Modelo EFQM

Aspectos presentación

Parte 1)

Teoría y autores involucrados

Teoría

El desarrollo económico alcanzado en las últimas décadas del siglo pasado, unido al auge del comercio internacional y lo que se ha definido como globalización, impulsó a un primer plano el tema de la calidad. Los japoneses han sido considerados como los promotores de éste concepto, que en relativamente poco tiempo trascendió fronteras hasta llegar a lo que se denominó como cero defectos y posteriormente a la certificación de calidad, algo que se ha estado convirtiendo en una exigencia para las empresas que desean expandirse y posicionarse en determinados mercados, como si de una moderna patente de corso se tratara. Sin embargo, la calidad no debe verse asociada únicamente al producto o servicio que se oferta, pues ésta es una forma muy estrecha y parcializada de concebirla que a la postre puede conducir a errores. Si bien es cierto que el fin último de la calidad se materializa en el producto o servicio, en la actualidad hay muchos más elementos asociadas a éste concepto, cosa ésta que ha contribuido a enriquecerlo aún más. Phillip B. Crosby, autor de la teoría de "cero defectos", consideraba que la calidad es el resultado del trabajo conjunto de todos los factores que intervienen en la producción, tanto los empleados, la dirección como los proveedores. Actualmente no basta con que un bien se presente con determinadas características y atributos para que obtenga el necesario reconocimiento que viene avalado por la calidad. Desde la organización interna, la atención al cliente, el servicio postventa, la garantía, los recursos humanos, hasta el marketing, forman parte del concepto amplio de calidad. Es precisamente en éste contexto de integridad que se puede asociar la calidad con la excelencia.

Leer más: http://www.monografias.com/trabajos94/calidad-excelencia-y-modelo-efqm/calidad-excelencia-y-modelo-efqm.shtml#ixzz3ZrazaZSC

Parte 2

El concepto de administración y gestión que tiene el modelo

El Modelo EFQM de Excelencia es un instrumento práctico que ayuda a las organizaciones a establecer un sistema de gestión apropiado, midiendo en qué punto se encuentran dentro del camino hacia la excelencia, identificando posibles carencias de la organización y definiendo acciones de mejora.

Para que sirve?

Es un marco que las organizaciones pueden utilizar para ayudarse a desarrollar su visión y las metas para el futuro de una manera tangible.

Es un instrumento que las organizaciones pueden utilizar para identificar y entender la naturaleza de su negocio, es decir, de las relaciones entre los distintos agentes presentes en la actividad, y de las relaciones causa-efecto.

Es una herramienta que permite establecer un mismo lenguaje y modo de pensar en toda la organización.

Es una herramienta de diagnóstico

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