NOMBRE DE NOSOTROS Y CRISTIAN

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NOMBRE DE NOSOTROS Y CRISTIAN

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Y DIBUJO REFERENTE A ESTO DE CAPACITACION

PRESENTACIÒN.

Como primera etapa del estudio de DNC, nos basamos en el método prescriptivo, determinados en el área de atención al cliente, donde arrojo que la problemática es la forma en que los empleados atienden a los clientes, donde nos enfocamos en el área psicomotora y actitudinal, fallando en las formas de expresarse y atender, teniendo a veces buenas actitudes pero no saber sobre el negocio y viceversa.

La empresa ARTICULOS DE PIEL CARRE’S cuenta con aproximadamente 12- 15 empleados a los cuales aplicamos las técnicas de observación a 9 trabajadores, 11 cedulas de encuesta a trabajadores y 11 a clientes, aplicando solo una cedula de entrevista al gerente general/ dueño, basados en esto nos dimos cuenta de la problemática ya antes mencionada, reconociéndola con enfoque en el desempeño en el ser y el deber ser, ya que cada empleado atiende como ellos se les haga fácil, sin basarse en algún protocolo que el gerente haya proporcionado antes en este caso desde el inicio de su trabajo.

INDICE.

Antecedentes

El día 6 de mayo del 2014 a las 13 hrs. Los alumnos Maria Fernanda Cortés Bonilla, Grethel Itzel Romero, Mariana Aguilar Domínguez, Alicia Hermida Delgado, Gabriel Carré Cuevas Y Cristian Ramírez; nos dirigimos a cada una de las sucursales de la empresas de Artículos de piel Carre’s con el fin de aplicar encuestas a los clientes y colaboradores, entrevista al Gerente de las tiendas Guadalupe Mauricio Carré Campos y cedulas de observación para ver como llevaban a cabo el proceso de atención al cliente cada uno de los empleados.

Los empleados Mauricio Carré cuevas, Diana Laura Aguilar Vázquez, Luis Gabriel Carré Cuevas, Paola R. Arellano, Lidia Hernández Hernández, Alejandra Olmedo, Juan Enrique Martínez, Rodrigo Sánchez Hernández y Yolanda Guzmán Guzmán respondieron satisfactoriamente a las encuestas y entrevistas, y posteriormente dos integrantes del equipo aplicaron las cedulas de observación y todo lo que su proceso conlleva.

Para la aplicación de cada una de las técnicas en todas las sucursales se llevo un total de 2 hrs. Recolectando asi la información suficientemente necesaria para la elaboración del presente informe.

También para darnos cuenta de la problemática que predomina en la empresa la cuales arrojaron que el servicio al cliente no era el adecuado debido a que los colaboradores no muestran una actitud positiva y amable al atenderlos y no superan expectativas.

MÈTODO.

Primera para la realización del estudio de DNC se realizaron varios oficios para ser entregados a distintas empresas, para que estas nos dieran el permiso de poder realizar los estudios pertinentes.

Posteriormente se investigó, la misión, visión, la estructura organizacional, el organigrama y todo respecto a la historia de la empresa.

Una vez que conocimos a la empresa se procedió a la elección de la empresa a la cual se le realizaría el estudio de DNC.

La empresa seleccionada fue “Artículos de Piel Carré’s”,

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