Problema de la investigación

INTRODUCCION

CAPÍTULO I: PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN

1.1 Formulación del Problema

1.2 Enunciado

1.3 Importancia y Justificación del Problema

1.4 Alcance y limitaciones del problema

CAPITULO II: OBJETIVOS

2.1. Objetivo General

2.2. Objetivo Especifico

CAPITULO III: DEFINICION DE TERMINOS

INTRODUCCION

Uno de los factores que logra mejorar el desempeño laboral es la comunicación interna y esta repercute en la eficiencia y eficacia de la empresa, es la opinión de los clientes sobre los servicios y la calidad del mismo que recibe-

La calidad del producto y/o servicio es un factor competitivo de los negocios en la actualidad ya que por medio de este, la empresa pueda conseguir gracias al desempeño adecuado del personal de la empresa al realizar un trabajo eficiente que el cliente reciba los servicios de acuerdo a sus expectativas brindadas.

Actualmente las empresas buscan mejorar los canales de comunicación interna que permita al personal mejorar su desempeño laboral y por ende que estos brinde servicios que muestre la aceptación de los clientes.

Conocer las expectativas del cliente no es tarea fácil, y es allí donde la comunicación interna juega un rol gravitante de coordinación entre todo el personal : Directivo, Administrativo y Operativo que logre obtener un producto o servicio optimo en base a una comunicación interna que cohesione el objetivo de lograrlo de manera conjunta.

Estas variables nos permitirán explorar y analizar la relación entre la comunicación interna y el desempeño laboral

CAPÍTULO I. PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN

1.1. Formulación del problema

Presentación de la pregunta general y preguntas específicas (sistematización) de la investigación.

1.1.2 Pregunta General.

¿De qué modo la comunicación interna se relaciona con el desempeño laboral del personal de la empresa Petro –Pariñas EIRL – El Alto . Talara?

Preguntas específicas

• ¿Cómo se relaciona la comunicación interna con el desempeño laboral del personal Administrativo de la Empresa Petro-Pariñas EIRL de El Alto – Talara - Piura?.

• ¿Cómo se relaciona la comunicación interna con el desempeño laboral del personal Operativo de la Empresa Petro-Pariñas EIRL de El Alto – Talara - Piura?

• ¿Qué propuesta se deberá presentar para formular un plan de mejoramiento continuo para optimizar la Comunicación Interna de los directivos, administrativos y personal operativo de la empresa Petro-Pariñas EIRL de El Alto – Talara - Piura ?.

1.2. Enunciado

En la provincia de Talara están localizadas empresas ligadas a la petroquímica, El distrito de El Alto es una de las zonas donde existen pozos de extracción y con el se desarrollan empresas que brindan servicios según la demanda que se presenta y es allí donde la Empresa Petro Pariñas entra a competir con otras empresas con un servicio acorde a las exigencias de los clientes, necesitando realizar y mejorar los canales de comunicación interna que tiendan lograr un desempeño laboral que favorezca el prestigio de la empresa dentro del mercado de la región.

Según Analisa de Medeiras Brum (1994) Todo programa de comunicación interna debe ser dirigido para dimensionar ideas que logren alcanzar las metas y que permita : amentar la productividad, mejorar la calidad del producto, trabajar con personal de manera armoniosa, aumentar la rentabilidad de la empresa, aproximar la empresa a la comunidad, conquistar la credibilidad de los funcionarios y mejorar y atender al público o clientes, por lo que es necesario establecer canales claros.

La Empresa Petro Pariñas EIRL – El Alto . Talara, es una Organización social humana, y en consecuencia, en ella

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