Protocolo de servicio

PROTOCOLO ATENCIONES SAC

1. PEDIDOS  SAC

Montagas, buenos días, habla_______, en que puedo  ayudarle?…..,… con mucho gusto, esta tan amable la dirección por favor ( se confirma datos del cliente) ………, este pendiente en menos de 20 minutos le llega a su domicilio. Recuerde que para aplicar venta con subsidio es necesario presentar cedula original y exigir  su comprobante de venta.

Gracias por llamar recuerde que Montagas siempre brinda bienestar.

Que tenga una feliz tarde.

1. Atención de P.q.r Fugas

Montagas, buenos días, habla ______ en que puedo ayudarle? ……con mucho gusto, es tan amable la dirección por favor (se confirma datos del cliente, dirección exacta, teléfono, nombre y cualquier otra información pertinente para la ubicación de la residencia de manera fácil. Si la dirección corresponde a zona peligrosa y la hora es pasada las 5 pm, es mejor enviar a los bomberos. Los horarios de atención de fugas son los mismos que se manejan para teleoperacion), antes de enviar al personal técnico es necesario tenga en cuenta las siguientes instrucciones:

• Es necesario abra las puertas  y ventanas con el fin de que el gas salga y no concentre en la habitación donde se encuentra.
• Si es posible cierre la llave de suministro de gas ubicada en el cilindro.
• Desconecte el cilindro de la manguera y ubique el cilindro en el patio, antejardín, terraza o en algún lugar al aire libre.
• Mantenga la calma.

En este momento procedemos a enviar al personal técnico, para que se haga a cargo de la situación,  el cual le atenderá en menos de una hora.

Gracias por llamar y recuerde que para Montagas es prioritario atender este tipo de casos.

Que tenga una feliz tarde.

1. PREVENTA

Buenos días / tardes / noches

El Sr (a) ________________ el motivo de nuestra llamada es para confirmar si en este momento usted requiere el servicio de gas.  

(Si la respuesta SI): Por favor me confirma su dirección de residencia y en 15 minutos estaremos realizando la entrega de su pedido;

(Si la respuesta es NO): Por  favor me confirma para qué fecha cree usted que podría necesitar los servicios y atenderle.

Agradecemos su atención y recuerde que hablo con usted ____________________ señor (a) _____________________; le informamos  que poseemos líneas gratuitas para su atención desde su teléfono fijo 01 8000914080 o a al Numeral 876 desde celular claro, donde usted puede  realizar cualquier tipo de solicitud como revisión técnica en gasodomesticos, atención de emergencias y solución a  peticiones, quejas o recursos..

Gracias por su atención le deseamos buen día.

1. Consulta subsidios.

Montagas,  buenos días, habla_______, en que puedo  ayudarle? ………. Lo siento señor es politica del Ministerio de Minas y Energía y con la implementación del nuevo aplicativo no podemos digitar y entregarle esa información, las consultas se deben realizar en el momento de la compra con el vendedor de confianza y con cedula original.

Gracias por llamar recuerde que Montagas siempre brinda bienestar.

Que tenga una feliz tarde.

1. ATENCIONES TECNICAS

Montagas, buenos días, habla ______ en que puedo ayudarle? ……con mucho gusto, es tan amable la dirección por favor (se confirma datos del cliente, dirección exacta, teléfono, nombre, cedula), le informo que en este momento se ingresa su solicitud  a nuestro sistema de atención técnica, la cual será atendida en los próximos 8 días a partir de la fecha.

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