Nota para los lectores

Nota para los lectores

Hoy día, casi todos los directivos con los que hablo se muestran preocupados por reducir los costes operativos sin comprometer la calidad ni el servicio al cliente. Los nuevos consumidores, más moderados en sus compras, junto con unos clientes empresariales más pendientes que nunca del presupuesto están prestando más atención al precio, pero siguen planteando un nivel de exigencia muy alto a ciertas características o niveles de servicio de productos.

Gracias a que he dedicado los últimos diez años a diseñar y apoyar docenas de implementaciones de Lean Six Sigma en empresas y organizaciones de un amplio abanico de sectores, he visto con mis propios ojos cómo estas metodologías pueden reducir el desperdicio y los costes al tiempo que mejoran la velocidad, la calidad y la flexibilidad, es decir, todos los aspectos que dan lugar a una ventaja competitiva.

Lo que descubrimos gracias a nuestra colaboración con clientes es lo que nos inspiró (a mí y a mis colegas de Accenture) a elaborar La guía Lean Six Sigma para hacer más con menos. Este libro pretende ayudar a cualquier persona, independientemente de su experiencia anterior con Lean Six Sigma, a obtener beneficios de estos poderosos enfoques.

No es necesario que me crean a mí. Vean lo que dicen algunos de nuestros clientes:

• AlStroucken,consejerodelegadodeOwens-Illinois,dicequeelLean Six Sigma ofrece a su equipo «unas herramientas y un marco con los que se resuelven problemas y se tratan cuestiones complicadas. En último término, las personas sienten que pueden marcar una diferencia y están preparadas para enfrentarse a nuevos desafíos. El trabajo en equipo y la resolución de problemas pasan a formar parte de nuestra cultura y la empresa obtiene beneficios financieros y rendimiento en general».

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• FritoLayutilizaelLeanSixSigmadesdeprincipiosdel2007.Tony Mattei, responsable del programa, afirma que la empresa está logrando un rendimiento anual que multiplica por siete la inversión en el programa gracias a muchos de los conceptos y herramientas presentados en este libro.

• EnSociétéGénérale,SatheeshMahadevan,directordeprocesos, afirma que el Lean Six Sigma ha «creado una cultura de mejora de procesos» y está encaminando la empresa hacia «un programa de transformación del negocio global».

• TedDoheny,presidenteydirectordeoperacionesdeJoyMining Machinery, asegura que «se están viendo procesos de transformación gracias a hacer más con menos y gracias a la inversión, y a que trabajamos de manera más inteligente». Doheny resalta que los beneficios llegan no solo a los accionistas, sino también a los clientes (a través de productos que aportan más valor) y a los profesionales (a través de la mejora del entorno de trabajo).

Me gustaría agradecer a estos y a otros clientes su entusiasmo, sus observaciones y su buena disposición para experimentar y llevar el Lean Six Sigma a nuevos niveles. Nuestro libro, resumido en este documento, no habría existido sin su apoyo.

Cordialmente.

Mark George Dallas (Texas)

Resumen ejecutivo

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La guía Lean Six Sigma para hacer más con menos

Índice del libro La guía Lean Six Sigma para hacer más con menos

Prólogo

Prefacio Reconocimientos

Capítulo 1. ¿Por qué usar el Lean Six Sigma para reducir costes?

Ejemplo transaccional: el Lean Six Sigma transformando el Gobierno

La aleación de alto rendimiento: ¿por qué elegir Lean Six Sigma para reducir costes?

Lean Six Sigma en comparación con tácticas tradicionales de reducción de costes

Emergiendo con más fuerza que nunca

Foco 1. Cómo usar este libro

Resumen. Parte I. El proceso de la reducción de costes: un enfoque en las herramientas para eliminar el desperdicio

Resumen. Parte II. La reducción de costes en la empresa: un enfoque en el valor, la rapidez, la agilidad y la ventaja competitiva

Resumen. Parte III. Acelerando los rendimientos de implementación: obtener más y más rápido gracias a la implementación de Lean Six Sigma

Parte I. El proceso de reducción de costes: un enfoque en la eliminación del desperdicio

Introducción. Parte I

Capítulo 2. Encontrar oportunidades de reducción de costes en el desperdicio

Las siete caras del desperdicio: TIMWOOD

Usando el juego completo de herramientas Lean Six Sigma para reducir costes Foco 2. Consejos especiales para procesos de no fabricación

Factores clave en la reducción de costes en servicios y ventas

Foco 3. Diseño de un proyecto o piloto Lean Six Sigma exitoso

¿Qué metodología es adecuada para su proyecto?

Identificando los actores y sus roles

Capítulo 3. Emplee la voz del cliente para identificar

Oportunidades de reducción de costes

Tipos de clientes y sus necesidades

Recogida de datos sobre las necesidades de los clientes Ser específico acerca de las necesidades de clientes Evitando malas interpretaciones

Conclusión

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Capítulo 4. Haga que los procesos sean transparentes para su exposición

Desperdicio

Cómo definir el alcance del análisis con diagramas SIPOC

Utilización de mapas de cadena de valor para alcanzar transparencia

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