Modernización Institucional

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Modernización Institucional

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La Dirección del Trabajo el año 2010 dio inicio a un proceso de modernización institucional el cual consideraba llevar a cabo iniciativas de corto y mediano plazo, ésto con el fin de convertir a la Dirección del Trabajo en un Servicio público enfocado en satisfacer de mejor manera las necesidades de sus usuarios, aumentando la cobertura y calidad en la entrega de servicios, a través del mejoramiento de sus procesos e implementación de medios tecnológicos, de modo de facilitar y simplificar los trámites a nuestros usuarios

Para llevar a cabo lo anterior, la Dirección del Trabajo, en concordancia con las prioridades gubernamentales y Ministeriales, fijó como objetivo principal la Modernización del Servicio, estableciendo para ello 4 ejes fundamentales en los distintos ámbitos de acción. A decir:

I: Nueva orientación hacia la satisfacción de nuestros USUARIOS

II: Modificar la ORGANIZACIÓN Interna para tener una estructura adaptada a los nuevos objetivos.

III: Realizar modificaciones y estandarización al proceso de FISCALIZACIÓN.

IV: Fortalecer el acceso a los servicios mediante la web.

Con relación al primer eje, se ha creado y se encuentra actualmente implementado el nuevo Departamento de Atención de Usuarios, cuyo objetivo principal es Mejorar la calidad de la prestación de servicios a los usuarios de la Dirección del Trabajo, enfocado a brindar una atención más oportuna, continua, rápida, eficiente e igualitaria hacia los ciudadanos.

Por otro lado, desde el año 2010 se comenzó a implementar por primera vez una encuesta nacional a usuarios, cuyo propósito es conocer cuál es el nivel de satisfacción que manifiestan nuestros usuarios respecto de la Institución y de los bienes y servicios ofrecidos a ellos. Con lo anterior, el Servicio busca implementar medidas en aquellos aspectos o ámbitos que obtengan los menores niveles de satisfacción y así ir mejorando paso a paso nuestro accionar.

Respecto del segundo eje, y conforme a las definiciones estratégicas establecidas a comienzos del año 2010 y, a los objetivos que se pretenden alcanzar, se revisaron todos los procesos y procedimientos de las distintas áreas de trabajo y de acuerdo a ello, se dispuso modificar la organización interna de la Institución, reestructurando los departamentos Inspectivo, Jurídico, Relaciones Laborales, Recursos Humanos y Gestión y Desarrollo. Estas modificaciones representan un significado enorme en el correcto funcionamiento de

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