Plan estratégico que permita al Banco Central de Venezuela una mejor eficiencia laboral.

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA

UNEFA – NUCLEO TACHIRA-

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

ESTUDIANTES.

ARENAS JENIFFER

MEDINA GIOVANY

LES.01D.5S

METODOLOGIA

MAYO 2012

TITULO: Plan estratégico que permita al Banco Central de Venezuela una mejor eficiencia laboral.

CAPITULO I

EL PROBLEMA

1.1 PLANTEAMIENTO

Hoy día las entidades financieras han establecido diversos mecanismos para obtener mayor eficacia que permita satisfacer al ahorrista, debido a que ha medida de que va pasando el tiempo las todo va evolucionando y es difícil para la sociedad irse adaptando a esos cambios. En los países desarrollados se refleja mayor desempeño en cuanto a entidades financieras se refiere debido a que tienen mayor facilidad de tener nuevas herramientas que permitan ser muy eficientes logrando estar a la altura y logrando ser lo que cualquier cliente quiere un banco responsable con atención inmediata y eficaz. Lo mencionado anteriormente no es el caso de algunos países los cuales se encuentran en vías de desarrollo ya que presentan algunas ineficiencias en la atención del cliente ya sea por falta de personal, por malas políticas gerenciales que posea el banco o por mal desempeño laboral.

En Venezuela es muy común ver largas colas en los bancos como también es común ver 10 cajas y solo 3 cajeros laborando, según la normativa que poseen los bancos en el país se establece que una persona no puede permanecer mas de 30 minutos en la entidad lo cual es insólito ya que excede el tiempo estipulado, las entidades públicas al igual que las entidades privadas poseen este problema. Es menester mocionar que las innovaciones tecnológicas han sido de gran ayuda a estas entidades bancarias pero sin embargo se considera que ya es un problema interno administrativo de los bancos.

En el caso regional el banco Venezuela ubicado en el municipio san Cristóbal del Estado Táchira, el cual esta dedicado a satisfacer las necesidades de sus clientes para así conservar su gran prestigio como entidad bancaria, presenta constantes quejas por parte de los clientes debido a la demora en la atención al publico generando descontento de los mismo por causa de las largas colas y a su vez por la falta de personal que en el se presenta, mencionando así que esto a generado desprestigio de la entidad bancaria y perdida de lealtad del cliente.

Si el banco continua con esta situación esta obligando a los ahorristas a retirar su dinero e invertirlo en otro banco generando así un gran descontento para la entidad debido a que si todos los clientes retiran sus fondos se estaría llevando al banco a la quiebra. Por lo mencionado anteriormente la presente investigación presenta estrategias que permitan al banco Venezuela solucionar este pequeño problema, ya sea aumentando el personal cajero o multiplicando las sucursales.

1.2 OBJETIVO GENERAL

Proponer un plan estratégico que permita al Banco Central de Venezuela una mejor eficiencia laboral.

1.3 OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Observar la situación actual del banco.

• Analizar el porque de este problema.

• Establecer las estrategias propuestas.

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