Producto integrador: Estrategia de mejora en mi organización
Enviado por trotamundos1962 • 18 de Octubre de 2017 • Trabajos • 1.297 Palabras (6 Páginas) • 282 Visitas
Producto integrador:
Estrategia de mejora en mi organización.
Presentación
Toda organización pública o privada dedicada a prestar servicios o bien a la producción de insumos tiene necesidad de servir a usuarios o clientes, en la vida cotidiana la oferta y demanda es la constante, ya sea en el transporte, en las tiendas de auto servicio, las escuelas, los restaurantes, en la oficina pública, en todo acto social, comercial o industrial requerimos de interactuar con personas, algunas veces como consumidores, otra como proveedores, en esta dinámica sea cual sea nuestro rol, buscamos siempre un producto o un servicio de calidad.
Sin embargo la misma dinámica y la falta de preparación en los procesos de calidad llevan a prestadores de servicio y a productores a no considerar al cliente ni sus necesidades, impactando fuertemente las preferencias de los mismos.
Ello nos lleva a considerar de suma importancia el conocer, comprender y aplicar en los procesos de gestión una actitud, comprometida, cordial eficaz y eficiente en lo que hacemos, dando a nuestro trabajo un sentido permanente de mejora, utilizando correctamente los recursos, planificando y respetando los tiempos, jerarquizando las actividades y sobre todo considerarnos como clientes dispuestos a brindar el servicio que queremos recibir, hoy sé que para lograr los objetivos de mi institución soy parte fundamental de un equipo que persigue los mismos propósitos y que la comunidad a la que sirvo espera de nosotros un servicio de calidad y calidez.
Misión y Visión Institucional
Misión
Contribuir, a través de acciones preventivo formativas y de difusión de la cultura, a la consecución del desarrollo armónico e integral de los educandos.
Visión
Consolidar al 2025 la operación eficiente de los servicios educativos complementarios como coadyuvantes al desarrollo humano integral en los planteles de Educación Secundaria Técnica adscritos al Área 2 Norte de Operación y Gestión en la Ciudad de México.
Misión y Visión Personal
Mi Misión
Contribuir con eficacia y eficiencia al logro de los objetivos, metas y propósitos de la institución en que presto mis servicios asumiendo cotidianamente una actitud de servicio responsable, comprometida y colaborativa participando en la mejora de la organización.
Mi Visión
Consolidarme como un empleado de excelencia, capaz de motivar permanentemente la superación de mis compañeros, alentar el desarrollo de proyectos de mejora, fortaleciendo el sentido de pertenencia con la organización y transformación constante de acuerdo a las exigencias del entorno y a las necesidades de las personas a las que brindamos el servicio.
Diagrama de flujo Estrategia de mejora en mi organización[pic 1][pic 2][pic 3][pic 4][pic 5][pic 6][pic 7][pic 8][pic 9][pic 10][pic 11][pic 12][pic 13][pic 14][pic 15][pic 16][pic 17][pic 18][pic 19][pic 20][pic 21]
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OBJETIVO | No. | TAREAS | PERSONAS RESPONSABLES | RECURSOS |
Brindar en un clima de concordia, respeto y eficacia, servicios de gestión, asesoría y apoyo a las comunidades escolares, que propicien en sus integrantes una cultura de prevención ante posibles factores de riesgo, y fortalezcan en ellos, la detección y proyección de hábitos, habilidades, actitudes y valores. | 1 2 3 4 | Identificar dentro de la misión y visión de mi centro de trabajo la filosofía institucional que da sustento a su razón de ser y al servicio que ofrece. Desarrollar mi misión y visión personales bajo la filosofía institucional para generar un sentido de pertenencia que oriente mi diario desempeño al logro de los objetivos de mi institución. Asumir una actitud responsable, comprometida, colaborativa para con los demás compañeros de trabajo, considerando su valor personal, su trabajo y sus aportaciones en el logro de los propósitos institucionales. Proponer al Responsable del Área una sesión con mis compañeros de trabajo a fin de compartirles mis experiencias y aprendizaje en este curso para motívalos a capacitarse e informarse sobre las estrategias de mejora de la organización, ya que de otra manera encontraré barreras para trabajar con eficacia, eficiencia y lograr la satisfacción del cliente puesto que hablaremos lenguajes distintos. | Actividades bajo mi responsabilidad Personal del Área Responsable del Área Actividad a mi cargo. | Materiales:
Misión y Visión del Área Hojas Bond Blancas Lápices Tecnológicos: Computadora Impresora Tóner Financieros y Humanos: No aplica Materiales: Misión y Visión del Área Hojas Bond Blancas Lápices Mesas Sillas Tecnológicos: Computadora Cañón Pantalla Impresora Tóner Humanos: Personal del Área Financieros: Gestionados por el Responsable del Área |
OBJETIVO | No. | TAREAS | PERSONAS RESPONSABLES | RECURSOS |
5 6 7 8 9 | Proponer al Responsable del Área la realización colegiada de un diagnóstico para detectar las fortalezas y debilidades de nuestra institución bajo los principios de gestión de la calidad con el propósito de:
Alcance de la metodología de intervención:
Apoyar al Responsable del Área y a los compañeros de trabajo en las tareas colegiadas para la adecuación del plan de trabajo Institucional. Operar el Plan de Trabajo bajo el esquema de la mejora continua Adoptar y practicar actitudes hacia la mejora continua y la calidad total durante la prestación del servicio: * Atención atenta y respetuosa al cliente * Reconocer sus necesidades * Brindar asesoría atenta, oportuna y confiable * Disminuir tiempos de atención * Utilización óptima de recursos *Evaluar la satisfacción del cliente Retroalimentar permanentemente nuestros procesos de gestión, actuando como un equipo consolidado para lograr los objetivos de la institución | Responsable del Área Actividad en colaboración mía Responsable del Área Actividad en colaboración mía Responsable del Área Inspectores Personal técnico pedagógico Actividad en colaboración mía Inspectores Personal técnico pedagógico Personal administrativo Personal del Área Inspectores Personal técnico pedagógico Personal administrativo Personal del Área | Humanos: Inspectores Personal técnico pedagógico Personal administrativo Personal del Área Materiales: Misión y Visión del Área Plan de trabajo Lecturas de internet gestión de la calidad Hojas Bond Blancas Hojas Rotafolio Masking Tape Lápices Mesas Sillas Tecnológicos: Computadora Cañón Pantalla Impresora Tóner Financieros: No Aplica Humanos: Inspectores Personal técnico pedagógico Personal administrativo Personal del Área Materiales: Misión y Visión del Área Plan de trabajo Hojas Bond Blancas Lápices Mesas Sillas Tecnológicos: Computadora Cañón Pantalla Impresora Tóner Financieros: No Aplica Humanos: Inspectores Directores Subdirector Operativo Subdirector académico Personal docente Personal técnico pedagógico Personal administrativo Personal del Área Materiales: Misión y Visión del Área Plan de trabajo Hojas Bond Blancas Lápices Mesas Sillas Tecnológicos: Computadora Cañón Pantalla Impresora Tóner Financieros: No Aplica Humanos: Se involucra todo el equipo de clientes internos del Área Materiales: Misión y Visión del Área Plan de trabajo Hojas Bond Blancas Lápices Mesas Equipo de oficina Sillas escritorios Tecnológicos: Computadoras Cañones Pantallas Impresoras Tóner Financieros: Gestionados por el Titular del área para la operación continua Humanos: Se involucra todo el equipo de clientes internos del Área Materiales: Misión y Visión del Área Plan de trabajo Hojas Bond Blancas Lápices Mesas Sillas archiveros Tecnológicos: Computadoras Cañones Pantalla Impresora Tóner Financieros: Gestionados por el Titular del Área para la operación continua |
CARACTERÍSTICAS QUE POSEO COMO UN EMPLEADO EFICAZ
- Responsable
- Constancia y persistencia
- Sociable
- Tolerante
- Empático
- Pensamiento reflexivo, critico
- Conducta ética
CARACTERÍSTICAS QUE DEBO CAMBIAR O MEJORAR PARA PODER POSEER UN MEJOR NIVEL DE EFICACIA Y EFICIENCIA
- Ser siempre positivo
- Ser ordenado
- Ser asertivo
- Asumir retos
¿Por qué?
Considero que poseo algunas características como empleado eficaz que por su naturaleza he desarrollado durante mi desempeño laboral, las cuales he logrado adquirir por la experiencia cotidiana, o por las actividades inherentes a mi formación, otras las que debo desarrollar, he podido identificar al tener más herramientas, como este curso que por su enfoque me ha permitido tener más conocimientos en la mejora de la gestión.
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