Método de evaluación del desempeño

Bienvenido(a) a esta Unidad, en la cual conocerás en qué consiste la evaluación del desempeño y reflexionarás sobre su importancia. También descubrirás el plan de carrera profesional y cómo contribuye a la atracción, desarrollo y retención del talento humano dentro de la organización.

La evaluación de desempeño es una herramienta estratégica que incide en la retención del talento humano de una organización. Los empleados que perciban el reconocimiento de sus logros tendrán mayor oportunidad de permanecer dentro de la organización y contribuir al éxito de ésta.

A continuación abordaremos sus elementos, métodos y desafíos.

1.1 Elementos de un sistema de evaluación de desempeño

Concepto Clave

La evaluación de desempeño es un proceso que consiste en identificar y diferenciar el rendimiento laboral de cada persona (evaluado) dentro de la organización, por parte de un evaluador (comúnmente el jefe inmediato), de acuerdo con criterios de evaluación previamente establecidos que se asocian con la contribución de la persona a los objetivos de la organización.

Del concepto de la evaluación de desempeño se obtienen los elementos del sistema de evaluación que son:

• Evaluado

• Evaluador

• Criterios de evaluación

La evaluación de desempeño proporciona información tanto del desempeño actual de la persona como de su potencial de desarrollo dentro de la organización.

Una buena evaluación de desempeñoparte del establecimiento de los objetivosque se pretenden alcanzar, por lo tanto una vez determinados es necesario comunicarlos a los participantes en el proceso, de manera que se tenga claridad en su interpretación y alcance, lo cual se lleva a cabo a través de los criterios de evaluación.

Los criterios de evaluación son los elementos o estándares que permiten al evaluador comparar los resultados de desempeño del personal evaluado y generalmente están basados en elementos relacionados con el puesto.

Muchas veces la evaluación de desempeño es realizada, independientemente que se tengan o no estructuras o procesos en los que se determinen los criterios de evaluación, lo cual contribuye a que el personal sujeto a la misma perciba que es injusta o que se realiza con poca transparencia. Por lo tanto, cualquier evaluación de desempeño que se efectúe en una empresa debe contar con el apoyo del director general, así como de una estructura y procesos formales por parte del departamento de Capital Humano.

Los criterios de evaluación se pueden clasificar en:

• Rasgos. Por ejemplo: actitud, iniciativa, tenacidad.

• Comportamientos. Por ejemplo: estilos de liderazgo, trabajo en equipo, orientación al cliente.

• Competencias. Por ejemplo: pensamiento crítico, delegación de autoridad, manejo de personal.

Las fases que comprende el proceso de evaluación del desempeño son:

Fase de diseño

En esta fase es necesario determinar los criterios de evaluación, sus objetivos y el procedimiento a seguir dentro del proceso de evaluación, los cuales deben estar alineados con los valores y cultura de la organización. ¿Quiénes serán los evaluadores?, ¿quiénes los evaluados?, ¿cómo se gestionará el proceso de evaluación?, ¿de qué manera se abordarán las sesiones de retroalimentación?, ¿de qué manera transmitirán los valores y la cultura de la organización?

Fase de implementación

Algunos autores como Moraleda (s.f.) sugieren implementar una prueba piloto, la cual busca garantizar una concordancia entre las opiniones que se tienen de la persona evaluada y los resultados del método seleccionado. Así mismo, debe existir una comunicación constante con el personal involucrado en el proceso

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