Print Intec

Introducción

Dentro de la comunidad universitaria del Instituto Tecnológico de Santo Domingo se encuentra la fotocopiadora Print-Intec, ubicada en el edificio García de la Concha (GC), en su segundo nivel. Esta surge con la necesidad por parte de los profesores y estudiantes de tener un local cercenó que brinde servicios de copias e impresión a un costo considerable debido a las grandes producciones que estos requieren en su dia a dia dentro de la institución.

Para lograr lo especificado anteriormente el Intec se ha comprometido en subsidiar gran parte de los gastos de la misma, por lo que el costo para adquirir estos servicios es más bajo que en otros establecimientos cercanos a la institución.

Con el propósito de eficientizar el servicio y aumentar la productividad del mismo, evitando por completo las pérdidas por parte de la institución, se pretende analizar el sistema de colas que se genera en este establecimiento, como afecta eso a su productividad, y en dado caso que sería necesario realizar algún cambio ya sea agregar personal, tener más máquinas disponibles o otro medida de lugar. Además, de las metodologías a implementar para hacer frente a las situaciones presentes en el mismo.

Objetivos y metodología

Con la realización de este trabajo se pretende analizar la eficiencia del servicio, para ello se planteará un modelo matemático fundamentado en la Teoría de Colas. Esta metodología resulta especialmente adecuada para analizar las situaciones en las que existen un número importante de usuarios que demandan la prestación de un determinado servicio y pueden producirse situaciones de espera o colas.

Para la aplicación de este modelo se precisa, conocer o estimar la distribución de probabilidad que siguen los tiempos medios entre las llegadas de los clientes y la distribución siguen los tiempos medios que tardan estas personas en ser atendidas.

A través de la simulación del modelo de colas planteado, se estima el número de operadores que minimizan los costes totales, aliviando la carga por parte del Intec, y que optimizan el funcionamiento del servicio en sí, teniendo en cuenta la demanda que realizan las personas que demandan el servicio.

Las fuentes,en la obtención de los datos, utilizadas para la realización de este trabajo han sido las tomadas de manera directa del local estudiado, y comprende lo siguiente:

● Entrevistas con los dependientes, administradores y clientes.

● Medición de tiempos de espera, tiempo de atención al cliente, número de clientes en cola.

● Costos de atención.

● Observación del proceso.

● Entre otros.

De acuerdo con los objetivos descritos previamente mencionados, el proceso metodológico seguido en este trabajo comprendería:

● La proyección de la población de estudiantes, profesores y demás personas que utilizan el servicio de la papelería universitaria. Teniendo en cuenta las hora de mayor consumo del servicio.

● El planteamiento de un modelo matemático según la Teoría de Colas que será utilizado para representar el funcionamiento del Servicio de Print-Intec en donde se obtendrán los valores que alcanzan las distintas variables que caracterizan la prestación de este servicio.

● La estimación, a través del modelo de colas, del número de operadores que se requieren para brindar el servicio a un número mayor de clientes que el actual. Maximizar la productividad y ganancias. De ser requerido minimizar los costos totales por usuario vinculados a la atención de las personas dependientes demandantes de este servicio.

Descripción

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