Procesos En La Resolucion De Conflictos

INTRODUCCION

En el siguiente tema se hablara acerca de los procesos y pasos para la resolución de

conflictos, además de los modelos utilizados, la definición de conflicto, los tipos de

estos y cuáles son los métodos y pasos para solucionarlos. Es importante conocer

acerca de esto, por lo general se tiene un concepto equivocado de lo que es un

conflicto, muy pocos utilizan el diálogo, la conversación alturada y la cooperación

para buscar soluciones que satisfagan los intereses de las partes. Esta circunstancia

se da básicamente porque nuestra sociedad es litigiosa, es decir, está

acostumbrada a ver a la otra parte como un adversario, y por tanto busca métodos

que resuelvan el conflicto en un esquema de adversidad y aunque es cierto que el

presentarse con alguno puede suponer algún problema, se debe conocer que la

presencia de un conflicto puede ser algo positivo, ya que supone el escuchar,

aprender, entender y respetar a la otra persona involucrada y que esto sea

reciproco y con esto encontrar maneras de solución dicho conflicto inicial. En el

siguiente trabajo, estos pasos y modelos serán explicados más detalladamente para

lograr comprender la realidad sobre los conflictos y así, utilizarlos de manera

positiva para los involucrados en el.

Resolución de conflictos

El conflicto es una situación en que dos o más individuos con intereses contrapuestos

entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con

el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival, incluso cuando tal

confrontación sea verbal, para lograr así la consecución de los objetivos que motivaron

dicha confrontación. Por su condición a menudo extrema o por lo menos confrontacional

en relación a objetivos considerados de importancia o incluso urgencia (valores, estatus,

poder, recursos escasos) el conflicto genera problemas, tanto a los directamente

envueltos, como a otras personas.

Proceso por el cual un conflicto de carácter interpersonal, intergrupal, inter-organizacional

o internacional de raíces profundas es resuelto por medios no violentos y de forma

relativamente estable, a través, primero, del análisis e identificación de las causas

subyacentes al conflicto, y, consiguientemente, del establecimiento de las condiciones

estructurales en las que las necesidades e intereses de todas las partes enfrentadas

puedan ser satisfechas simultáneamente.

El origen de la resolución de conflictos como objeto específico de atención por parte de

académicos y profesionales de la ayuda está vinculado a los esfuerzos de un grupo de ellos

tras la I Guerra Mundial por prevenir la reaparición de conflictos violentos a escala

internacional. Su labor consistió, básicamente, en aplicar una metodología científica a la

investigación de las causas y procesos de los conflictos violentos y al desarrollo de medios

para evitar su escalada y sus resultados destructivos. Después de la II Guerra Mundial, la

investigación en el campo de la resolución de conflictos adquirió una mayor relevancia,

extendiéndose su aplicación durante los 50 y 60 a ámbitos como el de las relaciones

laborales o los movimientos pro-derechos civiles, de las mujeres y ecologista. En este

tiempo, el uso extensivo del procedimiento judicial como recurso principal de resolución

de conflictos derivó en una sobrecarga de los sistemas judiciales, principalmente en

Estados Unidos, lo que motivó la búsqueda en ese país de nuevos medios más rápidos,

menos costosos y no coercitivos para resolver las disputas. Así, a partir de los años 60 se

desarrollaron numerosos procedimientos alternativos de resolución de disputas

–fundamentalmente a nivel local o comunitario–, integrados en lo que pasó a conocerse

como el movimiento o modelo de la Resolución Alternativa de Disputas (Jeong, 1999:393).

Entre esos procedimientos, destacan como técnicas principales de resolución de conflictos

la negociación, la mediación y el arbitraje, al tiempo que también se han ido desarrollando

a nivel internacional otros recursos como la búsqueda de consenso, la diplomacia, la

solución analítica de problemas y los esfuerzos de construcción de la paz.

Proceso en la resolución de conflictos:

Es la forma fundamental de resolución de conflictos, generalmente voluntaria, y que

implica la discusión entre las partes en disputa con el objeto de alcanzar un acuerdo o

arreglo en el conflicto que les enfrenta. En la medida en que no exista la intervención de

terceros agentes, la negociación permite a las partes en conflicto mantener el control

sobre el proceso y el acuerdo que de él pueda resultar. Esta clasificación básica es

ampliada por Dean Pruitt (1991), quien realiza una descripción de cinco posibles

a) Flexibilidad: implica la renuncia de una de las partes a todo o casi todo de lo que

pretende conseguir, puesto que considera que complacer a la otra parte o evitar la

disputa es más importante que vencer.

b) Rivalidad: supone que las partes entran en competencia para obtener la mayor ventaja

posible, empleando para ello medios como la coerción y la presión que obliguen a la otra

parte a realizar concesiones.

c) Solución de problemas: se trata de una estrategia de colaboración en la que los

oponentes trabajan juntos para alcanzar una solución que satisfaga los intereses y las

necesidades de ambas partes.

d) Inacción: las partes en conflicto hacen el menor esfuerzo posible por negociar, de forma

que, aunque en ocasiones un retraso haga aumentar las oportunidades para lograr un

acuerdo posterior, esta estrategia deriva habitualmente en la ruptura de la negociación.

e) Abandono: esta postura supone el fin de la negociación y obliga a ambas partes a

depender para la consecución de sus fines de medios alternativos al acuerdo negociado.

Independientemente de las formas y estrategias de negociación adoptadas, ésta suele

requerir como condición previa la entrada del conflicto en un estado de madurez que

facilite la apertura del proceso de resolución. Esta situación de madurez de un conflicto se

caracteriza por la percepción de las partes de que los costos de una confrontación

continuada son más perjudiciales que los costos de un hipotético acuerdo, y puede darse

como resultado de varias circunstancias: la frustración de una o más partes debido a su

incapacidad para alcanzar sus objetivos por los medios escogidos, el protagonismo en el

seno de una o más partes de nuevas personas con un talante diferente al de las personas

previamente implicadas en el conflicto, y la existencia de presiones externas que instan a

las partes a alcanzar un acuerdo en el marco de un período de tiempo determinado.

Cuando el proceso de negociación no se inicia en el momento en el que se dan las

condiciones óptimas para ello, el conflicto no se mantiene necesariamente en un estado

de madurez y puede pasar mucho tiempo antes de que llegue una nueva oportunidad

La mediación como método de resolución alternativa de disputas implica la intervención

en el proceso de negociación de una tercera parte neutral e imparcial, cuyo papel consiste

en asistir a las partes en su

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