con ambas variables?

R: Cual es la farmacia de preferencia entre las personas que residen en San Pedro Sula

¿Plantear un objetivo general y dos específicos?

R: Objetivo General: Es conocer los hábitos o motivos que influyen en las personas al momento de comprar medicamentos.

Objetivo Específicos:

1. Identificar los factores que influyen en las personas al momento de comprar medicamentos

2. Determinar las posibilidades de preferencia que tiene la farmacia

¿Hacer una búsqueda de autores que forme el marco teórico sobre estas variables. Mínimo contemplar 10 autores reconocidos en el campo del conocimiento para cada variable (20 autores)?

R: Teniendo como antecedentes a la investigación para conocer las farmacias que tenemos en San Pedro Sula como opción de compra de medicamentos, encontramos en internet la guía local, que nos muestra que están en esta zona las siguientes farmacias: farmacia barletta, farmacia siman, farmacia brandel, puntofarma,kielsa.

Recorrí el centro de San Pedro Sula y encontré que la farmacia prevalecientes en la zona son: Siman y Kielsa.

Por lo cual me tomo yo como referencia al momento de comprar medicamentos elijo farmacia siman por los precios cómodos que maneja y la facilidad que le da al cliente al encontrar en diferentes zonas una farmacia, comprar medicamentos, tomando en cuenta las variables de calidad y satisfacción, me conteste ciertas preguntas como: En que farmacia compro medicamentos, Porque?, que me gusta de esa farmacia, le gusta la atención recibida

Autores de Variable de calidad de servicio

1. Personal calificado y amable en la atención (amables, pulcros en su apariencia)

2. Diversidad de productos médicos (opciones múltiples de productos)

3. Establecimientos accesibles en el sector (establecimientos en toda la zona norte)

4. Auto farmacias (Para personas que tienen vehículo muy accesible)

5. Descuentos en los productos (siempre manejan descuentos)

6. Ambiente agradable

7. Seguridad en las instalaciones

8. Promociones

9. Opciones de compra

10. Precios cómodos

Autores de Variable de satisfacción

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