Caso BBVA. Plan Estrategico del Banco

Caso BBVA

1. Posicionamiento y RC :

Despuès de la uniòn del Banco Vizcaya y Argentaria que diò como resultado el Banco BBVA, se pensò que su integraciòn se iba a ver favorecida utilizando una estrategia de desarrollo de una Marca Fuerte utilizando como estrategia corporativa el crecimiento para reforzar su posicionamiento, para esto, invirtieron mas de 8.000 de millones de Euros en compras seleccionadas y empezaron a comprar Bancos.

Con su estrategia de compras por medio del crecimiento se empezaron a posicionar en varios paìses entre ellos: Mexico, USA, Colombia, Chile y Asia.  

Este posicionamiento serìa la estrategia corporativa.

En cuanto a la reputaciòn corporativa, ´´BBVA entiende que el posicionamiento es lograr tener una marca ùnica y una imagen propia, con la mejor reputaciòn del mercado´´.

En su estrategia de reputaciòn corporativa integraron la RSC con la que buscaban mejorar las percepciones de los stakeholders.

Su principal enfoque era atender las expectativas de los stakeholders para de esta manera ganar un espacio en la mente de los consumidores potenciales.

Su principal premisa fuè que ´´un comportamiento responsable es clave para una buena reputaciòn´´.

1. Plan Estrategico del Banco:

El plan estratègico de BBVA està en  lograr una coherencia entre ´´lo que se dice (comunicaciòn), y lo que se ofrece )productos y servicios).  El enfoque es lograr un equilibrio entre imagen proyectada y realidad de la empresa.

Su estrategia se centra en 7 principios corporativos:

1. El cliente como centro de negocio.
2. La creaciòn de valor para los accionistas como resultado de la actividad.
3. El equipo como generaciòn de valor.
4. El estilo de gestiòn como generador de entusiasmo.
5. EL comportamiento ètico e integridad personal y profesional como forma de entender y desarrollar la actividad.
6. La innovaciòn como palanca de progreso.
7. La responsabilidad social corporativa como compromiso con el desarrollo.

1. Posicionamiento BBVA :

El posicionamiento naciò a raìz de la integraciòn de los Bancos Bilbao y Argentaria. Al realizar cambios en la estructura organizativa y se orientaron èstos hacia los distintos grupos de interès de BBVA: clientes, accionistas,empleados y la sociedad en su conjunto.

Posteriormente utilizaron la estrategia de crecimiento y empezaron a comprar Bancos hasta expandirse a nivel internacional con la finalidad de consolidar la Marca a nivel internacional.

El èxito radica en la integraciòn de la RC con la RSC enfocada en atender expectativas de stakeholders, esta fusiòn mejora la relacion de los clientes con la marca y aumenta el posicionamiento en los mismos.

Al crear un departamento de Responsabilidad social y Reputaciòn Corporativa la cuàl se centra en 5 pasos bàsicos:

1. Identificar los grupos de interès.
2. Habilitar canales de diàlogo con ellos.
3. Integrar las expectativas de los grupos de interès en la gestiòn,   identificando los temas mas relevantes para ellos.
4. Establecer lìneas de actuaciòn cmo resultado del proceso de escucha.
5. Comunicar acciones realizadas a los distintos grupos de interès.

1. Finalidad de Implementaciòn de RSCy RC:

La finalidad era tener un comportamiento responsable para dar como resultado una buena reputaciòn.

Se centraron en identificar los grupos de interès y atender sus expectativas. El compromiso general del grupo era ´´transmitir en cada uno de de los mùltiples contactos con los grupos de interès una experiencia ùnica y diferenciable que aporte valor sostenible´´.

Su fin era establecer compromisos y desarrollar acciones de comunicaciòn destinadas a cada grupo.  

EL objetivo era conocer la reputaciòn que tiene el Grupo ante cada uno de los stakeholders, comprender los aspectos que resultan màs importantes para construir una reputaciòn ante cada grupo de interès, relizar seguimiento continuo de la reputaciòn que tiene frente a la opiniòn pùblica y los empleados y entender què àreas de la empresa deben involucrarse para implementar los planes de fortalecimiento de la reputaciòn.

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