Oltursa S.A

INTRODUCCION

La investigación tiene como objetivo poner en práctica y aplicar con lo aprendido en clase a través de lo evaluado en clases y contrastarlo con el análisis completo de las cualidades y actitudes del Gerente de Administración y Finanzas, Heráclito Malaver Sánchez, de la Empresa de Transporte Turístico Olano S.A., como más conocido como Oltursa S.A.

El trabajo está dividido en tres capítulos, donde el primero de ellos introduce de manera de resumen sobre la descripción de la empresa y sus actividades. El capítulo dos, nos menciona sobre el perfil de la persona que se entrevistó, el cual gira entorno de nuestro trabajo de investigación. Capitulo tres, contiene la información del contraste de la teoría de clase y el resultado del análisis sobre las cualidades y actitudes que tiene la persona entrevistada para este trabajo. Por último, se presenta conclusiones y recomendaciones sobre los principales hallazgos de la investigación.

ÍNDICE

Introducción………...……………………………………………………………………………… 1

Índice.………………………………………………………………………………………………. 2

Capitulo Uno………………………………………………………………………....................... 3

1. Datos generales de la empresa de transporte Oltursa……………………………………. 3

a. Descripción de la empresa………………………………………………………………... 3

b. Misión y Visión.…………………………………………………………………………….. 3

c. Organigrama………………………………………………………………………………... 4

Capitulo Dos……………………………………………………………………………………….. 4

2. Perfil de la persona entrevistada…………………………………………………………….. 4

Capitulo Tres………………………………………………………………………………………. 5

3. Marco Teórico………………………………………………………………………………….. 5

3.1. Liderazgo………………………………………………………………………………….... 5

3.1.1. The Managerial Grid………………………………………………………………..… 5

3.1.2. Líder transaccional……………………………………………………………………. 6

3.2. Poder y Política…………………………………………………………………………..… 7

3.2.1. Bases del Poder………………………………………………………………………. 7

3.2.1.1. Poder Personal…………………………………………………………………….. 7

3.2.1.2. Poder Formal…………………………………………………………………….… 8

3.2.2. Postulado de Dependencia………………………………………………………….. 8

3.2.3. Tácticas de poder……………………………………………………………………... 9

3.2.4. Acoso Sexual…………………………………………………………………….……. 9

3.2.5. Política……………………………………………………………………………...… 10

3.3. Motivación…………………………………………………………………………….…… 11

3.3.1. Impulsos motivadores……………………………………………………..……….. 11

3.3.2. Necesidades humanas………………………………………………...………….. 12

3.3.3. Modelo E-R-C d Alderfer………………………………………………..…………. 12

3.3.4. Modificación de la conducta…………………………………………………….… 13

3.3.5. Establecimiento de metas……………………………………………...………….. 14

Conclusiones

Recomendaciones

Bibliografía

Anexos

Entrevista con el director de Administración y Finanzas

CAPITULO UNO

1. Datos generales de la empresa de transporte Oltursa:

a. Descripción de la empresa:

La empresa Oltursa empezó sus operaciones en el año 1981 en el sector de transporte de carretera, dedicado al servicio especializado en pasajeros y encomiendas. Las características que siempre marcaron el rumbo de la empresa se destacan en la innovación constante en la calidad de atención, mejorando sus servicios y la inversión permanente en garantizar la seguridad de sus pasajeros, tratándolos como amigos y familia, a través de la moderna tecnología y flota más moderna del país que viene estando respaldado por las marcas Scania, Mercedes Benz, Volvo y carrocerías Marcopolo, Irizar y Comil.

Oltursa fue la empresa pionera en traer los buses cama de dos pisos al país, los primeros en incorporar los GPS en la totalidad de su flota, la primera en dotar de Wi-Fi para el servicio de internet a bordo en toda la ruta, así en algunos de sus servicios y rutas se proporciona los famosos iPads.

La empresa cuenta de 501 a 100 empleados en su totalidad. Oltursa es la línea de transportes con mayores índices de satisfacción del cliente debido a un servicio que siempre está a la vanguardia a cuento de seguridad y calidad; por ello, fue premiada en el 2010 con la orden al mérito del MTC por su innovación en seguridad y calidad de servicio.

Los itinerarios que cuenta la empresa son: Arequipa, Camaná, Chimbote, Trujillo, Chiclayo, Piura, Sullana, Máncora, Tumbes, Piura y Lima.

b. Visión y misión

Misión: Brindar a nuestros clientes un servicio seguro de calidad y confiable; con personal capacitado y experimentado; utilizando la mejor tecnología.

Visión: Ser líder en el traslado de pasajeros y carga, con servicio diferenciado e innovador.

c. Organigrama

CAPITULO DOS

2. Perfil de la persona entrevistada

CAPITULO TRES

3. Marco Teórico

3.1. Liderazgo

En esta parte del trabajo se pasará a analizar de qué manera el entrevistado ha determinado la utilización de ciertos aspectos del liderazgo y su aplicación con sus colaboradores para un mejor rendimiento de ellos para el beneficio de la empresa, asimismo, se complementará la información con algunas citas de parte del Gerente, lo cual brindará una mayor comprensión del tema.

3.1.1. The Managerial Grid:

En un primer momento, el señor Malaver, mencionó que al llegar a Oltursa, se encontró con un escenario extraño para él, dado que la filosofía de ese entonces era poner a los buses de la empresa como las estrellas del lugar, es decir, no importaba lo que opinaba el trabajador y mucho menos su integridad tanto física como mental, sino lo que debía hacer era aumentar su producción para que en un futuro no muy lejano se pudiese obtener dinero para poder comprar más buses.

Es así que el Gerente, con previa experiencia en Volvo, decide realizar un cambio de pensamiento en Oltursa, el cual consistía en trabajar con personas que “se identifiquen con la cultura de la empresa”, puesto que considera más productivo tener a una persona que se identifique con la cultura de la empresa, aun cuando esta no le rindiera lo esperado (el Gerente especificó que el buscaba ayudar a ese tipo de trabajadores) a tener a alguien que le diera buenos resultados pero que no estaba identificado con la empresa, dado que si los trabajadores no están lo suficientemente identificados con Oltursa, no podrán sentirse cómodos trabajando y solo lo harán por tener un beneficio económico, más no por desear el bienestar de la empresa.

Dicho esto, se puede encontrar que el señor Malaver buscó utilizar uno de las tres teorías realizadas sobre el liderazgo el cual es conocido, según Langton, como The Managerial Grid, el cual se enfoca más que nada en la persona y en la producción, tal y como se acaba de describir en el párrafo anterior. Esta teoría en el aspecto de la persona se puede definir para el señor Malaver en el sentido de que él dijo: “Considero un crimen que las personas se vayan porque no las respetamos o porque sus jefes los tratan mal”. Con esta frase el entrevistado resumió todo lo que el trato a la persona significa, es decir, que para él es esencial que en el área de trabajo reine un ambiente de puro respeto, porque considera que al existir esto en la oficina, se podrá trabajar de una manera más cómoda y no habrán problemas y, en el aspecto de la producción se puede hablar de la cultura de la empresa, la cual fue mencionada anteriormente,

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