Modelo Autoevaluación Efqm

MODELO DE AUTOEVALUACION EFQM

Que es la efqm?

Es una organización europea para la gestión de calidad. fue creada en 1988 por 14 organizaciones europeas con objeto de impulsar la mejora de la calidad de las empresas europeas

Misión: fuerza que impulsa la excelencia en las organizaciones europeas de manera sostenida

Visión: un mundo en el que las organizaciones europeas sobre salgan por su excelencia.

Modelo de excelencia

 Se crea en 1995 y se actualiza en 2003

 es un modelo flexible que puede aplicarse a organizaciones grandes y pequeñas del sector publico o del sector privado

 Utiliza el proceso de autoevaluación del progreso de una organización, para darse cuenta de los puntos fuertes y débiles de la empresa, a demás de donde se pueden introducir mejoras, así como planes de acción.

Para que sirve el modelo?

Es un marco que las organizaciones pueden utilizar para ayudarse a desarrollar su visión y las metas para el futuro de una manera tangible.

Es un instrumento que las organizaciones pueden utilizar para identificar y entender la naturaleza de su negocio, es decir, de las relaciones entre los distintos agentes presentes en la actividad, y de las relaciones causa-efecto.

Es una herramienta que permite establecer un mismo lenguaje y modo de pensar en toda la organización.

Es una herramienta de diagnóstico para determinar la salud actual denla organización, detectando puntos de mejora e implantando acciones que le ayuden a mejorar.

Es la base para la concesión del Premio EFQM a la Excelencia, esto es, un proceso de evaluación que permite a Europa reconocer a sus organizaciones mejor gestionadas y promoverlas como modelos de excelencia, del que las demás organizaciones puedan aprender.

Criterios

Liderazgo.

La forma en que el equipo directivo desarrolla y facilita que se alcance la misión y la visión, desarrolla los valores necesarios para el éxito a largo plazo, los materializa mediante acciones y comportamientos adecuados, y se compromete personalmente en asegurar que el sistema de gestión de la organización se desarrolla y se pone en práctica.

Política y Estrategia

Cómo materializa la organización su misión y visión, mediante una estrategia claramente enfocada hacia los actores , apoyada por políticas, planes, objetivos, metas y procesos adecuados.

Personal

Cómo gestiona y desarrolla la organización los conocimientos de las personas que la constituyen y libera todo su potencial, tanto individualmente como en equipo y en el conjunto de la organización. Y cómo planifica estas actividades en apoyo de su política y su estrategia y del eficaz funcionamiento de sus procesos.

Colaboradores y Recursos

Cómo planifica y gestiona la organización sus colaboradores externos y sus recursos internos para apoyar su política y su estrategia, y el funcionamiento eficaz de sus procesos.

Procesos

Cómo diseña, gestiona, y mejora la organización sus procesos con objeto de apoyar su política y su estrategia, y para generar valor de forma creciente para sus clientes y sus otros actores.

Resultados en los Clientes

Lo que consigue la organización en relación con sus clientes externos.

Resultados en el Personal

Lo que consigue la organización en relación con su personal.

Resultados en la Sociedad

Lo que consigue la organización en relación con su entorno social: local, nacional e internacional.

Rendimiento Final de la organización

Lo que consigue la organización en relación con su rendimiento final planificado

Ventajas

Aumentar la competitividad de la organización:

...