Officio Queja A Movistar

Ocaña, Norte de Santander, martes 04 de marzo de 2014

Señores

MOVISTARCOLOMBIA

OCAÑA

Yo EDWART JOSE RODRIGUEZ BASTO con Cedula de Ciudadanía No. 1.095.815046; hago solicitud mediante el presente oficio para presentar la siguiente queja formal.

PRIMERO: En el año pasado (2013) en el mes de agosto, compre un celular Samsung galaxi ace 2 y contrate con ustedes un plan de datos con numero de línea 318 3918559; firmando un contrato a término de 12 meses por un valor de 29.900 el cual en el periodo contratado no iba a aumentar de precio, eso me lo dijo verbalmente la señorita que me lo vendido.

SEGUNDO: Resulta que en el mes de enero del presente año (2014), algún asesor o funcionario de esta empresa realizo un cambio de plan sin previa autorización mía, aumentando el plan en una mega adicional a lo acordado en el contrato y posteriormente generándome un incremento en el valor de la factura.

TERCERO: En el mes de febrero se me suspende la línea y se me obliga a pagar un valor de 90.300 por dos meses de consumo, el cual debería ser de 60.000 por máximo (29.900 valor plan x 2 meses).

CUARTO: Me parece una falta de respeto con mi persona por cómo se le está dando manejo a esta queja; me he comunicado infinidad de veces al *611 y no he recibido solución alguna; también exijo que se me cobre el valor pactado en el contrato y me devuelvan lo que pague de más para poder activar la línea; me he acercado a la oficina principal en Ocaña y la única solución que me dan es enviar este presente oficio.

QUINTO: Siguiendo con el conducto regular que se maneja en estos casos, espero que se me dé pronta solución a este problema, para no tener que acudir a la superintendencia de industria y comercio y presentar el reclamo.

Por su servicio y atención muchas gracias.

EDWART JOSE RODRIGUEZ BASTO

CC. 1095.815.046

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