Merchandising
margeryaparicio18 de Mayo de 2015
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INDICE DE CONTENIDO Pág.
INTRODUCCIÓN……………………..…………………………...…………………... 1
MERCHANDISING
Merchandising como forma de comunicación….………...……………………...……………
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Características del Merchandising……..………………...……..……………………...……...
Óptica del Merchandising…………..………………….…………………..…..…………
1. El fabricante y el Merchandising
2. El producto y el Merchandising
3. El consumidor y el Merchandising, y
4. El establecimiento y el Merchandising
Profesionales del Merchandising………………………………………...……….……….
La Practica del Merchandising.………………………………………......………………
Etapas de un plan de Merchandising: ………………………………......……………..
1. Análisis del entorno y del mercado……………………...………………
2. Diseños de los objetivos del Merchandising…………..……...…………..
3. Planificación del Mix de Merchandising…………………...……………
4. Diseño del establecimiento e Implantación del lineal……….…...………
5. Diseño de la animación en el punto de venta y comunicación al comprador…………………………………………...…………………
MARKETING RELACIONAL
Un Mundo saturado de Comunicaciones ………………….…………...…………………
Hacia un nuevo modelo de Marketing ……………………...…………..…….………….
Evolución del Marketing Mix………………………….….…………...………………… 3
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El Marketing Directo……………………………………..…………...………………….. 17-24
Etapas del Marketing Relacional…………………………..………...…………………… 25
Fidelización de los Clientes…..…………………………………...…...…………………….. 25-30
CONCLUSIONES……………………………………...………….………………………… 31
Introducción.
En el entorno actual de las organizaciones, es extremadamente cambiante, y esto obliga a las organizaciones a reinventar de forma continua, su manera de estar y competir en el mercado, para adaptarse a los cambios abrumadores que rodean su actividad.
En el mundo de la distribución comercial estos cambios han sido de un orden tan extraordinario, que un director comercial de la década de los 80 o 90 no desarrolla el mismo lenguaje a un director actual, ha tenido que evolucionar al mismo ritmo que su entorno.
Todos los cambios ocurridos en el entorno de las organizaciones, ha originado una serie de metodologías y técnicas que le ayuden y colaboren a las organizaciones a mantenerse competitivas. Una de las herramientas usadas por las organizaciones es el Merchandising, por el cual se entiende al conjunto de técnicas basadas principalmente en la presentación, rotación y rentabilidad, comprendiendo un conjunto de acciones llevadas a cabo en el punto de venta destinadas a aumentar la rentabilidad, colocando el producto en el lugar, durante el tiempo, en la forma, al precio y en la cantidad mas conveniente.
El consumidor actual se enfrenta a diario a una infinidad de mensajes, claramente construidos como publicitarios o disfrazados de información de sus facetas diarias: labores, familiares, sociales y, por supuesto, personales. La televisión, la radio, el cine, los medios impresos, el correo, el ordenador, el teléfono e incluso el boca a boca, son las bases las que las marcas tienden a construir los mensajes con los que pretenden llegar a ese inmenso que formamos los consumidores. Sin embargo, la utilización de cada vez más medios para poder llegar hasta los sujetos está provocando el efecto contrario al deseado por las marcas; y es que ante tal exceso de diferentes mensajes, el consumidor comienza a ser escéptico y no sólo no asimila, sino que cuestiona la validez de los mensajes que recibe de forma incontenida.
Como un claro ejemplo de la dificultad de relacionarse con el consumidor y conseguir posicionamientos claros a partir de mensajes concisos. Este exceso de comunicación tiene como primer perjudicado a las propias marcas, que observan aterrorizadas como las grandes cifras que invierten en las diferentes herramientas comunicacionales no sólo un retorno claro en ingresos, sino que han conseguido convertir el mundo de la comunicación en un entorno hostil para la marca. Es así como el Marketing Relacional juega un papel fundamental en toda organización.
Profundizaremos a lo largo de la investigación en temas de suma importancia y de vanguardia como lo son el Merchandising y el Marketing Relacional.
El Merchandising como forma de comunicación.
En el entorno actual de las organizaciones, es extremadamente cambiante, y esto obliga a las organizaciones a reinventar de forma continua, su manera de estar y competir en el mercado, para adaptarse a los cambios abrumadores que rodean su actividad.
En el mundo de la distribución comercial estos cambios han sido de un orden tan extraordinario, que un director comercial de la década de los 80 o 90 no desarrolla el mismo lenguaje a un director actual, ha tenido que evolucionar al mismo ritmo que su entorno.
Los cambios producidos en el entorno pueden resumirse en los siguientes puntos:
1. El aplastante predominio de la venta en régimen de autoservicio.
2. La concentración de los compradores en cada vez menos y más poderosas organizaciones de compra, alterando el poder negociación en un claro desequilibrio favorable a la parte compradora contra la parte vendedora.
3. Los avances producidos en la Tecnología de la Información, y de las comunicaciones, así como el desarrollo de sofisticados programas informáticos de control de ventas, stocks, etc.
4. El distanciamiento entre la preparación comercial del comprador altamente tecnificado y equipado y el vendedor todavía poco adaptado a la nueva situación.
5. El nuevo consumidor cada vez más infiel a las marcas a los lugares de compra, más informado y con más criterio para la toma de decisiones, en definitivamente más exigente.
6. La aparición de establecimientos o centros comerciales de muy diferentes características cerca del consumidor. Esta situación ha estimulado la lucha por el consumidor (fidelización) creando verdaderas situaciones de hiper-competitividad comercial.
7. Productos similares que cubren necesidades similares, a precios similares con promociones similares, envases similares, y posicionamiento similares, esta falta de diferenciación y de ventajas competitivas sostenibles de los productos que compiten en el mercado ha trasladado toda la lucha al punto de venta, con el objeto de hacerse visible allí donde se va a efectuar el acto de compra.
8. La proliferación de medios y mensajes a los que están expuesto el consumidor que genera sobresaturación publicitaria que implica a su vez, la necesidad del fabricante de incrementar las inversiones en publicidad.
9. Nuevos canales para viejos y nuevos productos, por ejemplo pan en la gasolineras, palomitas de maíz en los video-club.
10. La estandarización de los productos y el avance desde el punto de vista de almacenaje, de distribución y logístico en general, que esta cambiando de manera sustancial la relación fabricante-distribuidor, en el sentido de una mayor compresión por parte del fabricante de estas funciones.
11. El proceso de globalización de la economía que hace que cualquier supermercado sea perfectamente aprovisionado por el fabricante correspondiente de cualquier parte del mundo, de manera eficaz y a costos imbatibles por el fabricante local.
Estas son solo parte de las razones que han hecho del Merchandising una herramienta de comunicación fundamental dentro de la empresa.
Según la American Marketing Associantion (AMA), el Merchandising son un conjunto de técnicas basadas principalmente en la presentación, rotación y rentabilidad, comprendiendo un conjunto de acciones llevadas a cabo en el punto de venta destinadas a aumentar la rentabilidad, colocando el producto en el lugar, durante el tiempo, en la forma, al precio y en la cantidad mas conveniente.
Características del Merchandising.
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