Modelo organizacional y metodología aplicada en la atención al cliente

Capítulo I. Introducción

Modelo organizacional y metodología aplicada en la atención al cliente

1.1.- Antecedentes.

Este proyecto empieza a raíz de la falta de criterios para cubrir las necesidades de un departamento de la empresa cuando se le pide a un compañero que cubra durante cierto tiempo cualquier departamento siendo este propio o de alguna otra área dentro de la agencia

Sin ninguna excusa accede a cubrirlo pero sucede que al realizarlo no lo cubre al cien por ciento ya que o puede ser de su departamento o de otra área que no está dentro de sus actividades deja de darle importancia ya que no está dentro de sus actividades lo cual en hace las cosas a medias dejando correos ,llamadas y despachos

Esto lleva la consecuencia de demoras en dicho despacho y la atención al cliente y transportista estas acciones se han visto en diferentes casos al cubrir una incapacidad, vacaciones o falta de algún compañero y se requiere a atención inmediata de llevar el control de tal departamento

también en otro caso no se tiene la atención completa por falta de conocimiento del cliente con el que se trabaja y tampoco conocimiento de dicha área de trabajo siendo en caso de ser una área fuera de la que está dentro de su rutina diaria y en ocasiones no son los mismos clientes

Y pues es por ello que se busca implementar una mejora en este tipo de situaciones que a lo largo de la tesina se estarán viendo para que no se susciten mas y exista una mayor eficiencia

1.2.- Objetivo.

Debido a estas situaciones dentro de la empresa se planea implementar el siguiente Modelo organizacional y metodología aplicada en la atención al cliente para que con esto cuando se le requiera cubrir vacaciones, incapacidades, faltas de algún compañero o reacomodo de personal no exista ningún tipo de contratiempo al momento de realizarlo ya que este modelo se aplicara en todo el personal de cada uno de los departamentos dentro de la agencia

Esto implicara la capacitación constante y dedicación de cada uno de los involucrados también se buscara realizar una cultura laboral interna donde se manejen los valores, políticas y criterios a trabajar dentro de la empresa

También se buscara crear conciencia de cómo trabajar en equipo y liderazgo ya que dentro de Modelo organizacional y metodología aplicada en la atención al cliente lo implica ya que será de suma importancia para salir adelante tanto como empresa y capital humano

Dentro de la capacitación también se tendrá conocimiento al cien por ciento de los clientes, proveedores y transportistas que trabajen en conjunto con la empresa

Así el personal tendrá mayor sentido de respuesta y responsabilidad cuando el cliente requiera alguna información sobre su despacho

1.3-. Justificación.

En base a las situaciones mencionadas se realizaran los siguientes procesos

Sistema metodológico dirigido al líder (gerente o representante)

Principalmente se buscara un líder que sea quien lleve el liderazgo con responsabilidad general que esté involucrado en todos los departamentos que la empresa tiene y saber sobre llevar situaciones

El líder también debe llevar ciertas características que lo distingan como tal ya que llevar el liderazgo no solo implica mandar o dar órdenes ,si no trabajar con el equipo y unirse en uno solo

Sistema metodológico dirigido hacia el equipo

En esta ocasión se le dará capacitación y cursos de cómo trabajar en equipo y ser un equipo de trabajo de cómo llevar iniciativa y saber trabajar con responsabilidad dentro de la empresa

Se buscara que el equipo trabaje con políticas, objetivos, valores y exista una cultura laboral esto con la finalidad de que cuando exista algún caso de ausencia por cualquiera de los motivos mencionados todo fluya con normatividad y así evitar demoras o pérdidas de tiempo

Metodologías aplicadas en la atención al cliente

Como objetivo principal en la atención al cliente se buscara que todos tengan amplio conocimiento de cada uno de los clientes tanto como sus contactos,

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