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1. Manual del Sistema de Gestión de la Calidad ITC-CA-MC-001 1 18-Sep-09

2. 1. Organigrama de la Alta Dirección para el SGC. ITC-CA-MC-001 1 18-Sep-09

3. 2. Responsabilidad y Autoridad del SGC. ITC-CA-MC-001 1 18-Sep-09

4. 3. Matriz de Responsabilidades. ITC-CA-MC-001 1 18-Sep-09

5. 4. Plan Rector de Calidad. ITC-CA-MC-001 1 18-Sep-09

6. 5. Plan de Calidad del Servicio Educativo ITC-CA-MC-001 1 18-Sep-09

7. 6. Mapa e interacción de Procesos. ITC-CA-MC-001 1 18-Sep-09

8. 7. Lista Maestra de Documentos Internos Controlados. ITC-CA-MC-001 1 18-Sep-09

9. 8. Lista Maestra de Documentos de Origen Externo. ITC-CA-MC-001 1 18-Sep-09

10. 9. Lista Maestra para el Control de Registros ITC-CA-MC-001 1 18-Sep-09

11. Procedimiento para el Control de Documentos. ITC-CA-PG-001 1 18-Sep-09

12. 1. Formato para el Control de Instalación de Documentos Electrónicos. ITC-CA-PG-001-01 1 18-Sep-09

13. 2. Tabla de Control de Cambios. ITC-CA-RC-014 1 18-Sep-09

14. 3. Tabla de Asignación de Códigos para Documentos del SGC. ITC-CA-RC-015 1 18-Sep-09

15. 4. Tabla de Aprobación y Autorización de Documentos ITC-CA-RC-016 1 18-Sep-09

16. Instructivo de Trabajo para elaborar procedimientos. ITC-CA-IT-01 1 18-Sep-09

17. Procedimiento para Control de Registros de Calidad. ITC-CA-PG-002 1 18-Sep-09

18. Procedimiento para Auditoría Interna. ITC-CA-PG-003 1 18-Sep-09

19. 1. Criterios para Calificación de Auditores. ITC-CA-RC-017 1 18-Sep-09

20. 2. Formato para Calificación de Auditores. ITC-CA-PG-003-01 1 18-Sep-09

21. 3. Formato para Plan de Auditoría. ITC-CA-PG-003-02 1 18-Sep-09

22. 4. Formato para Reunión de Apertura. ITC-CA-PG-003-03 1 18-Sep-09

23. 5. Formato para Informe de Auditoría. ITC-CA-PG-003-04 1 18-Sep-09

24. 6. Formato para Reunión de Cierre. ITC-CA-PG-003-05 1 18-Sep-09

25. 7. Formato para Notas de Auditorias. N/A 1 18-Sep-09

26. Procedimiento para el Control de Producto No Conforme. ITC-CA-PG-004 1 18-Sep-09

27. 1. Formato para Identificación, Registro y Control de Producto No Conforme ITC-CA-PG-004-01 1 18-Sep-09

28. Procedimiento para Acciones Correctivas ITC-CA-PG-005 1 18-Sep-09

29. 1. Formato para Requisición de Acciones Correctivas y/o Correcciones. ITC-CA-PG-005-01 1 18-Sep-09

30. Procedimiento para Acción Preventiva ITC-CA-PG-006 1 18-Sep-09

31. 1. Formato para Requisición de Acción Preventiva ITC-CA-PG-006-01 1 18-Sep-09

32. Procedimiento para la Atención de Quejas o Sugerencias. ITC-CA-PO-001 1 18-Sep-09

33. 1. Formato para Quejas y /o Sugerencias. ITC-CA-PO-001-01 1 18-Sep-09

34. Procedimiento para Encuestas de Servicio. ITC-CA-PO-002 1 18-Sep-09

35. 1. Formato para Programa Anual de Auditorías de Servicios. ITC-CA-PO-002-01 1 18-Sep-09

36. 2. Formato para Auditoría de Servicio. ITC-CA-PO-002-02 1 18-Sep-09

37. 3. Formato para el Informe de Resultados de las Auditorías de Servicio. ITC-CA-PO-002-03 1 18-Sep-09

38. Procedimiento para la Evaluación Docente ITC-CA-PO-005 1 18-Sep-09

39. Formato para la retroalimentación del cliente ITC-CA-PO-005-01 1 18-Sep-09

40. Instructivo de Trabajo para la Realización de la Revisión por la Dirección. ITC-CA-IT-03 1 18-Sep-09

41. 1. Formato electrónico para Revisión de Indicadores del Plan Rector. (pantalla de captura) ITC-CA-FE-01 1 18-Sep-09

42. 2. Formato electrónico para Resultados de la Revisión por la Dirección. (pantalla de captura) ITC-CA-FE-02 1 18-Sep-09

43. 3. Formato electrónico para Acciones Preventivas y Correctivas. (pantalla de captura) ITC-CA-FE-03 1 18-Sep-09

44. 4. Formato electrónico para el concentrado de Informe de Resultados de Auditoría de Servicio. (pantalla de captura) ITC-CA-FE-04 1 18-Sep-09

45. 5. Formato electrónico para Auditoria de Calidad. (pantalla de captura) ITC-CA-FE-05 1 18-Sep-09

46. 6. Formato electrónico para Identificación, Registro y Control de Producto No Conforme. (pantalla de captura) ITC-CA-FE-06 1 18-Sep-09

47. 7. Formato electrónico para Atención de Quejas y Sugerencias. (pantalla de captura) ITC-CA-FE-07 1 18-Sep-09

48. 8. Formato electrónico para Retroalimentación del Cliente. (pantalla de captura) ITC-CA-FE-08 1 18-Sep-09

49. 9. Formato electrónico para Proyectos de Mejora. (pantalla de captura) ITC-CA-FE-09 1 18-Sep-09

50. 10. Formato electrónico para captura de Resultados del Informe para la Determinación y Gestión del Ambiente de Trabajo. (pantalla de captura) ITC-CA-FE-10 1 18-Sep-09

51. 11. Formato electrónico para Índice de Conformidad con el Aprendizaje. (pantalla de captura) ITC-CA-FE-11 1 18-Sep-09

52. Procedimiento para el Mantenimiento preventivo y/o correctivo de la Infraestructura y equipo. ITC-AD-PO-001 1 18-Sep-09

53. 1. Formato para la Lista de Verificación de infraestructura y equipo ITC-AD-PO-001-01 1 18-Sep-09

54. 2. Formato para Solicitud de Mantenimiento Correctivo ITC-AD-PO-001-02 1 18-Sep-09

55. 3.

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