Niveles de toma de decisiones en una organización

3.2 Niveles de toma de decisiones en una organización.

Choo CW. La organización inteligente: el empleo de la información para dar significado, crear conocimiento y tomar decisiones. México D.F: Oxford University Press, 1999.

Existen tres diferentes niveles de toma de decisiones dentro de una organización. Estas son:

• Estratégico.

• Táctico.

• Operacional.

Nivel directivo_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Estratégico

Mandos medios_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Táctico

Supervisión_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Operacional

Nivel estratégico.

Es en que se determinan metas de toda la organización, su propósito y dirección, y generalmente son funciones de la alta dirección. La alta dirección tiene la visión de todos lo elementos de la empresa, sean o no complejos. Las decisiones de este nivel también determinan como la empresa se relaciona con su medio externo, ya que las políticas estratégicas afectaran el negocio entero. Estas políticas y metas no son muy específicas porque pueden ser aplicadas a todos los niveles y departamentos de la empresa. Las decisiones estratégicas son usualmente decisiones de naturaleza no programadas.

Nivel táctico.

Son esas hechas en los niveles medios de la empresa, como los jefes de departamento. Estas decisiones conciernen al desarrollo de tácticas que ayudan a que se alcancen las metas estratégicas definidas por la alta dirección. Las decisiones tácticas son mas especificas y concretas que las decisiones estratégicas y están orientadas a la acción.

Nivel operacional.

Son hechas en el nivel mas bajo de la organización como son los supervisores o coordinadores, quienes son los que realizan las operaciones diarias en la compañía. Estas decisiones determina la manera en el cual las operaciones son conducidas. Estas decisiones ayudan a que las decisiones tácticas se logren.

Superior

Nivel medio

Nivel de supervisores

Aplicación.

Nivel estratégico.

De este nivel se encarga el Ing. Marco Antonio Pedraza Barrera, el cual ha establecido las siguientes políticas para el Cyber “GB”:

• Hora de entrada 8:00 a.m.

• Hora de salida 9:00 p.m.

• Se prohíbe entrar al establecimiento con alimento y/o bebidas.

• Ayuda a los usuarios del establecimiento.

También propone metas y objetivos a tiempos determinados algunos propuestos son los siguientes:

• En 4 meses se pondrá otro establecimiento en Autopista México Pachuca Km 87.5, Venta Prieta, 42083 Pachuca de Soto, Hidalgo.

• Se planea que a principios del próximo año más o menos por marzo se coloque otro establecimiento para que la empresa Cyber “GB” valla en constante crecimiento.

• Ofrecer un servicio de calidad y único.

Nivel táctico.

Este nivel esta a cargo de la adm. Esmeralda Barba Palacios, la cual deberá de tomar decisiones más estratégicas y concretas las cuales apoyen el desarrollo de las estratégicas.

Para poder llevar a cabo el desarrollo de estas decisiones:

• Se hará un estudio de mercado sobre los beneficios y prejuicios para que la expansión del establecimiento se cumpla en tiempo y forma.

• Administrara los recursos del Cyber y llevara un control de gastos y ganancias.

• Tomara la decisión de que si se va invertir en la colocación del establecimiento que se tiene planeado este en marzo del siguiente año.

• Pospondrá una cultura corporativa establecida con los principales valores los cuales son:

- Respeto.

- Responsabilidad.

- Justicia.

- Verdad.

Nivel operacional.

Este sector esta a cargo de Karen Álvarez López y Francisco Sánchez Bravo,

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