PUESTOS DE UN TELEMARKETING

PUESTOS Y FUNCIONES DE TELEMARKETING

SUPERVISOR

NIVEL SUPERIOR: GERENCIA

PERSONAL A CARGO: TEAM LEADERS Y AGENTES TELEMAX

El supervisor es la persona que se dedica a guiar, apoyar y asistir al personal que labora tanto en el área de telemarketing como en el departamento de asistencia técnica.

Funciones generales.

• Establecer objetivos claros y medibles en el desempeño de cada coordinador y agentes de telemax (metas de venta diarias y mensuales, asistencia, retardos, monitoreos)

• Supervisar el buen funcionamiento de las herramientas de trabajo y reportar cualquier incidencia a las áreas correspondientes.

• Resolver cualquier conflicto o problema de desempeño, así como tomar las decisiones y/o aplicación de sanciones pertinentes respecto al detonante de dicho problema.

• Tener un contacto regular con el personal (retro alimentaciones constantes y objetivas)

• Vigilar el buen desempeño tanto de los team leader como de los ejecutivos de Telemax

• Velar que se cumpla el reglamento interno y de operaciones, estableciendo sanciones acordes para el incumplimiento de las mismas (asesoría, suspensión o baja definitiva de acuerdo a la gravedad de la falta

• Complementar o ayudar al departamento de sistemas o soporte técnico con cualquier situación que pase dentro de este campo que afecte la productividad de los agentes ( CISCO, MMS, Internet, Outlook, equipos, diademas etc.)

• Reunir a los Team leaders para reportar sus informes del día y las ventas de cada grupo.

• Realizar sistemas de motivación de los agentes

• Realizar con regularidad evaluaciones de desempeño tanto de los agentes como de los team leaders

• Servir de comunicación entre la parte administrativa y la parte comercial (promociones, boletines, descuentos, etc)

• Verificar y analizar ventas así como compartir los resultados con el equipo

Experiencia: Tener como mínimo 3 años de experiencia en el campo de telemarketing y haber sido team leader

Habilidades: La persona que aspire o que ocupe este cargo debe ser líder con aptitudes para tratar con personas y dirigirlas, ser carismática y ser buen vendedor excelentes habilidades para vender buena fluidez verbal

TEAM LEADER

NIVEL SUPERIOR: SUPERVISOR, GERENCIA

PERSONAL A CARGO: AGENTES TELEMAX

Es la persona que debe dirigir, organizar y coordinar el grupo de ejecutivos Telemax así mismo motivarlos y brindarle soporte y asesoría a cualquier agente de venta por ultimo debe llevar control sobre las ventas realizadas diariamente en nuestra compañía.

Funciones generales.

• Capacitación del personal así como retroalimentación constante sobre los procedimientos

• Revisar que cada agente este conectado

• Monitorear junto al encargado de soporte

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