Para la certificación de una empresa se necesita una persona especializada para llevar acabo los pasos para dicho proceso.

Para la certificación de una empresa  se necesita una persona especializada para llevar acabo los pasos para dicho proceso.

¿Ing. Noé que hace usted para llevar el proceso de calidad?

Involucrarme con los coordinadores de área, también tomando en cuenta que me involucro con el área administrativa y el área de carga y descarga.

Trabajo en algo que se llama las no conformidades, las no conformidades son puntos que se van detectando en la empresa y que se tienen que mejorar, un ejemplo en este caso sería porque existen demoras en el área de carga o descarga, en otro caso porque existe un faltante de productos en el inventario, o un caso posiblemente peor alguna incidencia de un colaborador a otro y también me percato si existe alguna interrupción en una línea de mando jerárquica ya sea descendente o ascendente ya que esto se puede tomar como una no conformidad.

De esta no conformidad se toman notas y se hacen análisis, diagramas de pescado y si existe una pronto solución se le da de inmediato y se hacen anotaciones en un archivo para que sirva como notas y recordar que no podemos reincidir en estas incidencias.

Es importante decir que el área es mejora continua y nos enfocamos en calidad en mejorar, las funciones con las que cuentos es notar las deficiencias que pudieran ocurrir, también revisar los manuales de procesos, los perfiles de puestos, las funciones particulares y generales, relaciones laborarles, y esto nos lleva a que nos diéramos cuenta que los manuales de procesos tenían información muy vaga,  un ejemplo almacén si ellos nada más se relacionan con compras porque ellos son lo que me dan los productos, cuando en realidad no es así, a veces tiene relación con otras áreas aunque sea mínima, pues esa información se tiene que poner en los manuales, porque en el momento que alguien tenga el puesto de mejora continua o de calidad te tendré que entregar un manual  y te vas a dedicar a hacer lo que dice tu manual

(La y griega lleva asesoramiento con una empresa llamada INTEDYA encargada de apoyar al momento de una duda y les promueve asesoría, a esto se le agrega que les facilita el cómo hacer el proceso de información documentada y también asesoría on-line.)

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El proceso de certificación lleva un tiempo de 12 meses.

¿Cómo es la relación hacia los clientes?

Se cuenta con el protocolo de atención a los clientes, para nosotros el cliente es nuestro jefe es el que manda. La evaluación es constante a nuestros representantes de mostrador para la atención a los clientes esto nos conlleva a hacer una encuesta muy breve a los clientes locales y a los foráneos por medio de tele marketing y ahí es donde evaluamos sus necesidades, sus expectativas y con esos datos nosotros realizamos una retro alimentación para así poder hacer las mejoras.

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