PRESENTACIÓN FORO

 PROYECTO SENA  

FORERO JUAN SEBASTIAN

ROMERO FLOREZ VALENTINA

CENTRO DE INTEGRACIÓN EDUCATIVA DEL NORTE

ASISTENCIA ADMINISTRATIVA

TECNICO EN ASISTENCIA  ADMINISTRATIVA

BOGOTÁ

2016

PROYECTO SENA

JUAN SEBASTIÁN FORERO

VALENTINA ROMERO FLOREZ

JULIO CARRILLO

CENTRO DE INTEGRACION EDUCATIVA DEL NORTE C.I.E.N  

ASISTENCIA ADMINISTRATIVA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

BOGOTA

2016

Nota de aceptación

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 Presidente del Jurado

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Jurado

BOGOTA DC

26/08/16

AGRADECIMIENTOS

Le damos gracias a nuestro profesor Oscar Báez por toda su dedicación, por el compromiso que tuvo con nosotros, por su labor tan valiosa, porque nos ayudó a fortalecer nuestros conocimientos.

Que siempre se encuentre bien, que Dios lo bendiga en todos sus días de existencia.

Agradecemos a nuestro colegio por ser mediador entre nuestro saber y hacer.

A nuestras familias por su apoyo sin condición.

CAPITULO 1

1. NATURALEZA DE LA EMPRESA………………………………………… 7

1.1 DATOS GENERALES DE LA EMPRESA………………………………..7

     1.1.1 Razón social…………………………………………………………...7

     1.1.2 Logo – slogan………………………………………………………….7

     1.1.3 Dirección, teléfonos, fax y celulares………………………………...7

     1.1.4 Página web y correo electrónico ……………………………….…...8

     1.1.5 Sedes…………………………………………………………………..8

1.2 SECTOR ECONÓMICO……………………………………………………9

     1.2.1 Sector económico………………………………………………..……9

     1.2.2 Actividad económica según CIIU…………………………………....9

     1.2.3 Descripción del sector productivo……………………………….…..9

1.3 TIPO Y CARÁCTER GENERAL DE LA EMPRESA……………….……9

1.3.1 Descripción…………………………………………………………..…9

1.4 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO………………………………...10

1.4.1 Historia de la empresa………………………………………….……10

1.4.2 Misión…………………………………………………………….…….10

1.4.3 Visión……………………………………………………………..…….11

1.4.4 Objetivos………………………………………………………….……11

1.4.5 Políticas empresariales……………………………………………....11

1.5 PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS……………….…..12

1.5.1 Productos…………………………………………………………...…12

1.5.2 Servicios……………………………………………………......……..12

1.6 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL………………………………….....13

1.6.1 Organigrama general……………………………………………..….13

1.6.2 Organigrama departamento de estudio…………………………....13

1.7 MANUAL DE FUNCIONES……………………………………….……….13

1.7.1 Manual de funciones departamento de estudio……………..…….13

1.8 PUESTO DE TRABAJO………………………………………………...…15

1.8.1 Elementos y equipos…………………………………………...…...15

1.8.2 Equipos de digitación y transcripción……………………………..15

1.8.3 Equipos de comunicación…………………………………..………15

1.8.4 Software de gestión documento………………………………..….15

1.9 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS…………………………………….....15

       1.9.1 Manual de procedimientos departamento de estudio……......…15

1.10 MAPA DE PROCESOS…………………………………………….........16

       1.10.1 Mapa de procesos general……………………………………….16

CAPITULO 4

 CLIENTES DE LA ORGANIZACIÓN…………………………1

4.1 NORMAS…………………………………………………….1

4.1.1 Normas de presentación Personal……………………...1

 4.1.2 Normas de comunicación con el Cliente………………1

4.2 SISTEMA DE COMUNICACIÓN DE LA EMPRESA…....1

4.2.1 Conducto de Comunicación interna…………………….1

4.2.2 Conducto de Comunicación externa……………………1

 4.3 CLIENTES…………………………………………………..1

 4.3.1 Cliente inmediato………………………………………...1

 4.3.1.2 Características………………………………………....1

 4.3.2 Cliente Próximo…………………………………………..1

 4.3.1.2 Características………………………………………....1

 4.4 CICLO DEL SERVICIO …………………………………...1

4.4.2 Departamento de estudio ……………………………….1

4.5 TRIANGULO DEL SERVICIO……………………………..1

4.5.1 Empresa……………………………………………………1

 4.5.2 Departamento de estudio …………………………...…..1

4.6 MOMENTO DE VERDAD…………………………………..1

 4.7 CALIFICACIÓN DEL CLIENTE INMEDIATO Y/O PRÓXIMO.

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