Procesos Farmaceuticos

MANUAL DE CALIDAD DE

DROGUERIA LA 23

VERSION 01

Junio de 2011

Las áreas que forman parte del alcance del Sistema Administrativo de Calidad (SAC) de DROGUERIA LA 23, son propietarias de los derechos de autor de este documento y que no debe ser usado para otro propósito distinto al que se destina; es decir, para demostrar que las áreas, tienen la capacidad para proporcionar de forma coherente servicios que satisfagan las necesidades de nuestros usuarios.

Elaboró: Revisó: Aprobó:

CONTROL DE CAMBIOS Y MEJORAS

NIVEL DE REVISIÓN SECCIÓN Y/O PÁGINA DESCRIPCIÓN DE LA MODIFICACIÓN Y MEJORA FECHA DE MODIFICACIÓN

LISTADO F001

VERSION

Código

CONTROL DOCUMENTAL

VERSION CAMBIOS FECHA JUSTIFICACION

ELABORO: APROBO: REVISO:

CONTENIDO

1. INTRODUCCION

2. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

2.1 Misión

2.2 Visión

2.3 Objetivo General

2.4 Objetivos Específicos

2.5 Valores corporativos

2.6 Políticas de calidad

2.7 Alcance

3. REFERENCIAS NORMATIVAS

4. MAPAS DE PROCESOS

5. CARACTERIZACION

6. RECURSOS HUMANOS

7. REALIZACION DEL PRODUCTO 14

7.1 PLANIFICACIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE

7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el producto

7.2.2 Revisión de los requisitos relacionados con el producto

7.2.3 Comunicación con el cliente

7.3 DISEÑO Y DESARROLLO

7.3.1 Planificación del Diseño y Desarrollo

7.3.2 Elementos de Entrada para el Diseño y Desarrollo

7.3.3 Resultado de Diseño y Desarrollo

7.3.4 Revisión del Diseño y Desarrollo

7.3.5 Verificación del Diseño y Desarrollo

7.3.6 Validación del Diseño y Desarrollo

7.3.7 Control de los Cambios del Diseño y Desarrollo

7.4 COMPRAS

7.4.1 Procesos de Compras

7.4.2 Información de las Compras

7.4.3 Verificación de los Productos Comprados

7.5 PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO

7.5.1 Control de la Producción y de la Prestación del Servicio

7.5.2 Validación de los Procesos y de la Prestación del Servicio

7.5.3 Identificación y Trazabilidad

7.5.4 Propiedad del Cliente

7.5.5 Preservación del Producto

7.6 CONTROL DE LOS EQUIPOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICION

8. MEDICION Y ANALISIS DE MEJORA

8.1 Generalidades

8.2 Seguimiento y Medición

8.2.1 Satisfacción del Cliente

8.2.2 Auditoría Interna

8.2.3 Seguimiento y Medición de los Procesos

8.2.4 Seguimiento y Medición del Producto

8.3 Control del Producto No Conforme

8.4 Análisis de Datos

8.5 Mejora

8.5.1 Mejora Continua

8.5.2 Acción Correctiva

8.5.3 Acción Preventiva

9. PROCESOS

9.1 Selección

9.2 Adquisición

9.3 Recepción y Almacenamiento

9.4 Dispensación

10. ANEXOS

11. GLOSARIO

1. INTRODUCCION

Teniendo en cuenta que el servicio farmacéutico es el servicio de atención en salud responsable de las actividades, procedimientos e intervenciones de carácter técnico, científico y

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