Objetivos del Marketing. LA fidelización de los clientes

Marketing es una forma de crear valor de los productos o servicios para los dueños de los negocios o para los clientes potenciales, basados en un intercambio de deseos y productos, libremente aceptados por la otra parte. Si bien existen diferentes enfoques del marketing (a la producción, a la venta, el mercado o uno a uno) crear una relación valiosa con los clientes que tenga la consecuencia de que sigan comprando tu producto o servicio y sigan fidelizando contigo en base a los ofrecimientos que desarrollamos después de un estudio de mercado.

LA fidelización de los clientes es una de las grandes metas del marketing, ya que por ellos la marca puede surgir en prestigio y en el boca a boca. Si los clientes creen que es el mejor producto o servicio del mundo, no dudarán en recomendarlo o seguir adquiriéndolo, por ende, que esto sea más que solo una promesa implica un análisis de gestión comercial importante dentro de las empresas.

Para que el Marketing tenga el resultado esperado, se debe tener en cuenta variables de corto, mediano y largo plazo, así como planes de contingencia si es que la propuesta no es la apropiada, así como también hay variables mucho más amplias que tienen que ver con el entorno en que se desenvuelve la empresa como:

• Factores políticos.

• Factores legales.

• Factores culturales.

• Factores económicos.

• Factores demográficos.

• Recursos naturales.

• Estructura socioeconómica.

Éstas, junto con las variables de corto plazo (producto, cliente, empresa, producción, necesidad, etc) nos puede dar un espectro amplio de aplicación del Marketing.

Para esto podemos recurrir a la teoría de las 4P’ las cuales presentan una forma sencilla y práctica para tener factores claves para el éxito comercial de un proyecto:

Producto

Para cualquier estrategia de marketing debemos tener muy claro “qué es” lo que ofrecemos al cliente, esto implica definirlo no de manera genérica, sino qué es lo que específicamente ofrecemos, cuáles son sus características fortalezas y debilidades.

Precio

No es tan sencillo como poner un valor X, sino que tenemos que asumir el análisis de del mercado y competidores, así como productos sustitutos, también debemos analizar nuestros costos y a qué tipo de clientes (y cuantos) queremos llegar. El precio comunicará al cliente gran parte de nuestra estrategia.

Lugar (Place en inglés)

Se refiere, tanto de un lugar físisco específico, como a un lugar geográfico, el lugar y la forma de donde nos presentamos a los consumidores (que encuentren los productos es fundamental) es importante para nuestros puntos de venta, distribución o cercanía del servicio que ofrecemos.

Promoción

De esta forma nos damos a conocer a los eventuales clientes, publicidad, puerta a puerta u otra estrategia que implique darnos a conocer, es importante, pero también el cómo realizarla para que sea lo más efectiva posible.

Por todo lo anteriormente dicho, el objetivo del marketing es más que dar a conocer o promocionar las ventas de una empresa, sino que, por el contrario, forma parte del análisis del producto o servicio de la empresa para convertirse en un bien deseable para los clientes. En la actualidad los servicios informáticos y complejos algoritmos que identifican clientes específicos, según sus búsquedas por ejemplo en internet, logran un marketing mucho más efectivo en la parte de la promoción, pero esto es solo una parte de lo amplio del significado de la palabra. Será parte de la empresa lograr que lo que se promociona esté de acuerdo a lo que realmente el producto o servicio es, este análisis, equilibrio y aplicación del producto-servicio v/s venta es el objetivo final del marketing.

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