Manual de protocolo de servicio al cliente

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MANUAL DE PROTOCOLO DE SERVICIO AL CLIENTE

AUTORES

NELCY ASTRID RINCON CARO

NORA INES ESTUPIÑAN DAZA

MICHEL DAYANA RINCON PULIDO

INSTRUSTORA

BLANCA JIMENA MORENO

SENA CEDEAGRO DUITAMA

TECNICO ATENCION INTEGRAL AL CLIENTE

Duitama Boyacá

23 de Octubre de 2023

1. OBJETIVO

Posicionarnos como el primer centro de acogida para el adulto mayor, donde podamos brindar un lugar con mucha calidad humana y que seamos reconocidos por nuestro buen servicio y amor por nuestros adultos mayores.

1. ALCANCE  

Normalizar y estandarizar el buen servicio que estamos brindando, que nuestra atención a los usuarios sea de excelente calidad. Que cada interacción que tengamos con nuestro cliente sea gratificante y podamos entender lo que está buscando.

1. REFERENCIA NORMATIVA

1. POLITICAS DE SERVICIO

1. Ofrecer un servicio con altos estándares de calidad, donde el buen trato, la amabilidad, el respeto, la tolerancia, la honestidad sean nuestra bandera.

1. Reconocer identificar y dar solución propicia y oportuna a las quejas, reclamos, y peticiones que tengan nuestros clientes

1. Ofrecer un servicio con máxima calidad humana, donde el bienestar de nuestros clientes sea la prioridad.

1. Ejecutar programas enfocados en nuestros clientes que les brinden esparcimiento y recreación.

1. Al ser nuestros clientes nuestro eje principal, tener profesionales idóneos y altamente capacitados para su cuidado.

1. Brindarles actividades diversas; como danza, pintura, bordados tejidos cerámica, entre otros para que se sientan como en casa.

1. Tener a nuestros adultos mayores con un nivel de vida excelente para que así, tengan una estancia satisfactoria y cómoda en nuestro centro.

1. Mantener una comunicación sana y asertiva con nuestros clientes.

1. Que nuestros canales de comunicación sean de fácil acceso para nuestros clientes.

1. VALORES CORPORATIVOS

Teniendo en cuenta el enfoque de nuestra empresa, donde el buen trato, y la calidez humana que poseamos con nuestros clientes; estos serán determinantes a la hora de ofrecer un servicio al cliente de excelente calidad.  Por tal motivo, debemos implementar valores que más allá de lo ético y vayamos abarcando lo moral; y estos son fundamentales para el buen desempeño y funcionamiento de nuestra organización.

A continuación, mencionaremos algunos valores que poseemos en CASA DIA EL EDEN:

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