Planificacion Del Sistema De La Gestion De La Calidad Implementacion Del Sistema

Unidad1.Generalidades de la Planificación

Actividad- Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad

Usted es delegado para implementación el Sistema de Gestión de la Calidad conforme a la norma ISO 9001:2008 en la empresa Saludable. En este momento la compañía se encuentra organizando la planeación para implementarlo, por lo tanto, están gestionando algunos recursos para que el proceso sea exitoso.

Entonces la empresa le solicita una propuesta o plan de trabajo para implementar el SGC y finalmente obtener la certificación. Para realizarlo le proporcionan la siguiente información:

La empresa:

 Cuenta con la misión, visión y objetivos organizacionales definidos en el año 2000.

 No cuenta con manual de calidad, ni definición de procesos.

 Tiene 3 sedes institucionales.

 Están definidos procedimientos en los departamentos de compras y recursos humanos.

 Cuenta con 65 trabajadores; 20 de nómina y 45 contratistas.

 Hace parte del sector salud ofreciendo servicios de odontología y consulta médica general.

De acuerdo a lo anterior usted debe:

 Realizar un análisis situacional de la empresa con base en la información suministrada.

Mirando retrospectivamente y con la información obtenida de entrada, puedo dilucidar los siguientes aspectos:

1. Aunque tenga un Misión, Visión y Objetivos organizacionales (desde el año 2000), no significa que sus empleados (nómina y contratistas) como la parte directiva y gerencial estén al tanto de los mismos e inclusive, los hayan revisado a lo largo de los trece (13) años que tiene de redactados. Lo anterior conllevaría a la necesidad de evaluar el entorno y analizar si la empresa responde acertadamente a los requerimientos que tanto el cliente externo como interno están planteando.

2. En los mismos trece (13) años, el conocimiento y el compromiso con la gestión de calidad está perdido al no contar con manuales y procesos. Es posible incluso, que en el término de los años, el personal que estaba en ese entonces no

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esté e igualmente, no hayan “heredado” o dado a conocer los planteamientos relacionados con la Calidad.

3. Los procedimientos en compras y recursos humanos, requieren una revisión. En primer

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