Modelo De Calidad Efqm

EL MODELO EFQM DE EXCELENCIA

El Modelo EFQM de Excelencia tiene como objetivo ayudar a las organizaciones (empresariales o de otros tipos) a conocerse mejor a sí mismas y, en consecuencia, a mejorar su funcionamiento.

La utilización del Modelo EFQM de Excelencia como referencia se debe a que facilita un diagnóstico sistemático de todas las áreas de la organización y suministra reglas de análisis ampliamente validadas por la experiencia.

Historia

El Modelo de Calidad EFQM fue anunciado por la EFQM en 1991, bajo el patrocinio de la Comisión Europea. En octubre de 1992 se entregaron por primera vez los premios (entre ellos, uno concedido a una empresa española). En años sucesivos, se incorporaron pequeños retoques y se anunciaron versiones especiales para organizaciones de servicios públicos y para Pymes.

La Fundación Europea para la Gestión de Calidad (EFQM), fue creada en 1988 por los presidentes de 14 importantes compañías europeas, bajo los auspicios de la Comisión Europea. Actualmente cuenta con más de 600 miembros, desde pequeñas compañías hasta grandes multinacionales, institutos de investigación, escuelas de negocios y universidades.

El 21 de abril de 1999 se anunció la última versión, que se adaptó para su aplicación a los centros educativos en el año 2001.

La misión de la EFQM es:

• Estimular y ayudar a las organizaciones europeas a participar en actividades de mejora que las lleven, en última instancia, a la excelencia en la satisfacción de sus clientes y de sus empleados, en su impacto social y en sus resultados empresariales.

• Apoyar a los directivos de las organizaciones europeas en la aceleración del proceso de convertir la Gestión de Calidad Total en un factor decisivo para conseguir una posición de competitividad global.

Principales características del Modelo

EL LÍDER Y EL EQUIPO DE MEJORA

Es siempre importante un equipo que lidere la propuesta de calidad. Este equipo es, en nuestro caso, el equipo directivo. Para formar el equipo de calidad es suficiente un grupo de personas. En nuestro caso este grupo ha sido la totalidad de alumnos de 6° “C” de la lic. En Mercadotecnia al igual que en los cuatro planes de mejora anteriores.

Teniendo en cuenta lo anterior, nuestro centro entra, con el E.F.Q.M. en una segunda velocidad, pasando de los planes de mejora a un proyecto global de mejora y calidad. Los planes de mejora fueron el inicio

EL EQUIPO DE MEJORA

• En nuestro caso el equipo de mejora, como ya queda dicho, lo ha formado todo el Grupo de 6° “C”, situación ideal a nuestro juicio y del profesor, y que en nuestro caso y del salón nunca se habían hecho este tipo de planes de mejora y mucho menos el correspondiente al proyecto E.F.Q.M.

• El Alumnado del salón de clases debe implicarse, debe involucrarse en el proceso y ayudar a su desarrollo.

• Necesita una formación previa. Realizarles la autoevaluación de inasistencias.

Partes del modelo

El Modelo Europeo de Excelencia Empresarial, patrocinado por la EFQM y la Comisión de la UE, base del Premio Europeo a la Calidad, consta de dos partes:

*Un conjunto de criterios de excelencia empresarial que abarcan todas las áreas del funcionamiento de la organización.

*Un conjunto de reglas para evaluar el comportamiento de la organización en cada criterio.

Hay dos grupos de criterios :

*Los Resultados (Criterios 6 al 9) representan lo que la organización consigue para cada uno de sus actores (Clientes, Empleados, Sociedad e Inversores).

*Los Agentes (Criterios 1 al 5) son aspectos del sistema de gestión de la organización. Son las causas de los resultados.

Para cada grupo de criterios hay un conjunto de reglas de evaluación basadas en la llamada "lógica REDER" :

*Los resultados han de mostrar tendencias positivas, compararse favorablemente con los objetivos propios y con los resultados de otras organizaciones, estar causados por los enfoques de los agentes y abarcar todas las áreas relevantes.

*Los agentes han de tener un enfoque bien fundamentado e integrado con otros aspectos del sistema de gestión, su efectividad ha de revisarse periódicamente con objeto de aprender y mejorar, y han de estar sistemáticamente desplegados e implantados en las operaciones de la organización.

La Lógica REDER (*)

R esultados (En Inglés Stakeholders –los que tienen interés en la organización, sus actividades y sus resultados: clientes, asociados, empleados, inversores, organismos oficiales y otros representantes de la sociedad-.)

Lo que la organización consigue. En una organización excelente, los resultados muestran tendencias positivas o un buen nivel sostenido, los objetivos son adecuados y se alcanzan, los resultados se comparan favorablemente con los de otros y están causados por los enfoques. Además el alcance de los resultados cubre todas la áreas relevantes para los actores

E nfoque (En Inglés, Approach)

Lo que la organización piensa hacer y las razones para ello. En una organización excelente, el enfoque será sano (con fundamento claro, con procesos bien definidos y desarrollados, enfocado claramente a los actores) y estará integrado (apoyará la política y la estrategia y estará adecuadamente enlazado con otros enfoques).

D espliegue

Lo que realiza la organización para poner en práctica el enfoque. En una organización excelente, el enfoque estará implantado

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