Planeacion Estrategica, Actividad 6

Planeación estratégica

Actividad no. 6. Trabajo colaborativo no. 1

Rocio Bastidas

Tutor

William Del Toro

Grupo

102002_75

Universidad Nacional Abierta Y A Distancia

2013

Formato Para Conceptualización De Conceptos

Nombre Del Concepto: Planeación Estratégica

Definición: La planeación estratégica es la preparación, progreso y puesta en marcha de múltiples planes operativos por parte de las empresas u organizaciones con el propósito de alcanzar objetivos y metas fijadas, y estos planes pueden ser a corto, mediano o largo plazo.

Para la realización de planeación estratégica debe tenerse en cuenta un presupuesto disponible por lo cual es muy importante identificar los objetivos a cumplir para a lo largo del trayecto no sufrir impases ni fallas.

Nombre Del Concepto: Planeación Estratégica

Definición:

Es el proceso a través del cual se declara la visión y la misión de la empresa, se analiza la situación externa e interna de ésta, se establecen los objetivos generales, y se formulan las estrategias y planes estratégicos necesarios para alcanzar dichos objetivos. La planeación estratégica se realiza a nivel de la organización, es decir, considera un enfoque global de la empresa, por lo que se basa en objetivos y estrategias generales, así como en planes estratégicos, que afectan una gran variedad de actividades, pero que parecen simples y genéricos.

Nombre Del Concepto: Planeación Estratégica

Definición: Se concibe como una planificación de los procedimientos y operaciones en una organización donde sus miembros a partir de una visión sistémica interactúan en situaciones de incertidumbre para alcanzar los objetivos propuestos a través del trabajo en equipo.

Nombre Del Concepto: Planeación Estratégica

Definición: la creación de la planeación estratégica es una forma de terminar los fines con los que se establecen procedimientos para la creación fundamental de una empresa es de tipo fundamental para la organización ya que en ésta se planean y toman decisiones futuras que ayudaran al Éxito o a la buena marcha de la empresa u organización, en este estudio de Planeación Estratégica es donde se va a prever el futuro de la empresa, así como el desarrollo de las actividades para el buen funcionamiento de la misma.

Atributos O Características:

1. Es llevada o establecida por los más altos niveles jerárquicos de dirección.

2. Establece un marco de referencia general para toda la organización.

3. Se maneja información fundamentalmente externa.

4. Normalmente cubre amplios períodos.

5. Define lineamientos detallados.

6. Su parámetro principal es la efectividad.

7. Propicia el desarrollo de la empresa al establecer métodos de utilización racional de los recursos.

8. Reduce los niveles de incertidumbre que se pueden presentar en el futuro, más no los elimina.

9. Condiciona a la empresa al ambiente que lo rodea.

10. Reduce al mínimo los riesgos y aprovecha al máximo las oportunidades.

11. Las decisiones se basan en hechos y no en emociones.

12. Promueve la eficiencia al eliminar la improvisación.

13. Proporciona los elementos para llevar a cabo el control.

Atributos O Característica:

1. Mantiene una mentalidad futurista teniendo más visión del porvenir y un afán de lograr y mejorar las cosas.

2. Establece un sistema racional para la toma de decisiones, evitando las corazonadas o empirismo.

3. Al establecer un esquema o modelo de trabajo (plan), suministra las bases a través de las cuales operará la empresa.

4. Prepara a la empresa para hacer frente a las contingencias que se presenten, con las mayores garantías de éxito.

Atributos O Característica:

1. Promueve la eficiencia al eliminar la improvisación.

2. Proporciona los elementos para llevar a cabo el control.

3. Reduce al mínimo los riesgos y aprovecha al máximo las oportunidades.

4. Propicia el desarrollo de la empresa al establecer métodos de utilización racional de los recursos.

Atributos O Característica:

1. permitir la comprensión interna de la creación de empresa como fundamento de la misma

2. determinar básicamente la funcionalidad de los diferentes puestos o cargos de un empresa interna

3. fomentar al creador a llevar un orden no solo teórico sino también básico de creación de empresa

4. cumplir con los aspectos básicos de función dentro de una institución o en conformación de los empleados

Ejemplos:

Identificación de la misión de la organización, objetivos y estrategias

Transricaurte S.A. (Empresa que ofrece servicios de taxi)

Misión: Ser la empresa líder en servicios de movilidad particular, ofreciendo plena satisfacción a nuestros clientes.

Objetivos:

• Brindar un servicio de transporte seguro

• Alcanzar el 30% de participación del mercado en 5 años Obtener una plena satisfacción del 97% de los clientes.

• Mantener la fidelidad del 60% de los clientes.

Estrategia: Diferenciar el servicio por altos estándares de seguridad y atención personalizada.

El análisis del entorno

Análisis del Entorno:

• ¿Cómo afecta el clima de inseguridad ciudadana en el crecimiento de mi empresa?

• ¿Cómo afecta la subida de combustibles en la clase de servicio que puedo brindar?

• ¿Cómo afecta la competencia de taxis informales en el servicio que yo brindo?

• ¿Cómo afecta la forma de conducir de los conductores peruanos en la calidad de servicio que brindo?

Identificación de oportunidades y amenazas.

Oportunidades Amenazas:

• Cubrir la demanda insatisfecha de servicios de taxi debido a un deficiente servicio por parte de taxistas particulares.

• Los altos precios que cobran las empresas reconocidas de taxi.

• Incremento de arribo de turistas a nuestra ciudad. • El creciente robo de vehículos

• La constante subida de precio de combustibles

• Incremento del desempleo, que acarrea la competencia de “informales”

Análisis de recursos de la organización.

Análisis de Recursos de la Empresa:

• Mi empresa cuenta con un número suficiente de unidades vehiculares?

• Los conductores de mi empresa han recibido cursos básicos de primeros auxilios ante una emergencia?

• ¿Los conductores de mi empresa son carismáticos y amables?

• ¿La central de radio que poseo es adecuada y con la tecnología necesaria?

• ¿Cuento con una buena base de datos de clientes?

Identificación de fortalezas y debilidades.

Fortalezas

Debilidades

• Mis conductores han recibido cursos de capacitación en atención al público por parte de la Municipalidad de Lima

• Los vehículos cuentan con seguro tanto para conductores como para pasajeros en caso de robo o accidente. • Dificultad para brindar un servicio rápido en horas punta debido a un número no adecuado de unidades.

• Dificultad por garantizar la seguridad completa del pasajero en caso de posibles secuestros.

Revalorización de la misión y objetivos de la organización.

Revalorización de:

Misión: Ser la empresa líder en servicios de movilidad particular, reconocida por un servicio seguro, confiable y personalizado.

Objetivos

• Brindar un servicio de transporte seguro

• Conseguir en el 30% de participación del mercado en 5 años

• Obtener una plena satisfacción del 97% de los clientes

• Mantener la fidelidad del 60% de los clientes

Formulación de estrategias.

Formulación de estrategias: Preguntas clave que pueden ayudar a formular las estrategias:

• ¿Qué tipo de recursos de información, asesoría y financiamiento necesito para lograr un una participación del 30% del mercado en 5 años?

• ¿Cómo debo capacitar a mi personal para obtener la satisfacción de mis clientes?

Estrategia:

• Diferenciar el servicio por altos estándares de seguridad y atención personalizada.

• Mantener un plan permanente de capacitación en seguridad y atención al cliente para los conductores.

Implantación de la estrategia.

Implantación de la estrategia: Ésta se llevará a cabo a través de una integración y compromiso de todos los empleados de la empresa: estableciendo grupos con una tarea específica con personas responsables. Cada grupo debe asegurar que el plan de capacitación se ejecute. Así mismo cada grupo tiene metas asignadas y se han establecido recompensas por cada meta alcanzada referida a los estándares de seguridad, calidad y atención al cliente que se establezcan.

Evaluación de resultados.

Evaluación de resultados:

• ¿Se alcanzaron las metas de capacitación para el personal?

• ¿Se logró incrementar el número de unidades?

• ¿Se logró alcanzar las metas de resultados planteados?

• ¿Qué factores influyeron en los resultados obtenidos?

Ejemplos:

1. Los gerentes por medio de la planeación estratégica

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